Η Aseto AI αποτελεί σήμερα έναν από τους πιο δυναμικούς παρόχους voice-driven AI λύσεων, συμβάλλοντας ενεργά στον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων στην Ελλάδα και την Κύπρο. Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Γιώργος Κουμαντάρης εξηγεί λεπτομέρως πώς κατάφεραν να δημιουργήσουν Voice AI που κατανοεί την ελληνική και κυπριακή ομιλία, στην καθημερινή τους χρήση.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, αποκαλύπτει τις τεχνικές προκλήσεις, τις επιχειρησιακές ανάγκες που οδήγησαν στη λύση και το πώς η εταιρεία αναπτύσσει AI Voice Agents που λειτουργούν ως πλήρως αυτόνομοι ψηφιακοί υπάλληλοι. Παράλληλα, μιλά για το όραμα και τα επόμενα βήματα που μπορούν να καταστήσουν Κύπρο και Ελλάδα πρωταγωνιστές στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης φωνής ή τεχνητής νοημοσύνης για αναγνώριση ομιλίας.
Ποιες πρώτες συστάσεις θα δίνατε για την Aseto AI;
Η Aseto AI ξεκίνησε με στόχο την ανάπτυξη εξειδικευμένων λύσεων τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις. Πολύ σύντομα, όμως, η ίδια η αγορά μας οδήγησε στην τεχνολογία φωνής. Το ίδιο ισχύει και για το πάνω, καθώς οι περισσότερες ανάγκες των πελατών αφορούσαν voice assistants και αυτοματοποίηση κλήσεων. Έτσι εστιάσαμε στρατηγικά στις AI Omnichannel λύσεις και στους AI Voice Agents για την εξυπηρέτηση πελατών, παρέχοντας επιχειρησιακή αυτοματοποίηση, υψηλή ακρίβεια στη φωνή και βαθιά ενσωμάτωση με τα εταιρικά συστήματα. Σήμερα η Aseto AI αποτελεί έναν από τους πιο δυναμικούς παρόχους voice-driven AI λύσεων, συμβάλλοντας ενεργά στον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων στην Ελλάδα και την Κύπρο.
Πώς γεννήθηκε η αρχική ιδέα και ποια ανάγκη της αγοράς σας έδειξε ότι υπήρχε κενό σε λύσεις προσαρμοσμένες στις τοπικές γλωσσικές ιδιαιτερότητες;
Η ιδέα γεννήθηκε όταν επιχειρήσαμε να εφαρμόσουμε διεθνή voice models στις ανάγκες της ελλαδικής και κυπριακής αγοράς και διαπιστώσαμε ότι αποτύγχαναν σε βασικά στοιχεία, όπως οι αριθμοί, οι προφορές, οι τοπικές εκφράσεις και η καθημερινή ομιλία. Οι επιχειρήσεις που ήθελαν να αυτοματοποιήσουν κλήσεις δεν μπορούσαν να το κάνουν με αξιοπιστία. Αυτό ανέδειξε ξεκάθαρα το κενό: δεν υπήρχε Voice AI πραγματικά προσαρμοσμένο στη γλωσσική και πολιτισμική πραγματικότητα Ελλάδας και Κύπρου. Έτσι δημιουργήσαμε μια λύση ειδικά γι’ αυτές τις αγορές, με επίπεδο ακρίβειας και κατανόησης που κανένας διεθνής πάροχος δεν μπορούσε να προσφέρει.
Σε ποιους οργανισμούς και κλάδους απευθύνεται η τεχνολογία σας και ποιο αντίκτυπο έχει η χρήση της;
Η τεχνολογία μας απευθύνεται σε οργανισμούς με υψηλό όγκο κλήσεων και ανάγκη για άμεση και συνεπή εξυπηρέτηση. Μεγαλύτερη ζήτηση υπάρχει από δήμους, από φορείς στους χώρους της υγείας, της φιλοξενίας και της εστίασης, από τμήματα εξυπηρέτησης πελατών (customer service) και οργανισμούς που απαιτούν υποστήριξη 24/7. Ο αντίκτυπος είναι άμεσος και ουσιαστικός. Οι AI Voice Agents μειώνουν το λειτουργικό κόστος, εξαλείφουν τις αναπάντητες κλήσεις και απελευθερώνουν το προσωπικό από επαναλαμβανόμενες εργασίες, βελτιώνοντας σημαντικά την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες τεχνικές προκλήσεις στην αναγνώριση της ελληνικής γλώσσας και της κυπριακής διαλέκτου και πώς τις αντιμετωπίσατε;
Η μεγαλύτερη τεχνική πρόκληση σχετιζόταν με το γεγονός ότι τα διεθνή μοντέλα αποτύγχαναν να κατανοήσουν σημαντικά στοιχεία της ελληνικής γλώσσας αλλά και της κυπριακής διαλέκτου, όπως οι αριθμοί, οι διευθύνσεις, οι τοπικοί ιδιωματισμοί και οι καθημερινές εκφράσεις. Για να πετύχουμε υψηλή ακρίβεια, χρειάστηκε να δημιουργήσουμε στοχευμένα datasets που καλύπτουν ακριβώς αυτά τα κενά και να πραγματοποιήσουμε fine-tuning σε μοντέλα ανοιχτού κώδικα, χωρίς να επηρεαστεί η απόδοσή τους σε άλλες γλώσσες. Με συνεχείς δοκιμές και προσαρμογές καταφέραμε να αναπτύξουμε ένα Voice AI που κατανοεί φυσικά όλους, σχεδόν, τους τρόπους ομιλίας και έκφρασης της ελληνικής γλώσσας και της κυπριακής διαλέκτου, προσφέροντας επίπεδο ακρίβειας που ξεπερνά κατά πολύ τις γενικές διεθνείς λύσεις.
