Με την πεποίθηση ότι κάθε άνθρωπος και επιχείρηση είναι μοναδικοί, οι Γενικές Ασφάλειες πορεύονται για πάνω από 70 χρόνια με τη φιλοσοφία αυτή. Η γενική διευθύντρια Χριστιάνα Αγρότη κάνει ιδιαίτερη αναφορά στην ανάγκη να βρίσκεται ο ασφαλιστικός κλάδος μπροστά από τις αλλαγές, όπως επίσης και στο πώς η εταιρεία καταφέρνει να προοδεύει και να πρωτοστατεί, βλέποντας πάντα μπροστά στο σύγχρονο μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Ποια είναι σήμερα η γενική εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς στην Κύπρο;
Παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε τα προηγούμενα χρόνια σε παγκόσμιο επίπεδο, ο ασφαλιστικός κλάδος παραμένει ισχυρός και σημαντικός για την κυπριακή οικονομία. Τα τελευταία χρόνια θα λέγαμε ότι λειτουργούμε σε μια πολύ ανταγωνιστική αγορά, με τους πελάτες να αναζητούν όλο και μεγαλύτερη αξία και καινοτομία. Η εμπιστοσύνη του κοινού ενισχύεται από το γεγονός ότι οι Γενικές Ασφάλειες, με την πολυετή εμπειρία τους, προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις για κάθε ανάγκη, παρέχοντας πλήρεις καλύψεις σε ανταγωνιστικές τιμές που ανταποκρίνονται στο σύνολο των αναγκών των πελατών μας.
Ποια τάση κυριάρχησε τα τελευταία χρόνια στον κλάδο;
Τα τελευταία χρόνια βιώνουμε έναν δομικό μετασχηματισμό. Η κυρίαρχη τάση είναι η ψηφιοποίηση, η οποία μετατρέπει την ασφάλιση από μια γραφειοκρατική διαδικασία σε άμεση εμπειρία. Μια άλλη σημαντική αλλαγή που έχει επισυμβεί είναι η στροφή στην εξατομίκευση. Γνωρίζουμε καλά ότι κάθε άνθρωπος και κάθε επιχείρηση είναι μοναδικοί, γι’ αυτό και η αγορά κινείται προς τις εξατομικευμένες ασφαλιστικές λύσεις.
Υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν τον σχεδιασμό των προϊόντων σας;
Η κλιματική αλλαγή επηρεάζει άμεσα τον σχεδιασμό των προϊόντων, ενώ η βιώσιμη ανάπτυξη έχει μπει για τα καλά στην ατζέντα. Επιπλέον βλέπουμε μια αυξημένη ζήτηση για εξειδικευμένες καλύψεις, όπως η ασφάλιση κατά κυβερνοεπιθέσεων, καθώς οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται ότι οι παραδοσιακοί κίνδυνοι πλαισιώνονται πλέον από νέες ψηφιακές απειλές.
Τι είδους λύσεις προσφέρετε σε ιδιώτες;
Στις Γενικές Ασφάλειες πιστεύουμε ότι κάθε άνθρωπος και κάθε επιχείρηση είναι μοναδικοί, γι’ αυτό και οι λύσεις μας είναι εξατομικευμένες. Για τους ιδιώτες, η γκάμα μας καλύπτει όλο το φάσμα της οικογενειακής και προσωπικής ασφάλειας, από την κατοικία και το όχημα, μέχρι τα ατυχήματα, την υγεία και την ταξιδιωτική ασφάλιση.
Με ποιας μορφής πακέτα απευθύνεστε σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις;
Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις προσφέρουμε πακέτα που καλύπτουν κτίρια, περιεχόμενο και την υποχρεωτική ευθύνη εργοδότη, βοηθώντας τις να παραμείνουν βιώσιμες, εάν ποτέ κληθούν να αντιμετωπίσουν δύσκολες καταστάσεις. Για τους επαγγελματίες διαθέτουμε εξειδικευμένες λύσεις αστικής ευθύνης για δικηγόρους, λογιστές και αρχιτέκτονες. Για μεγάλες επιχειρήσεις παρέχουμε ολοκληρωμένες καλύψεις για κάθε φάσμα της δραστηριότητάς τους. Εμπορικοί κίνδυνοι, αστική ευθύνη, διακοπή εργασιών και ευθύνη εργοδότη είναι μερικές από τις καλύψεις αυτές. Στόχος μας είναι να είμαστε εκείνος ο συνεργάτης που επιτρέπει στον επιχειρηματία να επικεντρώνεται στην ανάπτυξη της εταιρείας του και να λειτουργεί απερίσπαστος από τους κινδύνους που τον περιβάλλουν.
