Στα 35 του χρόνια, ο Λεόντιος Κυριάκου - ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Dosear Ltd, μιας συμβουλευτικής εταιρείας που εξειδικεύεται στις τεχνολογίες Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience - CX) - μιλά με τη σιωπηλή αυτοπεποίθηση ενός ανθρώπου που δεν εντόπισε απλώς ένα κενό στην αγορά, αλλά οικοδόμησε μια επιχείρηση για να το καλύψει.
Η διαδρομή του ξεκίνησε από μια απλή παρατήρηση: «Διέκρινα το χάσμα ανάμεσα στη στρατηγική και την τεχνική υλοποίηση που αντιμετωπίζουν πολλοί οργανισμοί», εξηγεί. Αυτή η διαπίστωση οδήγησε, το 2016, στην ίδρυση της Dosear, μιας εταιρείας σχεδιασμένης να προσφέρει κάτι πιο αιχμηρό, πιο αξιόπιστο και τελικά πιο αποτελεσματικό. Η Dosear τοποθετείται στο σημείο όπου συναντώνται η διορατικότητα και η εφαρμογή, συνεργαζόμενη με πλατφόρμες όπως η Medallia και η Qualtrics, βοηθώντας οργανισμούς να μετατρέπουν την ανατροφοδότηση πελατών σε απτά αποτελέσματα.
Σήμερα, στο πελατολόγιο της εταιρείας περιλαμβάνονται διεθνή ονόματα όπως η Kantar και η Ipsos, με τη Dosear να υποστηρίζει σύνθετα προγράμματα CX σε πολλαπλές αγορές. Η προσέγγιση του κ. Κυριάκου παραμένει προσανατολισμένη στις σχέσεις - η έμφαση, όπως λέει, δίνεται στη δημιουργία μακροχρόνιων συνεργασιών, διατηρώντας παράλληλα την ευελιξία για την υλοποίηση αυτόνομων έργων όταν αυτό απαιτείται, ώστε οι πελάτες να απολαμβάνουν διαρκή αξία καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες τους.
Η Λάρνακα, ίσως απρόσμενα, διαδραμάτισε καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη διαδρομή. «Αποτέλεσε μια πρακτική και οικονομικά αποδοτική βάση για την ανάπτυξη της επιχείρησης», σημειώνει ο κ. Κυριάκου. Στα πρώτα εκείνα χρόνια, το χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και ένα λιγότερο περίπλοκο καθημερινό περιβάλλον τού επέτρεψαν να επικεντρωθεί σε ό,τι είχε μεγαλύτερη σημασία: την παράδοση αποτελεσμάτων και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Αυτό, ωστόσο, συνοδευόταν και από προκλήσεις. Η πρόσβαση σε εξειδικευμένο ταλέντο παρέμενε περιορισμένη, ενώ επικρατούσε η αντίληψη ότι η «σοβαρή» επιχειρηματική δραστηριότητα ανήκε αλλού. Αντί να το δει ως περιορισμό, το μετέτρεψε σε καταλύτη. «Από την πρώτη μέρα έπρεπε να σκεφτόμαστε διεθνώς», αναφέρει, περιγράφοντας πώς η εταιρεία επέλεξε να αναπτύξει σχέσεις στο εξωτερικό αντί να στηριχθεί αποκλειστικά στην τοπική αγορά. Με αυτόν τον τρόπο, η Dosear καλλιέργησε τη διεθνή νοοτροπία που εξακολουθεί να καθορίζει την ανάπτυξή της. «Η Λάρνακα προσφέρει ένα ισχυρό υπόβαθρο, αλλά σε ωθεί και να είσαι πιο εξωστρεφής και δραστήριος, κάτι που για εμάς λειτούργησε θετικά».
Υπάρχει, ωστόσο, η αίσθηση ότι η Λάρνακα βρίσκεται πλέον στο κατώφλι μιας νέας φάσης. Αν και δεν αποτελεί ακόμη, με την παραδοσιακή έννοια, έναν κόμβο καινοτομίας, τα σημάδια εξέλιξης είναι ορατά στις υποδομές, στις φιλοδοξίες και σε ένα επιχειρηματικό οικοσύστημα που διευρύνεται σταδιακά. «Η Λάρνακα κινείται προς αυτή την κατεύθυνση», παρατηρεί ο κ. Κυριάκου, διευκρινίζοντας παράλληλα τι απομένει να αλλάξει. Το ταλέντο, τα κίνητρα και η διασυνδεσιμότητα παραμένουν κρίσιμα ζητήματα. Ισχυρότερες γέφυρες μεταξύ εκπαίδευσης και αγοράς εργασίας, στοχευμένη στήριξη για εταιρείες τεχνολογίας και υπηρεσιών, καθώς και ευκολότερη πρόσβαση σε διεθνή τεχνογνωσία, θα μπορούσαν να επιταχύνουν τον μετασχηματισμό της πόλης.
«Δεν πρόκειται μόνο για υποδομές, αλλά για ευελιξία, συνεργασία και πρόσβαση σε δίκτυα», τονίζει. Το μέλλον, κατά την άποψή του, βρίσκεται στη δημιουργία περιβαλλόντων όπου οι ιδέες μπορούν να κινούνται ελεύθερα, όπου χώροι συνεργασίας, πρωτοβουλίες με επίκεντρο την κοινότητα και ουσιαστικές συνέργειες επιτρέπουν σε μικρότερες εταιρείες όχι απλώς να επιβιώνουν, αλλά να αναπτύσσονται δυναμικά. Με πολλούς τρόπους, η δική του πορεία αντανακλά ακριβώς αυτό το όραμα: εξωστρεφής, με διακριτική φιλοδοξία και θεμελιωμένη στην πεποίθηση ότι ακόμη και από μια μικρή αφετηρία, ο παγκόσμιος αντίκτυπος είναι εφικτός.
*Οι πρωταγωνιστές του επιχειρείν αλλάζουν. Τη δύναμη των σημαντικών αποφάσεων αναλαμβάνει πλέον η νέα γενιά επιχειρηματιών, οι Gen Z & Millennials. Η IMH παρουσιάζει το εντυπωσιακό Gen Z & Millennial Project: Η Νέα Γενιά Επιχειρηματικών Ηγετών της Κύπρου, με στόχο να εντοπίσει, να κατανοήσει και να αναδείξει τους νέους movers and shakers της αγοράς.
Το project υλοποιείται με την υποστήριξη του Ευρωπαϊκού Πανεπιστημίου Κύπρου, της Τράπεζας Κύπρου, της PwC και της Cablenet, με την Toyota ως mobility partner, με την στήριξη της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο, και την IMR ως υποστηρικτή.
