«Δεν θέλαμε να φτιάξουμε ακόμα ένα εργαλείο πιστοποίησης. Θέλαμε να δώσουμε στους οργανισμούς ένα σύστημα που να καταλαβαίνει τον εξοπλισμό τους, τις ομάδες τους, τις διαδικασίες τους», επισημαίνει σε συνέντευξή του στο InBusinessNews ο CEO της Senera, Μηνάς Κυριακού, αναφερόμενος στη Senera AI, την πλατφόρμα που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιεί τις λειτουργίες των επιχειρήσεων και να εκπαιδεύει το προσωπικό.
Για τον ίδιο, η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι η τεχνολογία, αλλά η κουλτούρα και όπως εξηγεί, «η απάντηση δεν είναι να ζητάς από τους ανθρώπους να εμπιστευτούν μια νέα πλατφόρμα. Είναι να αποδεικνύεις αξία γρήγορα. Όταν ένας εργαζόμενος βλέπει ότι το σύστημα ξέρει τον εξοπλισμό του, τη θέση του, τις διαδικασίες του, και του δίνει ανατροφοδότηση που είναι πραγματικά σχετική με τη δουλειά του, η εμπιστοσύνη έρχεται φυσικά».
Δεν θέλαμε να φτιάξουμε ακόμα ένα εργαλείο πιστοποίησης. Θέλαμε να δώσουμε στους οργανισμούς ένα σύστημα που να καταλαβαίνει τον εξοπλισμό τους, τις ομάδες τους, τις διαδικασίες τους
Πώς προέκυψε η ιδέα για τη Senera και ποιο πρόβλημα της αγοράς θελήσατε να λύσετε;
Ξεκίνησα την καριέρα μου ως εργαζόμενος σε εργασίες σε ύψη. Αυτή ήταν η πρώτη μου επαφή με τον βιομηχανικό κόσμο, και εκεί είδα από κοντά τι σημαίνει να εργάζεσαι σε συνθήκες υψηλού κινδύνου. Παράλληλα, είχα την ευκαιρία να εκπαιδεύω επαγγελματίες από μεγάλους οργανισμούς της Κύπρου, όπως η Cyta, η Cablenet, η PrimeTel και η Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου.
Σε εκείνες τις εκπαιδεύσεις παρατήρησα κάτι που με προβλημάτισε βαθιά: οι περισσότεροι άνθρωποι παρακολουθούσαν απλώς για να παρακολουθήσουν. Κάθονταν, άκουγαν, υπέγραφαν παρουσία. Και στο πρακτικό μέρος που ακολουθούσε, δεν μπορούσαν να εκτελέσουν αυτά που υποτίθεται ότι είχαν μάθει. Η εκπαίδευση γινόταν για χάρη της πιστοποίησης, όχι για χάρη της ετοιμότητας.
Το σημείο καμπής ήρθε όταν δοκίμασα κάτι διαφορετικό. Αντί να μιλώ για κινδύνους με τεχνικούς όρους, ρώτησα τους εκπαιδευόμενους: «Φανταστείτε ότι είστε στην παιδική χαρά με την κόρη σας. Σκαρφαλώνει στην τραμπάλα, σηκώνεται, και είναι έτοιμη να πέσει. Τι κάνετε»; Όλοι απαντούσαν αμέσως, χωρίς δισταγμό: «Τρέχω. Την αρπάζω». Εκείνη τη στιγμή κατάλαβα ότι ο κίνδυνος έγινε κατανοητός, όχι γιατί άλλαξε το υλικό, αλλά γιατί έγινε προσωπικός.
Και αναρωτήθηκα: γιατί να εξαρτάται αυτό από τον εκπαιδευτή;
Γιατί η ετοιμότητα να εξαρτάται από την τύχη, να εξαρτάται από το αν ο εκπαιδευτής ήταν καλός εκείνη την ημέρα; Ο κίνδυνος είναι πραγματικός ανεξάρτητα.
Από εκεί γεννήθηκε η Senera. Δεν θέλαμε να φτιάξουμε ακόμα ένα εργαλείο πιστοποίησης. Θέλαμε να δώσουμε στους οργανισμούς ένα σύστημα που να καταλαβαίνει τον εξοπλισμό τους, τις ομάδες τους, τις διαδικασίες τους, και να απαντά σε πραγματικό χρόνο στην πιο κρίσιμη ερώτηση: είναι οι άνθρωποί μου πραγματικά έτοιμοι σήμερα;
Το σύστημα ξέρει ποιος έχει εκπαιδευτεί, πότε, σε τι επίπεδο απόδοσης, και πού υπάρχει κίνδυνος να έχει ξεθωριάσει η γνώση
Γιατί θεωρείτε ότι τα παραδοσιακά μοντέλα εκπαίδευσης προσωπικού δεν επαρκούν πλέον για βιομηχανίες υψηλού ρίσκου;
Ζούμε μια εποχή όπου τα αυτόνομα συστήματα και η τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσονται με ταχύτατους ρυθμούς σε κάθε βιομηχανικό τομέα. Όμως, ανάμεσα σε όλη αυτή την τεχνολογική εξέλιξη, συχνά ξεχνάμε το πιο κρίσιμο στοιχείο: οι άνθρωποι που εργάζονται δίπλα σε αυτά τα συστήματα πρέπει να είναι έτοιμοι να τα λειτουργούν, να τα συντηρούν και να τα υποστηρίζουν.
