Η ανθρωπότητα βιώνει μέρες αλλεπάλληλων αλλαγών σε κάθε πτυχή της ζωής και της δραστηριότητας κι ο ασφαλιστικός κλάδος ασφαλώς και δεν μένει αμέτοχος. Όπως επισημαίνει ο CEO του Ομίλου Interamerican, Γιάννης Καντώρος, κόντρα στις μεγάλες προκλήσεις το μοντέλο που εφαρμόζει η Αnytime έρχεται για να απαντήσει στις ανάγκες της αγοράς και δη των πελατών της, διατηρώντας σταθερό προβάδισμα κάθε στιγμή. Μιλάνε άλλωστε οι αριθμοί: πελατολόγιο άνω των 50.000 σε κάτι λιγότερο από 10 χρόνιας ζωής.
Ο Όμιλος Interamerican και η Anytime στην Κύπρο καταγράφουν ισχυρές επιδόσεις τα τελευταία χρόνια. Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες πίσω από αυτή την πορεία;
Τα αποτελέσματα που καταγράφουμε τα τελευταία χρόνια δεν είναι συγκυριακά. Είναι αποτέλεσμα στρατηγικής συνέπειας και ξεκάθαρης κατεύθυνσης. Επενδύουμε συστηματικά στην ενίσχυση της κεφαλαιακής μας βάσης, στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και στην αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη.
Ταυτόχρονα, λειτουργούμε με μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Για εμάς, η ανάπτυξη έχει αξία μόνο όταν είναι βιώσιμη και διασφαλίζει ισορροπία μεταξύ οικονομικών επιδόσεων και ουσιαστικής αξίας για τον πελάτη και την κοινωνία. Αυτή η προσέγγιση είναι που μας επιτρέπει να διατηρούμε σταθερότητα και να εξελισσόμαστε σε ένα περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς.
Ποιες είναι οι βασικές αλλαγές και προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα ο ασφαλιστικός κλάδος, ιδιαίτερα σε αγορές όπως η Κύπρος;
Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε μια περίοδο έντονων αλλαγών. Από τη μια πλευρά, το κόστος αποζημιώσεων και υπηρεσιών αυξάνεται, επηρεαζόμενο από ένα ευρύτερο περιβάλλον πιέσεων. Από την άλλη, η κλιματική κρίση κλιμακώνεται, αυξάνοντας τη συχνότητα και την ένταση των φυσικών καταστροφών, κάτι που επηρεάζει άμεσα και αγορές όπως η Κύπρος. Την ίδια στιγμή, οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει. Αναζητούν απλές, γρήγορες και διαφανείς λύσεις με άμεση εξυπηρέτηση. Η πρόκληση για εμάς είναι να ανταποκριθούμε σε αυτό το περιβάλλον με λύσεις που συνδυάζουν αξιοπιστία, τεχνολογία και ουσιαστική κατανόηση των αναγκών του πελάτη.
Ποια είναι η στρατηγική σας για διεθνή ανάπτυξη και ποιος ο ρόλος της Νοτιοανατολικής Ευρώπης;
Η Νοτιοανατολική Ευρώπη αποτελεί μια περιοχή με σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης για τον Όμιλο Interamerican. Η πρόσφατη επέκτασή μας στη Ρουμανία είναι ένα στρατηγικό βήμα που εντάσσεται σε αυτήν ακριβώς την κατεύθυνση, με τη στήριξη και την εμπιστοσύνη της μητρικής μας, του διεθνούς Ομίλου Achmea. Παράλληλα, η Κύπρος αποτελεί για εμάς μια ιδιαίτερα σημαντική αγορά. Δεν τη βλέπουμε απλώς ως επέκταση, αλλά ως μέρος ενός ευρύτερου περιφερειακού οικοσυστήματος, όπου μπορούμε να αξιοποιήσουμε τεχνογνωσία, συνέργειες και κοινές πρακτικές. Ιδιαίτερη έμφαση δίνουμε στις Non-Life δραστηριότητες, δηλαδή τις καλύψεις που σχετίζονται με την καθημερινότητα των πολιτών, είτε αφορούν το αυτοκίνητο και την κατοικία είτε τις μικρομεσαίες επιχείρησεις (SME), όπου υπάρχει σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης μέσα από εξειδίκευση, συνεργασίες και σύγχρονες υπηρεσίες.
