Σταδιακή μετατόπιση προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση καταγράφει το 2025 ο ΕΟΑ Λάρνακας αν και η εξυπηρέτηση στα ταμεία παρέμεινε το κύριο κανάλι συναλλαγών, αναφέρει, σημειώνοντας παράλληλα ότι βρίσκεται σε εξέλιξη η ανάπτυξη νέας πλατφόρμας με απλοποιημένες ηλεκτρονικές αιτήσεις μέσω της ιστοσελίδας του Οργανισμού, με στόχο την περαιτέρω διευκόλυνση των πολιτών.
Σε ανακοίνωσή του στην οποία παρουσιάζει τα βασικά αποτελέσματα από τη λειτουργία του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών για λογαριασμούς ύδρευσης και αποχέτευσης για το 2025, ο οργανισμός επιβεβαιώνει «τη δέσμευσή του για συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους πολίτες».
«Στόχος της ανάλυσης των δεδομένων του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών του ΕΟΑΛ είναι η καταγραφή των βασικών τάσεων και αναγκών των πελατών, καθώς και η διαμόρφωση βελτιωμένων διαδικασιών εξυπηρέτησης, με απώτερο σκοπό την αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης», αναφέρεται.
Η εξυπηρέτηση στα ταμεία, προστίθεται, «παρέμεινε το κύριο κανάλι συναλλαγών, με τις πληρωμές λογαριασμών να αποτελούν τη μεγάλη πλειονότητα». Σημειώνεται επίσης ότι η δραστηριότητα παρουσίασε αυξητική τάση προς το τέλος του έτους, αναδεικνύοντας την εποχικότητα στις πληρωμές των λογαριασμών αποχετευτικών τελών.
Παράλληλα, προστίθεται, «καταγράφεται σταδιακή μετατόπιση προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση. Η χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνεται, ενώ μειώνεται η φυσική παρουσία στα γραφεία, χωρίς ωστόσο να παύει να αποτελεί βασικό κανάλι εξυπηρέτησης».
Σε ό,τι αφορά τους τρόπους πληρωμής, σύμφωνα με τον ΕΟΑ Λάρνακας «οι πολίτες προτιμούν άμεσες ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα, με το σύστημα JCCSmart να αποτελεί το κυρίαρχο μέσο. Παράλληλα, αυξάνεται η χρήση αυτοματοποιημένων πληρωμών (Direct Debit), ενώ άλλα κανάλια παραμένουν περιορισμένα».
Αναφέρεται ότι «Το 85% των επισκέψεων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης αφορά πληρωμές λογαριασμών, ενώ για άλλα θέματα, όπως βεβαιώσεις εξόφλησης για σκοπούς μεταβίβασης, οι επισκέψεις απαιτούν περισσότερο χρόνο εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας την ανάγκη για περαιτέρω απλοποίηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών, αλλά και ενημέρωση του κοινού ότι όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται στα ταμεία είναι ήδη διαθέσιμες και ηλεκτρονικά χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία».
Επιπλέον, «βρίσκεται σε εξέλιξη η ανάπτυξη νέας πλατφόρμας με απλοποιημένες ηλεκτρονικές αιτήσεις μέσω της ιστοσελίδας του Οργανισμού, με στόχο την περαιτέρω διευκόλυνση των πολιτών».
Αναφέρεται επίσης πως παρατηρείται αύξηση στη λήψη λογαριασμών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και το ταχυδρομείο παραμένει το κυρίαρχο μέσο αποστολής.
Ο ΕΟΑ Λάρνακας διαβεβαιώνει πως «συνεχίζει να επενδύει στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών του, με στόχο τη διεύρυνση των ψηφιακών επιλογών και τη δημιουργία μιας πιο άμεσης και αποτελεσματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες».
