«Ο πελάτης αλλάζει πιο γρήγορα απ’ ό,τι εμείς τον προλαβαίνουμε», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Μάριος Αντωνίου, Πρόεδρος του Παγκύπριος Σύνδεσμος Λιανικού Εμπορίου (ΠΑΣΥΛΕ), περιγράφοντας με μία φράση τη βαθύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει σήμερα το λιανικό εμπόριο στην Κύπρο.
Οι τοποθετήσεις του έγιναν στο πλαίσιο του event «Διάλογος & Συζήτηση με τη Νέα Γενιά Επιχειρηματιών της Κύπρου από Οικογενειακές Επιχειρήσεις / Παραγωγοί, Εισαγωγείς, Διανομείς και Λιανέμποροι FMCGs», όπου η συζήτηση επικεντρώθηκε στις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές και στη νέα πραγματικότητα που διαμορφώνεται στο εμπόριο. Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του Gen Z & Millennial Project της IMH.
Ο κ. Αντωνίου τόνισε ότι τίποτα πλέον δεν μπορεί να θεωρείται δεδομένο. Οι αγορές μεταβάλλονται συνεχώς, ενώ ο καταναλωτής έχει αποκτήσει πολλαπλές επιλογές και μεγαλύτερη δύναμη από ποτέ. Όπως σημείωσε, το ζητούμενο για τις επιχειρήσεις δεν είναι απλώς να ακολουθούν τις τάσεις, αλλά να τις προβλέπουν, διατηρώντας ένα βήμα μπροστά από τις ανάγκες του πελάτη.
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στη μετατόπιση της καταναλωτικής συμπεριφοράς μεταξύ γενεών. Millennials, νεότεροι καταναλωτές και παλαιότερες ηλικιακές ομάδες παρουσιάζουν πλέον εντελώς διαφορετικές προσδοκίες: άλλοι επιζητούν ταχύτητα και αυτοματοποίηση στην αγορά, ενώ άλλοι παραμένουν προσανατολισμένοι στην προσωπική σχέση με το φυσικό κατάστημα και την ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Αυτή η πολυπλοκότητα, όπως ανέφερε, δημιουργεί μια νέα επιχειρησιακή πρόκληση για όλο το οικοσύστημα του λιανικού εμπορίου.
Κεντρικό σημείο της τοποθέτησής του αποτέλεσε η ανάγκη προσαρμογής στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στο quick commerce. Ο κ. Αντωνίου υπογράμμισε ότι το e-commerce δεν αποτελεί πλέον επιλογή αλλά αναγκαιότητα, καθώς η φυσική αγορά σταδιακά μετασχηματίζεται. Παράλληλα, ανέδειξε τη σημασία της ευελιξίας στα μοντέλα διανομής, με τις επιχειρήσεις να καλούνται να εξυπηρετήσουν τόσο τις μεγάλες αγορές όσο και τις άμεσες ανάγκες της καθημερινότητας.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η αναφορά του στην εξέλιξη των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και στις νέες κατηγορίες που ενισχύονται μετά την πανδημία, καθώς και στη μετατόπιση των καταναλωτικών καλαθιών προς πιο εξειδικευμένα προϊόντα, επηρεασμένα από οικονομικές και κοινωνικές αλλαγές των τελευταίων ετών.
Κλείνοντας, ο Πρόεδρος του ΠΑΣΥΛΕ ανέδειξε ότι η πραγματική πρόκληση για το μέλλον δεν είναι μόνο η ανάπτυξη, αλλά η διατήρηση της ανταγωνιστικότητας σε ένα περιβάλλον όπου η πιστότητα του καταναλωτή γίνεται ολοένα και πιο ρευστή. Οι επιχειρήσεις, όπως σημείωσε, καλούνται να επενδύσουν όχι μόνο στο προϊόν, αλλά κυρίως στην εμπειρία, στη συνέπεια και στη διαρκή προσαρμογή.
*Οι πρωταγωνιστές του επιχειρείν αλλάζουν. Τη δύναμη των σημαντικών αποφάσεων αναλαμβάνει πλέον η νέα γενιά επιχειρηματιών, οι Gen Z & Millennials. Η IMH παρουσιάζει το εντυπωσιακό Gen Z & Millennial Project: Η Νέα Γενιά Επιχειρηματικών Ηγετών της Κύπρου, με στόχο να εντοπίσει, να κατανοήσει και να αναδείξει τους νέους movers and shakers της αγοράς.
Το project υλοποιείται με την υποστήριξη του Ευρωπαϊκού Πανεπιστημίου Κύπρου, της Τράπεζας Κύπρου, της PwC και της Cablenet, με την Toyota ως mobility partner, με την στήριξη της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο, και την IMR ως υποστηρικτή.
