Βασίλης Ιωάννου: Η εμπειρία του πελάτη στον πυρήνα κάθε επιχείρησης

Συζήτηση με τον Βασίλη Ιωάννου, Επικεφαλής της Μονάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕCOMMBX Ltd πραγματοποιήθηκε στο 3ο Digital Cyprus Conference 2024.

Ο ίδιος ανέπτυξε τις θέσεις του σε ό,τι αφορά την πελατειακή εμπειρία και τη σημασία που έχει για τις επιχειρήσεις, μέρος της οποίας «αναπόσπαστο μέρος είναι η τεχνολογία» Όπως αναφέρει, η τεχνολογία είναι μέρος του πελατειακού ταξιδιού και κατά τη διάρκεια του οποίου «είναι σημαντικό να κάνουμε τον πελάτη μας να μας θυμάται, να αφήνουμε την σφραγίδα μας»

Απαρίθμησε οφέλη της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση, μεταξύ των οποίων η απελευθέρωση χρόνου για το ανθρώπινο προσωπικό, ώστε να προσεγγίσει τον πελάτη σε πιο περίπλοκα ζητήματα ή σε θέματα που χρίζουν ιδιαίτερης αντιμετώπισης.

Συνομιλώντας με τον Γιώργο Μαλέκκο, Αντιπρόεδρο του CITEA είπε εξίσου σημαντικό είναι το πώς γίνεται η ανάλυση των δεδομένων των πελατών, μέσω της οποία προκύπτουν οι τάσεις, το τι προσφέρει μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη κ.α.

Η ανάλυση δεδομένων βοηθά, είπε, τέλος, και στη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο.

Το Συνέδριο παρουσίασε η ECOMMBX.

Δειτε Επισης

Τρεις Κύπριοι φοιτητές στους παγκόσμιους ψηφιακούς ηγέτες του αύριο
Ανοίγει ο δρόμος για συνεργασία Κύπρου-Ιαπωνίας σε τεχνητή νοημοσύνη και ρομποτική-Η συμβολή του ΙδΕΚ
Google: Ετοιμάζει deal για εξαγορά της εταιρείας κυβερνοασφάλειας Wiz έναντι $23 δις
Το Ad Tag Global Group του «Γκουρού του Digital» στην αγορά της Κύπρου με κεντρικά γραφεία στη Λάρνακα
Ικανοποίηση TechIsland για το νέο πλαίσιο για την Μπλε Κάρτα-Τι δηλώνει ο Βαλεντίνος Πολυκάρπου
3ο CITEA Digital Cyprus Conference: Τεχνητή νοημοσύνη και κυπριακές επιχειρήσεις (video)
Η κυβερνοασφάλεια το 2048 μέσα από τα μάτια του Ramsés Gallego
Σημαντική πρόοδος για Κύπρο στην πορεία υλοποίησης των στόχων της ψηφιακής δεκαετίας της Ευρώπης
Χαιρετίζει την κατάταξη της Κύπρου για τρίτη συνεχή χρονιά στους «Strong Innovators» ο Επικεφαλής Επιστήμονας
Β. Πολυκάρπου: Χαιρετίζει τις επιδόσεις της Κύπρου στην καινοτομία-Ζωτικής σημασίας η συνεργασία δημόσιου-ιδιωτικού τομέα