Τα παραδοσιακά συστήματα εκπαίδευσης σχεδιάστηκαν για μια άλλη εποχή: αίθουσες, πιστοποιητικά, ετήσιες επαναλήψεις. Εκπαιδεύεις κάποιον μια φορά, του δίνεις ένα χαρτί, και υποθέτεις ότι είναι ικανός. Αλλά κανένα παραδοσιακό σύστημα δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση που μετράει πραγματικά: τι συμβαίνει ανάμεσα στις εκπαιδεύσεις; Είναι ο εργαζόμενος έτοιμος σήμερα, αυτή τη στιγμή, μπροστά σε αυτό το μηχάνημα;
Αυτό ακριβώς λύνει η Senera. Δεν σταματάμε στην εκπαίδευση. Αξιολογούμε συνεχώς, σε πραγματικό χρόνο, την ετοιμότητα κάθε εργαζόμενου. Το σύστημα ξέρει ποιος έχει εκπαιδευτεί, πότε, σε τι επίπεδο απόδοσης, και πού υπάρχει κίνδυνος να έχει ξεθωριάσει η γνώση. Αυτή η συνεχής αξιολόγηση είναι αυτό που κανένα LMS ή παραδοσιακό σύστημα εκπαίδευσης δεν προσφέρει. Και αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα στο να ξέρεις ότι κάποιος εκπαιδεύτηκε και στο να ξέρεις ότι κάποιος είναι έτοιμος.
Η μετάβαση στη βαριά βιομηχανία και στη μεταποίηση δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη. Είναι μια σταδιακή διαδικασία, και αυτό είναι λογικό
Πόσο κοντά βρισκόμαστε σε ένα μέλλον όπου η εκπαίδευση μέσω VR και AI θα αντικαταστήσει μεγάλο μέρος της παραδοσιακής εκπαίδευσης;
Η μετάβαση στη βαριά βιομηχανία και στη μεταποίηση δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη. Είναι μια σταδιακή διαδικασία, και αυτό είναι λογικό.
Αυτές οι επιχειρήσεις λειτουργούν με πολύ σφιχτά χρονοδιαγράμματα. Δεν μπορούν να χάσουν παραγωγικό χρόνο. Για αυτό, η μετάβαση πρέπει να ξεκινά από κάτι απτό και άμεσα χρήσιμο, και τίποτα δεν είναι πιο απτό από τις διαδικασίες που ήδη έχουν στα χέρια τους.
Στη Senera σήμερα δίνουμε στους εργαζόμενους εύκολη πρόσβαση σε συγκεκριμένα τμήματα ενός SOP, στη γλώσσα τους, χωρίς περίπλοκα συστήματα. Και από τη στιγμή που η εκπαίδευση γίνεται, το σύστημα δεν σταματά εκεί: αξιολογεί συνεχώς, καταγράφει απόδοση, και σηματοδοτεί όταν κάτι αρχίζει να ξεφεύγει. Καθώς η εμπιστοσύνη χτίζεται και αποδεικνύεται αξία, το σύστημα επεκτείνεται με πραγματικά δεδομένα από μηχανήματα και immersive τεχνολογίες για οργανισμούς που είναι έτοιμοι να κάνουν αυτό το βήμα.
Το XR θα έρθει. Κάθε χρόνο η τεχνολογία γίνεται πιο προσιτή. Αλλά το θεμέλιο είναι η τεχνητή νοημοσύνη που καταλαβαίνει τον συγκεκριμένο οργανισμό: τους ανθρώπους του, τον εξοπλισμό του, τις διαδικασίες του, και πώς εξελίσσεται η ετοιμότητά τους στον χρόνο. Αυτό δεν το δίνει κανένα γενικό εργαλείο AI. Αυτό το δίνει η Senera.
Όταν ένας εργαζόμενος βλέπει ότι το σύστημα ξέρει τον εξοπλισμό του, τη θέση του, τις διαδικασίες του, και του δίνει ανατροφοδότηση που είναι πραγματικά σχετική με τη δουλειά του, η εμπιστοσύνη έρχεται φυσικά
Πώς αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι τη μετάβαση από τις παραδοσιακές μεθόδους εκπαίδευσης σε νέες τεχνολογίες;
Η Senera δεν ζητά από τους εργαζόμενους να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζονται. Τους δίνει εύκολη πρόσβαση στη γνώση που χρειάζονται, στη γλώσσα τους, όποτε τη χρειάζονται. Και το σύστημα παρακολουθεί συνεχώς την πρόοδό τους, χωρίς να τους επιβαρύνει με διαδικασίες.