Πόσο εύκολη είναι η ενσωμάτωση του Voice AI σε υπάρχουσες ροές εργασίας;
Η ενσωμάτωση της λύσης είναι εξαιρετικά απλή. Το Voice AI της Aseto συνδέεται απευθείας με την υπάρχουσα τηλεφωνική υποδομή της επιχείρησης ως κανονική εσωτερική γραμμή. Από εκεί λειτουργεί όπως ένας πραγματικός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης (support agent), δηλαδή απαντά κλήσεις, καταγράφει προβλήματα, αφήνει μηνύματα και προωθεί τις κλήσεις σε άλλες εσωτερικές γραμμές. Το σημαντικότερο είναι ότι η εγκατάσταση δεν διαταράσσει καμία υπάρχουσα διαδικασία. Δεν απαιτούνται αλλαγές στα συστήματα ούτε αναδιάρθρωση των ροών εργασίας, η τεχνολογία προσαρμόζεται σε αυτό που ήδη υπάρχει και ξεκινά να λειτουργεί άμεσα.
Με την αύξηση της ακρίβειας των μοντέλων STT ποιες νέες εφαρμογές καθίστανται πλέον εφικτές;
Η υψηλή ακρίβεια στο STT (Speech to Text – μετατροπή ομιλίας σε κείμενο) ανοίγει τον δρόμο για πιο προηγμένες και πλήρως αυτόνομες φωνητικές ροές. Οι AI Voice Agents μπορούν πλέον να χειρίζονται πολύπλοκες διαδικασίες, όπως αυτόματη καταγραφή και κατηγοριοποίηση αιτημάτων, προγραμματισμό ραντεβού, διασύνδεση με CRM/ERP για άμεση ενημέρωση δεδομένων και δυναμικές απαντήσεις ανάλογα με το ιστορικό του πελάτη. Με τη σωστή ενσωμάτωση το Voice AI μπορεί να λειτουργεί ως πλήρως αυτόνομος ψηφιακός λειτουργός εξυπηρέτησης, διαχειριζόμενο ολόκληρες ροές χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Κορυφαία φωνητική ΑΙ για Κύπρο και Ελλάδα
Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η εξέλιξη της τεχνολογίας σας και ποια είναι τα επόμενα milestones που ετοιμάζετε, ώστε Κύπρος και Ελλάδα να πρωταγωνιστήσουν στον κλάδο της Voice AI;
Σήμερα η τεχνολογία μας βρίσκεται σε ώριμο στάδιο, με ενεργές υλοποιήσεις σε δήμους και κοινότητες, στον τομέα της υγείας, της φιλοξενίας και της εστίασης, καθώς και σε οργανισμούς με υψηλό όγκο κλήσεων. Παράλληλα εξελίσσουμε συνεχώς τα ελληνικά και κυπριακά μοντέλα μας τόσο στο STT (Speech to Text) όσο και στο TTS (Text to Speech-μετατροπή κειμένου σε ομιλία), ώστε να προσφέρουμε ακόμη πιο φυσική και αυτόνομη φωνητική αλληλεπίδραση. Οι επόμενοι στόχοι μας περιλαμβάνουν την πλήρη ανάπτυξη μιας νέας γενιάς ελληνικού TTS, την περαιτέρω επέκταση των enterprise integrations και την υλοποίηση πιο σύνθετων αυτόνομων ροών εξυπηρέτησης. Στόχος μας είναι η Κύπρος και η Ελλάδα να διαθέτουν κορυφαία φωνητική AI τεχνολογία, ειδικά προσαρμοσμένη στη γλωσσική και επιχειρησιακή τους πραγματικότητα.
