Η αξιοποίηση καινοτόμων εργαλείων loyalty και ψηφιακών εφαρμογών μετασχημάτισε τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούσαν με τους πελάτες τους, ενισχύοντας τη συμμετοχή και δημιουργώντας νέες εμπειρίες χρήστη. Μέσα από διαδραστικούς μηχανισμούς, οι εταιρείες αύξησαν τη δέσμευση των καταναλωτών και ενίσχυσαν την πιστότητα στο brand.
Στο 23ο Συνέδριο Λιανικού Εμπορίου που παρουσίασαν οι Υπεραγορές Αλφαμέγα, ο Στέλιος Ιωάννου, Head of Development – Digital Channels, Axiom Consulting Ltd, και η Γεωργία Χριστοδούλου, Loyalty Manager, Χ.Α. Παπαέλληνας Εμπορική Λτδ. - Υπεραγορές Αλφαμέγα, παρουσίασαν πρακτικές γύρω από τον μηχανισμό “Spin & Win”, αναδεικνύοντας τη στρατηγική του σύνδεση με τα loyalty οικοσυστήματα.
Σύμφωνα με τους ομιλητές, το βασικό πλεονέκτημα του μηχανισμού ήταν ότι εντάχθηκε πλήρως στο loyalty σύστημα, καθώς δεν λειτούργησε ως αυτόνομο παιχνίδι αλλά συνδέθηκε άμεσα με αγορές, πόντους και καμπάνιες, μετατρέποντας τη διαδικασία σε εργαλείο αύξησης engagement και επισκεψιμότητας. Παράλληλα, αξιοποιήθηκαν δεδομένα και insights μέσα από spin participation rates, analytics επιβράβευσης και tracking συμπεριφοράς χρηστών, μέσω προηγμένων dashboards.
Επιπλέον, παρουσιάστηκε η στρατηγική ενοποίηση των δύο εφαρμογών, του Alphamega Loyalty App και του Stick & Win, σε ένα ενιαίο περιβάλλον, καθώς η διαδικασία migration ενείχε σημαντικό ρίσκο απώλειας χρηστών. Όπως αναφέρθηκε, ένα ποσοστό 25% έως 35% των χρηστών loyalty δεν επανεγγραφόταν μετά από αλλαγή πλατφόρμας, γεγονός που οδήγησε στην ανάγκη για ισχυρό κίνητρο μετάβασης. Το αποτέλεσμα ήταν η επίτευξη 50.000 εγγραφών μέσα στις πρώτες 15 ημέρες.
Παράλληλα, η προσέγγιση μετατοπίστηκε από το transactional μοντέλο σε ένα behavior-driven engagement σύστημα, όπου οι καταναλωτές επέλεγαν είτε να εξαργυρώσουν πόντους σε vouchers και rewards είτε να τους αξιοποιήσουν για συμμετοχή σε gamification εμπειρίες. Όπως επισημάνθηκε, η σωστή ισορροπία μεταξύ spins και επιβραβεύσεων αποτέλεσε καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας, ενώ κρίσιμη ήταν και η επιλογή των κατάλληλων thresholds ώστε να ενισχύεται η επαναλαμβανόμενη συμμετοχή.
Τέλος, υπογραμμίστηκε ότι οι loyalty πόντοι δεν αποτελούν απλώς επιβραβεύσεις αλλά λειτουργούν ως πραγματικό νόμισμα μέσα στο ψηφιακό οικοσύστημα, με τον μηχανισμό να δίνει τη δυνατότητα ακόμη και σε μη εγγεγραμμένους χρήστες να συμμετέχουν αρχικά στο spin και στη συνέχεια να εγγράφονται για την εξαργύρωση των δώρων τους.