Η Anytime έχει αναπτύξει ισχυρή παρουσία στην Κύπρο. Πώς αξιολογείτε την πορεία της μέχρι σήμερα;
Φέτος συμπληρώνονται εννέα χρόνια από την ίδρυση της Anytime. Η πορεία της στην Κύπρο επιβεβαιώνει ότι το μοντέλο της ανταποκρίνεται σε πραγματικές ανάγκες της αγοράς. Από την αρχή διαπιστώσαμε ότι υπήρχε χώρος για μια διαφορετική προσέγγιση στην ασφάλιση, πιο απλή, πιο άμεση και ουσιαστικά προσαρμοσμένη στις σύγχρονες ανάγκες του πελάτη.
Σήμερα, με περισσότερους από 50.000 ασφαλισμένους, η Anytime έχει καταφέρει να εδραιωθεί ως ένας από τους σημαντικότερους παίκτες της αγοράς. Αυτό που κάνει τη διαφορά είναι ο συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπινης εξυπηρέτησης.
- Διαβάστε επίσης: Καίτη Αλεξάνδρου Φωτιάδου (Anytime): Η μοναδική πλήρως ψηφιακή ασφαλιστική στην Κύπρο, η οποία προσφέρει μία ολοκληρωμένη end-to-end online εμπειρία
Οι διαδικασίες είναι πλήρως ψηφιακές και απλοποιημένες, αλλά πίσω από αυτές υπάρχει πάντα μια ομάδα που υποστηρίζει τον πελάτη σε κάθε του ανάγκη. Το μοντέλο αυτό που βασίζεται στην απλότητα, την ταχύτητα και την αξιοπιστία αποτελεί βασικό παράγοντα της επιτυχίας της. Παράλληλα, η ανάπτυξή της ενισχύεται μέσα από τη διεύρυνση της προϊοντικής της βάσης, με λύσεις όπως η ασφάλιση κατοικίας και η ασφάλιση μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
Πόσο σημαντική είναι η εμπειρία πελάτη και πώς τη μεταφράζετε στην πράξη, ιδιαίτερα σε υπηρεσίες όπως η Οδική Βοήθεια;
Ο τρόπος που στεκόμαστε δίπλα στον πελάτη είναι αυτός που χτίζει την εμπιστοσύνη. Κρινόμαστε ακριβώς τη στιγμή που θα μας χρειαστεί και εκεί η ανταπόκριση πρέπει να είναι άμεση και αξιόπιστη. Γι’ αυτό αναβαθμίζουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Η Οδική Βοήθεια αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα: ενισχύουμε συνεχώς τις υποδομές μας, αξιοποιούμε τεχνολογία για τη διαχείριση περιστατικών σε πραγματικό χρόνο και επενδύουμε στους ανθρώπους μας.
Υπηρεσίες όπως το e-Road Assistance συμβάλλουν σημαντικά στην ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Η ταχύτητα ανταπόκρισης και η συνέπεια είναι αυτά που χτίζουν την εμπιστοσύνη και αποτελούν τη βάση της σχέσης μας με τον πελάτη.
Έχετε επενδύσει σημαντικά στον τομέα της υγείας. Πώς επηρεάζει αυτό την ευρύτερη στρατηγική σας;
Στον τομέα της υγείας έχουμε κάνει μια ξεκάθαρη στρατηγική επιλογή στην ελληνική αγορά, με την ανάπτυξη ενός καθετοποιημένου μοντέλου υπηρεσιών. Τα Πολυϊατρεία Medifirst, η Αθηναϊκή Γενική Κλινική, ο ιδιόκτητος στόλος ασθενοφόρων και η Γραμμή Υγείας 1010 συνθέτουν ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα υπηρεσιών.
Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να διασφαλίσουμε καλύτερο έλεγχο κόστους, αλλά και υψηλότερη ποιότητα φροντίδας. Το σημαντικότερο, όμως, είναι ότι βελτιώνουμε συνολικά την εμπειρία του ασφαλισμένου, έχοντας πάντοτε στο επίκεντρο τον άνθρωπο.
Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνολογίας στον μετασχηματισμό της ασφάλισης;
Η τεχνολογία αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε και προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας, αλλά και τον τρόπο που εξυπηρετούμε τον πελάτη. Δεν αφορά μόνο στην ψηφιοποίηση διαδικασιών, αλλά και στη δυνατότητα να ανταποκρινόμαστε πιο άμεσα, πιο στοχευμένα και πιο εξατομικευμένα στις ανάγκες του. Στο πλαίσιο αυτό, επενδύουμε σε ψηφιακά εργαλεία που δίνουν στον πελάτη μεγαλύτερο έλεγχο και καλύτερη εμπειρία.