Πόσο σημαντικό ρόλο παίζει η τεχνολογία στη στρατηγική σας;
Η τεχνολογία είναι αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μας. Το Genikes Insurance Customer Portal σηματοδοτεί τη νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ανταποκρινόμενοι στις σημερινές σύγχρονες ανάγκες, ανοίγουμε την «πύλη» στην άμεση και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση 24/7. To Customer Portal παρέχει πρόσβαση και πληροφορίες για τα υφιστάμενα ασφαλιστήρια, τη δυνατότητα επικαιροποίησης προσωπικών στοιχείων, την πληρωμή ασφαλίστρων, την υποβολή απαίτησης καθώς και τη διαχείριση των συμβολαίων.
Πώς κάποιος μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στις ψηφιακές σας υπηρεσίες;
Επισκεπτόμενοι το www.genikesinsurance.com.cy τόσο οι πελάτες μας όσο και αυτοί που δεν είναι πελάτες μας, έχουν άμεση πρόσβαση σε μια σειρά από ψηφιακές υπηρεσίες. Συγκεκριμένα, μπορούν να προχωρήσουν στην αγορά ασφαλιστικών προϊόντων για ιδιώτες, όπως ασφάλεια οχήματος, κατοικίας, κυνηγού, ταξιδιού και οδηγών. Επιπλέον υπάρχει η επιλογή λήψης και αποθήκευσης προσφοράς ασφάλισης για μελλοντική χρήση.
Ποιες είναι οι βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η αγορά;
Οι προκλήσεις είναι πολυεπίπεδες, σημαντικές και απαιτούν εγρήγορση. Η κλιματική αλλαγή είναι ίσως η πιο κρίσιμη πρόκληση με την οποία είμαστε αντιμέτωποι, καθώς η αύξηση της συχνότητας των ακραίων φαινομένων ανεβάζει το κόστος των απαιτήσεων. Επιπλέον ο πληθωρισμός στο κόστος των υλικών και των ανταλλακτικών επηρεάζει άμεσα τον Γενικό Κλάδο. Μια άλλη πρόκληση είναι το αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο και οι απαιτήσεις συμμόρφωσης που απαιτούν συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και εξειδικευμένο προσωπικό. Τέλος, η ταχύτητα με την οποία εξελίσσονται οι ψηφιακοί κίνδυνοι απαιτεί από εμάς διαρκή εγρήγορση, ώστε να προσφέρουμε προϊόντα που είναι αποτελεσματικά απέναντι στις σύγχρονες απειλές.
Πόσο θετικές είναι οι προοπτικές για την επόμενη πενταετία;
Το μέλλον είναι γεμάτο ευκαιρίες και θεωρώ ότι είναι εξαιρετικά θετικές οι προοπτικές για όσους επενδύουν στην καινοτομία και την πελατοκεντρική προσέγγιση. Αυτό κάνουμε στις Γενικές Ασφάλειες. Σε βάθος πενταετίας θα έχουμε αναμφίβολα περαιτέρω ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εκτίμηση κινδύνων, κάτι που θα κάνει τη διαχείριση των απαιτήσεων ακόμη πιο γρήγορη και δίκαιη. Η ασφάλιση θα γίνει πιο «έξυπνη» και εξατομικευμένη.
Πώς θα ανταποκριθούν οι Γενικές Ασφάλειες στο κάλεσμα των αλλαγών;
Το μόνο βέβαιο είναι πως οι Γενικές Ασφάλειες θα συνεχίσουν να πρωταγωνιστούν, να καινοτομούν και να εξελίσσουν της ψηφιακές τους υπηρεσίες, διατηρώντας πάντοτε στο επίκεντρο τον άνθρωπο. Η προοπτική μας είναι να προσφέρουμε μια ομπρέλα προστασίας που θα προσαρμόζεται δυναμικά στις ανάγκες κάθε πελάτη, προσφέροντας αξία σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς. Στόχος μας είναι να παραμείνουμε ο αξιόπιστος συνοδοιπόρος κάθε πολίτη και κάθε επιχείρησης, μετατρέποντας τις προκλήσεις σε ευκαιρίες για ασφάλεια και ανάπτυξη.
Στοιχεία επικοινωνίας
Κεντρικά γραφεία:
Έβρου 4, 2003, Στρόβολος,
Λευκωσία.
Τηλάφωνο: 8000 8787
E-mail:
general@gic.bankofcyprus.com
Ιστοσελίδα:
www.genikesinsurance.com.cy