Η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι η τεχνολογία, είναι η κουλτούρα. Και η απάντηση δεν είναι να ζητάς από τους ανθρώπους να εμπιστευτούν μια νέα πλατφόρμα. Είναι να αποδεικνύεις αξία γρήγορα. Όταν ένας εργαζόμενος βλέπει ότι το σύστημα ξέρει τον εξοπλισμό του, τη θέση του, τις διαδικασίες του, και του δίνει ανατροφοδότηση που είναι πραγματικά σχετική με τη δουλειά του, η εμπιστοσύνη έρχεται φυσικά.
Εστιάζουμε στη βαριά μηχανολογία και στη μεταποίηση, και υπάρχει συγκεκριμένος λόγος
Ποια αγορά ή βιομηχανία πιστεύετε ότι θα υιοθετήσει ταχύτερα τις λύσεις της Senera τα επόμενα χρόνια;
Εστιάζουμε στη βαριά μηχανολογία και στη μεταποίηση, και υπάρχει συγκεκριμένος λόγος.
Αυτές οι επιχειρήσεις έχουν πολύπλοκες λειτουργίες, υψηλό turnover προσωπικού και ένα πρόβλημα που λίγοι συζητούν ανοιχτά: η γνώση φεύγει μαζί με τους ανθρώπους. Όταν ένας έμπειρος εργαζόμενος αποχωρεί, παίρνει μαζί του δεκαετίες πρακτικής γνώσης που δεν έχει καταγραφεί πουθενά. Και η νέα γενιά εργαζομένων, ψηφιακά εγγράμματη και εξοικειωμένη με την τεχνολογία, δεν έχει όρεξη για παραδοσιακές μεθόδους.
Η Senera δίνει αξία ακριβώς εκεί: καταγράφει τη γνώση που χάνεται, εκπαιδεύει τους νέους με τρόπο που τους αφορά, και αξιολογεί συνεχώς ποιος αποδίδει, ποιος χρειάζεται υποστήριξη, και πού βρίσκεται το επόμενο λειτουργικό ρίσκο. Η διοίκηση δεν περιμένει το επόμενο ατύχημα για να ανακαλύψει ότι κάτι δεν πήγαινε καλά. Το βλέπει εκ των προτέρων.
Οι οργανισμοί που υιοθετούν πιο γρήγορα είναι αυτοί με σύνθετες λειτουργίες, αυστηρή κανονιστική συμμόρφωση και πίεση να κρατήσουν γνώση μέσα στον οργανισμό.
Ποιοι ήταν οι άνθρωποι ή οι οργανισμοί που πίστεψαν πρώτοι στο όραμά σας και σας βοήθησαν;
Η Senera είναι ένα νέο προϊόν, μόλις κυκλοφορήσαμε. Αλλά πίσω από κάθε νέο προϊόν υπάρχουν άνθρωποι που πίστεψαν νωρίς.
Πρώτα απ' όλα, η ομάδα. Ο Στέφανος Κυπριανού, ο CBO μας, έφερε αμέσως την επιχειρηματική κατανόηση για το πώς λειτουργούν οι οργανισμοί, και αυτό διαμόρφωσε σε μεγάλο βαθμό το πώς λειτουργεί η Senera σήμερα. Ο Κωνσταντίνος Κλαρκ, ο CTO μας, είναι ο άνθρωπος πίσω από την πλατφόρμα, με εμπειρία τόσο σε enterprise software για τηλεπικοινωνίες και τράπεζες, όσο και σε εκπαιδευτικές ψηφιακές εμπειρίες.
Η Kinisis Ventures είναι από τους πρώτους που πίστεψαν στο όραμα και μας στηρίζουν συνεχώς.
Έχουμε επίσης στρατηγικούς υποστηρικτές από μεγάλους οργανισμούς που πιστεύουν σε αυτό που χτίζουμε: ανθρώπους που ανοίγουν πόρτες, μοιράζονται τη γνώση τους και μας βοηθούν να διαμορφώσουμε ένα προϊόν που πραγματικά απαντά στις ανάγκες της βιομηχανίας.
Και φυσικά, οι πρώτοι πελάτες μας: εταιρείες που επέλεξαν να εμπιστευτούν τη Senera σε πραγματικές συνθήκες, πριν ακόμα γίνουμε ευρύτερα γνωστοί. Αυτοί είναι οι πιο σημαντικοί συνοδοιπόροι κάθε startup.