Ενδεικτικά, το Anytime app, με περισσότερες από 120.000 λήψεις, δείχνει πώς η τεχνολογία μπορεί να φέρει την ασφάλιση πιο κοντά στην καθημερινότητα των ανθρώπων. Στην Κύπρο, εξάλλου, έχει ενεργοποιηθεί η εφαρμογή Smart Drive, η οποία επιβραβεύει τους πελάτες μας για την οδική τους συμπεριφορά.
Παράλληλα, εξετάζουμε συνεχώς τις δυνατότητες που ανοίγει μπροστά μας η Τεχνητή Νοημοσύνη, με στόχο να βελτιώσουμε την ανάλυση κινδύνου, να απλοποιήσουμε διαδικασίες και να ενισχύσουμε τη διαφάνεια.
Το αυξανόμενο κόστος υγείας αποτελεί μια σημαντική πρόκληση. Ποιες λύσεις βλέπετε;
Το αυξανόμενο κόστος παροχών υγείας αποτελεί μια σημαντική πρόκληση για τον τομέα της υγείας συνολικά. Υπάρχει απόκλιση μεταξύ τιμολόγησης και πραγματικού κόστους παροχών, γεγονός που δημιουργεί πιέσεις.
Η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος απαιτεί συνεργασία μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, αλλά και την υιοθέτηση νέων μοντέλων. Σε αυτή την κατεύθυνση, μοντέλα όπως τα καθετοποιημένα οικοσυστήματα και οι Μονάδες Ημερήσιας Νοσηλείας μπορούν να συμβάλουν, συνδυάζοντας ποιοτική φροντίδα με καλύτερη διαχείριση του κόστους.
Πώς θα περιγράφατε το μοντέλο ηγεσίας που εφαρμόζετε στον Όμιλο;
Πιστεύουμε σε ένα σύγχρονο μοντέλο ηγεσίας που βασίζεται στην αυτονομία, τη συνεργασία και τη συνεχή εξέλιξη. Οι ομάδες μας λειτουργούν με σαφείς αρμοδιότητες και τη δυνατότητα να λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις, αναλαμβάνοντας ουσιαστική ευθύνη για το αποτέλεσμα.
Ο ρόλος της διοίκησης είναι να θέτει κατεύθυνση, να διαμορφώνει στόχους και να δημιουργεί τις συνθήκες ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αποδίδουν και να εξελίσσονται. Παράλληλα, επενδύουμε σε μια κουλτούρα διαρκούς μάθησης, γιατί πιστεύουμε ότι η πρόοδος του οργανισμού εξαρτάται από την ανάπτυξη των ανθρώπων του.
Ποια είναι η στρατηγική κατεύθυνση για το 2026;
Το 2026 είναι μια καθοριστική χρονιά για τον ασφαλιστικό κλάδο, με τις εξελίξεις να απαιτούν μεγαλύτερη ταχύτητα, προσαρμοστικότητα και σαφή προσανατολισμό. Για τον Όμιλο, η πορεία είναι ξεκάθαρη: συνεχίζουμε με συνέπεια, με οδηγό τη βιώσιμη ανάπτυξη και την καινοτομία, ενισχύοντας τις δυνατότητές μας μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας και τη συνεχή αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.
Στόχος μας είναι να συμβάλλουμε ουσιαστικά στη διαμόρφωση μιας πιο ανθεκτικής κοινωνίας, με πρωτοβουλίες σε όλα τα επίπεδα και λύσεις που ανταποκρίνονται στις μεγάλες προκλήσεις της εποχής.
Καθοριστικό το 2026
Το 2026 είναι μια καθοριστική χρονιά για τον ασφαλιστικό κλάδο, με τις εξελίξεις να απαιτούν μεγαλύτερη ταχύτητα, προσαρμοστικότητα και σαφή προσανατολισμό. Για τον Όμιλο, η πορεία είναι ξεκάθαρη: συνεχίζουμε με συνέπεια, με οδηγό τη βιώσιμη ανάπτυξη και την καινοτομία, ενισχύοντας τις δυνατότητές μας μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας και τη συνεχή αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών μας. Στόχος μας είναι να συμβάλλουμε ουσιαστικά στη διαμόρφωση μιας πιο ανθεκτικής κοινωνίας, με πρωτοβουλίες σε όλα τα επίπεδα και λύσεις που ανταποκρίνονται στις μεγάλες προκλήσεις της εποχής.
Η συνέντευξη δημοσιεύθηκε στο περιοδικό IN B usiness, τεύχος Απριλιου 2026.
