Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε την Νατάσσα Δημητρίου, Store Manager στο CYTA flagship store, Nicosia Mall.
Ξεκίνησα από τις διεθνείς εμπορικές υπηρεσίες της Cyta, όμως σύντομα με κέρδισε η άμεση επαφή με τον πελάτη. Το 2017 ανέλαβα την ευθύνη του καταστήματος Στροβόλου και του online shop. Από το 2024 είμαι υπεύθυνη του Flagship Store της Cyta στο Nicosia Mall, έναν σύγχρονο χώρο που συνδυάζει την εξυπηρέτηση με την τεχνολογία, την εμπειρία και την παρουσίαση του brand. Έχω, επίσης, την ευθύνη του καταστήματος στο Πανεπιστήμιο Κύπρου, ενώ πρόσφατα ανέλαβα και την ευθύνη της εμπειρίας πελάτη για όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης του οργανισμού.
Από το Α στο Ω
Παρακολουθώ την ποιότητα εξυπηρέτησης και την εμπειρία του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με τη Cyta, από τα καταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα μέχρι τα ψηφιακά κανάλια. Αναλύω δείκτες απόδοσης, συνεργάζομαι με τις ομάδες πρώτης γραμμής και συντονίζω βελτιώσεις που μεταφέρουν τη στρατηγική στην καθημερινή εξυπηρέτηση. Παράλληλα διατηρώ την ευθύνη του flagship store, παραμένοντας κοντά στους πελάτες και τις πραγματικές τους ανάγκες.
Μια συνεπής εμπειρία
Το να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε στις συνεχώς αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, διατηρώντας παράλληλα τον ανθρώπινο χαρακτήρα της εξυπηρέτησης, αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση. Πιστεύω ότι η επιτυχία έρχεται όταν οι άνθρωποί μας λειτουργούν με κοινό όραμα, εμπιστοσύνη και προσήλωση στον πελάτη. Η ποιοτική εμπειρία είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας. Καθημερινά συνεργάζομαι με ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων, μάρκετινγκ, ψηφιακών καναλιών και τεχνικών υπηρεσιών. Η στενή συνεργασία μας επιτρέπει να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη και συνεπή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τη Cyta.
Με τη βοήθεια της ΤΝ
Η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη μας βοηθούν να λαμβάνουμε πιο γρήγορες και τεκμηριωμένες αποφάσεις, να αξιοποιούμε καλύτερα τα δεδομένα και να κατανοούμε βαθύτερα τις ανάγκες των πελατών. Για τη Cyta η τεχνολογία αποτελεί εργαλείο που ενισχύει την εμπειρία του πελάτη, κάνει την εξυπηρέτηση πιο άμεση και αποτελεσματική.
Cyta
Εξήντα πέντε χρόνια έχουν περάσει από την ίδρυση της Cyta. Για δεκαετίες ο οργανισμός διατηρεί ηγετική θέση στην αγορά, προσφέροντας σήμερα ολοκληρωμένες υπηρεσίες σταθερής και κινητής επικοινωνίας, φωνής και δεδομένων. Διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Κύπρου, αναπτύσσοντας παγκύπρια δίκτυα οπτικών ινών και κινητής επικοινωνίας. Παράλληλα διατηρεί και επεκτείνει διεθνείς υποθαλάσσιες και δορυφορικές συνδέσεις, καθιερώνοντας την Κύπρο ως τηλεπικοινωνιακό κόμβο στην Ανατολική Μεσόγειο.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
