Στον πυρήνα της εφοδιαστικής αλυσίδας της IKEA, η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται από υποστηρικτικό εργαλείο σε καταλύτη ολιστικού μετασχηματισμού. Η επόμενη γενιά AI δεν περιορίζεται πλέον σε επιμέρους βελτιστοποιήσεις, αλλά επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνονται αποφάσεις, αυτοματοποιούνται λειτουργίες και κλιμακώνεται η επιχειρησιακή ανθεκτικότητα σε παγκόσμιο επίπεδο.
Στο πλαίσιο της παρουσίασης «Leveraging the Next Generation of AI to Transform Supply Chain Operations», κατά τη διάρκεια του 19ου Supply Chain & Logistics EXPO, ο Marco Dütsch, AI Lab Lead της IKEA Supply AG (SCD Data & Technology), ανέδειξε πώς το AI ενσωματώνεται στρατηγικά σε ολόκληρο το οικοσύστημα της IKEA από τον σχεδιασμό και την παραγωγή έως τη διανομή και την εμπειρία του πελάτη.
Μία επωνυμία, πολλοί οργανισμοί και ένα κοινό όραμα
Η αφετηρία της προσέγγισης είναι η μοναδική δομή της IKEA: πολλές εταιρείες με διαφορετικούς ιδιοκτήτες, ενωμένες κάτω από ένα brand, ένα concept και μία κοινή αποστολή, τη δημιουργία μιας καλύτερης καθημερινής ζωής για τους πολλούς ανθρώπους. Το IKEA Concept λειτουργεί ως ενοποιητικός μηχανισμός που επιτρέπει κλίμακα, συνέπεια και συνεργασία σε ένα εξαιρετικά σύνθετο παγκόσμιο δίκτυο.
Σε αυτό το περιβάλλον, η εφοδιαστική αλυσίδα αντιμετωπίζεται ως ένας «κύκλος ζωής», που ξεκινά και καταλήγει στον πελάτη: κατανόηση αναγκών, σχεδιασμός προϊόντων με βάση τις αρχές του Democratic Design, βιομηχανική παραγωγή, αποδοτική και βιώσιμη διανομή, έμπνευση στα σημεία πώλησης και συνεχής ανατροφοδότηση.
Από τα δεδομένα στη γνώση και από τη γνώση στους ανθρώπους
Κεντρικό outcome της στρατηγικής AI της IKEA είναι η μετάβαση από τα δεδομένα στη γνώση και από τη γνώση στη δράση. Το AI λειτουργεί ως ο ενδιάμεσος κρίκος που μετατρέπει τεράστιους όγκους δεδομένων σε άμεσες, κατανοητές και αξιοποιήσιμες πληροφορίες για τους ανθρώπους της επιχείρησης.
Η στόχευση είναι σαφής:
· αυτοματοποιημένη ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο,
· έξυπνες απαντήσεις σε επιχειρησιακά ερωτήματα,
· δυναμικές οπτικοποιήσεις που προσαρμόζονται στο εκάστοτε business context,
· AI που δεν παρουσιάζει απλώς δεδομένα, αλλά βοηθά ενεργά στην ερμηνεία τους.
Αυτοματοποίηση ρόλων και επιχειρησιακή αποδοτικότητα
Η επόμενη γενιά AI επεκτείνεται δυναμικά και στους blue-collar και operational ρόλους, με μετρήσιμα αποτελέσματα στην παραγωγικότητα, την ασφάλεια και τη σταθερότητα των λειτουργιών. Η αυτοματοποίηση σε κλίμακα μειώνει τη μεταβλητότητα, περιορίζει τα ανθρώπινα λάθη και επιτρέπει στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες μεγαλύτερης προστιθέμενης αξίας.
Παράλληλα, η AI αντιμετωπίζεται όχι ως αντικατάσταση του ανθρώπου, αλλά ως ενισχυτής ικανοτήτων σε ένα απαιτητικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρησιακό περιβάλλον.
AI-enabled αποφάσεις και agentic capabilities
Ένα ακόμη κρίσιμο συμπέρασμα αφορά τη λήψη αποφάσεων. Μέσω end-to-end προσομοιώσεων της εφοδιαστικής αλυσίδας και της αξιοποίησης emerging agentic AI, η IKEA κινείται προς ταχύτερες αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα, αυξημένη ανθεκτικότητα σε διαταραχές, προληπτική διαχείριση κινδύνων αντί για εκ των υστέρων αντίδραση.
Το AI λειτουργεί ως ενορχηστρωτής ενός σύνθετου συστήματος, όπου κάθε απόφαση λαμβάνει υπόψη πολλαπλά σενάρια, περιορισμούς και επιπτώσεις σε όλη την αλυσίδα.
Από το πείραμα στην κλιμάκωση
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη μετάβαση από τα πειραματικά use cases στη βιώσιμη κλιμάκωση. Η πραγματική πρόκληση δεν βρίσκεται στην απόδειξη ότι το AI «δουλεύει», αλλά στο πώς ενσωματώνεται υπεύθυνα, με ασφάλεια και συνέπεια, σε έναν παγκόσμιο οργανισμό.
Η πορεία προς πιο αυτόνομες εφοδιαστικές αλυσίδες απαιτεί:
· ρεαλιστική αποτίμηση των σημερινών περιορισμών,
· ξεκάθαρο επιχειρησιακό στόχο,
· αρχιτεκτονικές που επιτρέπουν scale χωρίς εκθετική αύξηση κόστους.
Το μήνυμα της παρουσίασης του είναι σαφές: το AI αποτελεί στρατηγικό εργαλείο μακροπρόθεσμου μετασχηματισμού, όχι τεχνολογικό trend. Και όταν αξιοποιείται με επίκεντρο τον άνθρωπο, τον πελάτη και το πραγματικό επιχειρησιακό πρόβλημα, μπορεί να μετατρέψει την πολυπλοκότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
