Οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργαζόμαστε, ηγούνται ομάδων ή συναλλάσσονται μαζί μας έχουν διαφορετικούς τρόπους σκέψης και επικοινωνίας. Υπό συνθήκες πίεσης, ωστόσο, συχνά επιστρέφουμε στο δικό μας γνώριμο στυλ, με αποτέλεσμα το μήνυμά μας να μην έχει την ίδια απήχηση σε όλους.
Στην ενεργητική και διαδραστική παρουσίασή του με τίτλο «How to Lead and Communicate Like a Zookeeper» στο πλαίσιο του συνεδρίου, ο Nigel Risner, Chief Zookeeper and Motivational Speaker, παρουσίασε το δικό του μοντέλο επικοινωνιακών τύπων, χρησιμοποιώντας τέσσερα χαρακτηριστικά ζώα: το Λιοντάρι, τον Πίθηκο, τον Ελέφαντα και το Δελφίνι.
Ο Nigel Risner ανέφερε ότι «κανένας δεν μπορεί να πάει πίσω και να κάνει ένα ολοκαίνουργιο ξεκίνημα, αλλά οποιοσδήποτε μπορεί να ξεκινήσει ακριβώς τώρα και να δημιουργήσει ένα ολοκαίνουργιο τέλος». Σημείωσε ότι το μεγαλύτερο λάθος στην εταιρική επικοινωνία είναι η έλλειψη συγκέντρωσης και η διάσπαση προσοχής, δίνοντας την απόλυτη συμβουλή ηγεσίας: «Αν βρίσκεστε μέσα στο δωμάτιο, φροντίστε να είστε πραγματικά παρόντες στο δωμάτιο». Θέτοντας το ερώτημα για το πόσοι από τους παρευρισκομένους μιλούν στον εαυτό τους, διαχώρησε την εσωτερική φωνή ανάμεσα στον «Προπονητή» (Coach) που καθοδηγεί και στον «Σχολιαστή» (Commentator) που απλώς κρίνει, καλώντας τα στελέχη να αναλάβουν δράση.
O «ζωολογικός κήπος» και οι τέσσερις τύποι συμπεριφοράς
Επιπλέον, παρουσίασε τη φιλοσοφία του βιβλίου του It’s a zoo around here, εξηγώντας ότι ένα σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον μοιάζει με ζωολογικό κήπο και ο επιτυχημένος ηγέτης οφείλει να λειτουργεί ως έμπειρος επιστάτης (Zookeeper) που γνωρίζει πώς να διαχειριστεί και να παρακινήσει κάθε ξεχωριστό είδος:
• Ο Πίθηκος (Μπλε): Κοινωνικός, δυναμικός, εκδηλωτικός, ενθουσιώδης και πειστικός.
• Το Λιοντάρι (Κίτρινο): Ανταγωνιστικό, απαιτητικό, αποφασιστικό, ισχυρογνώμον και στοχοπροσηλωμένο.
• Το Δελφίνι (Πράσινο): Στοργικό, ενθαρρυντικό, συνεργάσιμο, υπομονετικό και χαλαρό.
• Ο Ελέφαντας (Κόκκινο): Προσεκτικός, ακριβής, σκόπιμος, διερευνητικός και τυπικός.
Υπογράμμισε ότι οι ηγέτες συχνά αποτυγχάνουν να εμπνεύσουν επειδή μιλούν «τη δική τους γλώσσα» αντί για τη γλώσσα της ομάδας τους, ενώ τόνισε ότι η πραγματική ευκαιρία κρύβεται στον τρόπο που διαβάζει κανείς τις καταστάσεις (Opportunity is nowhere vs. Opportunity is now here).
Καταλήγοντας, ο κ. Risner επεσήμανε ότι η βάση για τη μεταμόρφωση των περιορισμένων ανθρώπων σε στελέχη χωρίς όρια («Turning Limited People Limitless») είναι η οικοδόμηση της απόλυτης εμπιστοσύνης (Trust), η οποία απαιτεί χρόνο, συνέπεια και προσαρμοστική επικοινωνία.
