Βασίλης Ιωάννου: Η εμπειρία του πελάτη στον πυρήνα κάθε επιχείρησης

Συζήτηση με τον Βασίλη Ιωάννου, Επικεφαλής της Μονάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕCOMMBX Ltd πραγματοποιήθηκε στο 3ο Digital Cyprus Conference 2024.

Ο ίδιος ανέπτυξε τις θέσεις του σε ό,τι αφορά την πελατειακή εμπειρία και τη σημασία που έχει για τις επιχειρήσεις, μέρος της οποίας «αναπόσπαστο μέρος είναι η τεχνολογία» Όπως αναφέρει, η τεχνολογία είναι μέρος του πελατειακού ταξιδιού και κατά τη διάρκεια του οποίου «είναι σημαντικό να κάνουμε τον πελάτη μας να μας θυμάται, να αφήνουμε την σφραγίδα μας»

Απαρίθμησε οφέλη της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση, μεταξύ των οποίων η απελευθέρωση χρόνου για το ανθρώπινο προσωπικό, ώστε να προσεγγίσει τον πελάτη σε πιο περίπλοκα ζητήματα ή σε θέματα που χρίζουν ιδιαίτερης αντιμετώπισης.

Συνομιλώντας με τον Γιώργο Μαλέκκο, Αντιπρόεδρο του CITEA είπε εξίσου σημαντικό είναι το πώς γίνεται η ανάλυση των δεδομένων των πελατών, μέσω της οποία προκύπτουν οι τάσεις, το τι προσφέρει μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη κ.α.

Η ανάλυση δεδομένων βοηθά, είπε, τέλος, και στη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο.

Το Συνέδριο παρουσίασε η ECOMMBX.

Δειτε Επισης

Τα αποτελέσματα τεχνολογικών γιγάντων θα αποκαλύψουν τα οικονομικά οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης
Τα τριμηνιαία αποτελέσματα τεχνολογικών γιγάντων δίνουν εικόνα για τα οικονομικά οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης
Απολογήθηκε ο CEO της Crowdstrike για το blackout-Επανέρχονται τα συστήματα
Microsoft: Επιδιορθώθηκε το πρόβλημα, συνεχίζουν να επηρεάζονται εφαρμογές και υπηρεσίες
Microsoft: Λαμβάνει μέτρα για διόρθωση της βλάβης που επηρεάζει επιχειρήσεις παγκόσμια
Η Microsoft έβγαλε... off αεροπορικές, τράπεζες, χρηματιστήρια παγκοσμίως-Καταιγισμός από βλάβες
Καριέρα στην κανονιστική τεχνολογία-Γιατί οι επαγγελματίες επιλέγουν να εργάζονται στην Complytek
Τρεις Κύπριοι φοιτητές στους παγκόσμιους ψηφιακούς ηγέτες του αύριο
Ανοίγει ο δρόμος για συνεργασία Κύπρου-Ιαπωνίας σε τεχνητή νοημοσύνη και ρομποτική-Η συμβολή του ΙδΕΚ
Google: Ετοιμάζει deal για εξαγορά της εταιρείας κυβερνοασφάλειας Wiz έναντι $23 δις