Εurolife: Έχεις τον ανθρωπο σου

Από το 1989, η Eurolife βρίσκεται σταθερά δίπλα στους πελάτες της. «Η δυνατή σχέση που χτίσαμε με την κοινωνία, μας έχει καθιερώσει ως ηγέτιδα εταιρεία στον ασφαλιστικό τομέα», δηλώνει η Γενική Διευθύντρια της Eurolife, Αθηνά Σιηπιλλή Τσίγκη και μας μιλά για τον οργανισμό αλλά και τον τομέα.

Μιλήστε μας για την εταιρεία σας και την εξέλιξή της από τη δημιουργία της μέχρι σήμερα.

Στην Eurolife εδώ και 35 χρόνια βρισκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας. Νοιαζόμαστε και φροντίζουμε τους ίδιους, τις οικογένειές τους και τις επιχειρήσεις τους, προσφέροντάς τους προστασία και ασφάλεια απέναντι στις προκλήσεις και τα αναπάντεχα της ζωής. Η δυνατή σχέση που χτίσαμε με την κοινωνία μας έχει καθιερώσει ως ηγέτιδα εταιρεία στον ασφαλιστικό τομέα.

Σήμερα, εξυπηρετούμε περισσότερους από 140.000 πελάτες σε ατομική και ομαδική βάση, ενώ μέχρι στιγμής έχουμε καταβάλει πάνω από €1δισ. σε εξαργυρώσεις, ωφελήματα λήξης και απαιτήσεις σε συμβόλαια ζωής, ατυχημάτων και υγείας και περισσότερα από €8.5 δισ. σε καλύψεις στον κλάδο Ζωής. Διαθέτουμε, επίσης, ασφαλιστικά αποθέματα που ξεπερνούν τα €650 εκατομμύρια.

Ποια προϊόντα και υπηρεσίες προσφέρετε στην κυπριακή αγορά;

Οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν σχέδια από τρεις βασικούς πυλώνες που καλύπτουν όλες τις ανάγκες τους: την οικονομική εξασφάλιση, την αποταμίευση και την υγεία. Πρόσθετα, εμπλουτίζουμε την γκάμα των υπηρεσιών μας, ώστε να είμαστε συνεχώς δίπλα στον άνθρωπο προσφέροντάς του συνεχή και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση.

Με το Myeurolife portal οι πελάτες μας έχουν στα χέρια τους μια διαδικτυακή πύλη που τους παρέχει άμεση, προσωπική και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε ό,τι αφορά τα Ασφαλιστικά τους Συμβόλαια. Η απλή και ευχάριστη πλοήγηση που προσφέρει το Myeurolife portal καθώς και ο μοναδικός του σχεδιασμός παρέχουν στον πελάτη τη δυνατότητα να έχει πρόσβαση στα ατομικά συμβόλαια (καλύψεις και ωφελήματα, κατανεμημένες μονάδες στα επενδυτικά ταμεία, αξία εξαγοράς συμβολαίου), στοιχεία επικοινωνίας ασφαλιστικού συμβούλου, ιστορικά πληρωμών και απαιτήσεων και πιστοποιητικά φόρου εισοδήματος.

Στη διάθεση των πελατών μας είναι επίσης το LifeNeeds calculator, μία σημαντική ψηφιακή επένδυση της Eurolife, που αφορά προσωποποιημένες υπηρεσίες. Ένα μοναδικό και καινοτόμο διαδικτυακό εργαλείο που δίνει τη δυνατότητα στον καθένα να εντοπίσει τις επιλογές του για το αύριο, με βάση τις σημερινές του ανάγκες και επιθυμίες. Χρησιμοποιώντας δεκάδες παραμέτρους για την κατηγοριοποίηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του πελάτη, προτείνει λύσεις και το ενδεικτικό κόστος σε κάθε πεδίο, λύσεις που μπορεί να αφορούν στο μέλλον των παιδιών ή στη συνταξιοδότηση. Το LifeNeeds calculator είναι διαθέσιμο μέσω του Myeurolife portal.

Στην Eurolife οδηγούμε την paperless εποχή και αφήνουμε το δικό μας θετικό αποτύπωμα στην αντιστροφή της κλιματικής αλλαγής. Στο πλαίσιο αυτό, δίνουμε μεγάλη βαρύτητα στο να παρέχουμε ψηφιακά εργαλεία στους πελάτες μας όπως το ePolicy, δίνοντας τους τη δυνατότητα να έχουν τους Όρους του Ασφαλιστηρίου τους ηλεκτρονικά μέσω του Myeurolife portal και, πρόσθετα, να προχωρούν σε πληρωμές και να ενημερώνονται μέσω email ή SMS. Νέες μορφές επικοινωνίας και παροχής υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες, εξοικονομώντας ταυτόχρονα χρόνο και χρήμα στους πελάτες μας.

Ποια εκτιμάτε ότι θα είναι η πορεία του τομέα όπου δραστηριοποιήστε κατά το 2024;

Διαβλέπουμε ότι κατά τη διάρκεια του 2024, ο κλάδος ασφάλισης ζωής και υγείας θα έχει θετική πορεία, καθώς και προοπτική περαιτέρω ανάπτυξης. Αναμένουμε ότι θα αυξηθεί μερικώς το ενδιαφέρον για την ασφάλιση και ότι θα υπάρξει αύξηση στο σκέλος των ασφαλίστρων του κλάδου.

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες τάσεις και αλλαγές που αναμένονται στον τομέα σας;

Αναμένονται σημαντικές αλλαγές καθώς επιταχύνεται η υιοθέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ασφαλιστικής τεχνολογίας. Πρόκειται για την πορεία προς την αξιοποίηση της τεχνολογίας σε όλο το φάσμα των λειτουργιών στον κλάδο της ασφάλισης. Μια δυναμική εξέλιξη, η οποία μας θέτει πρόσωπο με πρόσωπο τόσο με τις προκλήσεις όσο και με τις ευκαιρίες της ψηφιακής ασφάλισης, οι οποίες επεκτείνονται πέρα από τα στενά όρια των παραδοσιακών μοντέλων ασφάλισης, αξιοποιώντας ψηφιακά οικοσυστήματα. Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης, του Machine Learning και της ανάλυσης δεδομένων θα είναι καθοριστικός στη διαμόρφωση της νέας εποχής της ψηφιακής ασφάλισης. Επίσης, το 2024 θα δούμε να αναπτύσσεται περαιτέρω η πολυκαναλική συμμετοχή των πελατών και των ασφαλιστικών συμβούλων μέσω απρόσκοπτων, ασφαλών και φιλικών προς τους χρήστες διαδικασιών. Σε γενικότερο πλαίσιο, σημαντικές μεταβολές αναμένεται ότι θα υπάρξουν στις ανάγκες και στις αντιλήψεις της κοινωνίας και των καταναλωτών, καθώς επίσης και δημογραφικές αλλαγές.

θα δούμε επίσης να εισέρχεται ακόμη πιο έντονα το κεφάλαιο των κριτηρίων ESG (Environmental, Social, Governance), τα οποία επηρεάζουν τα λειτουργικά μοντέλα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του τομέα καθώς θα πρέπει να ευθυγραμμιστούν με αυτά.

Ποια είναι τα πλάνα και η στρατηγική του οργανισμού σας για το 2024;

Η Eurolife διαγράφει μια πορεία επιτυχιών και διακρίσεων, οι οποίες δημιουργούν, ταυτόχρονα, ευφορία και ικανοποίηση αλλά και αυξημένη δέσμευση απέναντι στον άνθρωπο. Συνεχίζουμε με τις ίδιες αξίες να υλοποιούμε τα όνειρα των πελατών μας για το μέλλον, με την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη που μας διακρίνει. Αυτό πιστοποιούν και οι διακρίσεις που η Εταιρεία συνεχώς λαμβάνει:

• Η κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία Κλάδου Ζωής στην Κύπρο στα World Finance Awards 2023.
• Καλύτερη ασφαλιστική εταιρεία Κλάδου Ζωής στην Κύπρο και καλύτερη διευθυντική ομάδα στον ασφαλιστικό τομέα, στα Global Banking and Finance Awards 2023.
• Διάκριση Σχεδίου Επαγγελματικών Συντάξεων Smart Future στα IPE European Pension Fund Awards 2023.

Οι διακρίσεις της Eurolife είναι απότοκο της αφοσίωσης της Εταιρείας στην καινοτομία και την αριστεία. Ένα σημαντικό παράσημο για τις προσπάθειες που καταβάλλουν καθημερινά τα στελέχη μας. Είμαστε ένας πρωτοπόρος οργανισμός που υπηρετεί διαχρονικά τον άνθρωπο, παρέχοντάς του προστασία απέναντι στις αβεβαιότητες και τα αναπάντεχα της ζωής. Την ίδια στιγμή, οι διακρίσεις μας παρέχουν ισχυρό κίνητρο και δέσμευση για περαιτέρω αναβάθμιση των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουμε, ώστε να ανταποκρινόμαστε στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας.

Υπάρχουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες στα σχέδιά σας;

Στην Eurolife προσαρμοζόμαστε στις κοινωνικοοικονομικές εξελίξεις και προσφέρουμε πλήρη σειρά από προϊόντα τα οποία ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πολιτών. Ταυτόχρονα, ως πρωτοπόρος οργανισμός, διαδραματίζουμε καθοριστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό της ασφαλιστικής βιομηχανίας και κατ’ επέκταση της χώρας. Επενδύουμε στην τεχνολογία αναβαθμίζοντας τα συστήματά μας και την εξειδίκευση των ανθρώπων μας, ώστε να ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις της σύγχρονης εποχής και να παρέχουμε νέες υπηρεσίες και δυνατότητες για ευέλικτη και ποιοτική εξυπηρέτηση.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Ιστοσελίδα: www.eurolife.com.cy

Τηλέφωνο: 8000 8880