«Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν αποτελεσματικά την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ), μέσω προηγμένων μοντέλων και ποιοτικών δεδομένων, μπορούν να προβλέπουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ανάγκες της αγοράς και να εδραιώνουν τη θέση τους σε ένα ολοένα και πιο απαιτητικό ανταγωνιστικό περιβάλλον», υπογραμμίζει ο Στέφανος Μιχαήλ, Συνέταιρος και Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Τεχνολογίας, ΕΥ Κύπρου, σε συνέντευξή του στο InBusinessNews.
Όπως εξηγεί, με τη συμβολή της ΤΝ αυξάνεται η αποδοτικότητα σε διαδικασίες γραφειοκρατικού και επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα, όπως η σύνταξη emails, η τιμολόγηση, ο έλεγχος αποθεμάτων και ο προγραμματισμός ραντεβού. Επιπρόσθετα, μπορεί να αναβαθμίζει την εμπειρία πελάτη μέσω λύσεων όπως chatbots, recommendation engines και customer service copilots, παρέχοντας ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με τον Στέφανο Μιχαήλ, η ΤΝ εξελίσσεται σταδιακά προς αυτό που αποκαλούμε Agentic Frontier, δηλαδή ένα περιβάλλον όπου η ΤΝ δεν λειτουργεί πλέον μόνο ως υποστηρικτικό εργαλείο, αλλά ως ενεργός «συνεργάτης» μέσα στον οργανισμό. Στο ίδιο πλαίσιο, εκφράζει την εκτίμηση πως στα επόμενα δύο έως πέντε χρόνια, οι περισσότερες επιχειρήσεις θα ακολουθήσουν αυτή τη διαδρομή, με διαφορετικό ωστόσο ρυθμό και βαθμό ωριμότητας, μεταβαίνοντας από απλές εφαρμογές ΤΝ σε οργανωτικά μοντέλα που βασίζονται σε AI agents.
Μιλώντας για τον καθοριστικό ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει η ΕΥ σε αυτό το ταξίδι, ο Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Τεχνολογίας της ΕΥ Κύπρου υπογράμμισε τη βοήθεια που παρέχεται προς τους οργανισμούς για να διαμορφώσουν μια σαφή στρατηγική ΤΝ και δεδομένων, ορίζοντας το σωστό σημείο εκκίνησης και το στρατηγικό τους όραμα.
Παράλληλα, η ΕΥ Κύπρου «υποστηρίζει τη δημιουργία ισχυρού πλαισίου AI Governance, ώστε η χρήση της ΤΝ να είναι υπεύθυνη, ηθική και πλήρως συμμορφωμένη με το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένου του EU AI Act».
Σε επίπεδο υλοποίησης, βοηθά στη μετάβαση από πιλοτικές εφαρμογές σε παραγωγικές λύσεις AI agents που αυξάνουν την παραγωγικότητα, βελτιστοποιούν το κόστος και δημιουργούν νέα επιχειρησιακή αξία. Επιπλέον, υποστηρίζει τη δημιουργία ενός AI Factory, επιτρέποντας την ανάπτυξη και λειτουργία λύσεων ΤΝ σε κλίμακα, με συνέπεια και ταχύτητα. Ταυτόχρονα, διασφαλίζει ότι υπάρχουν τα σωστά τεχνολογικά και δεδομενοκεντρικά θεμέλια, μέσω κατάλληλης αρχιτεκτονικής, αξιολόγησης της ποιότητας των δεδομένων και υλοποίησης Data Fabric.
Τέλος, ο κ. Μιχαήλ χαρακτηρίζει ως εξαιρετικά σημαντική διάκριση τη βράβευση της ΕΥ Κύπρου από την Microsoft ως Partner of the Year in Cyprus για το 2025, σημειώνοντας ότι «η βράβευση αυτή επισφραγίζει μια πολυετή, σταθερή και ουσιαστική συνεργασία με τη Microsoft, αλλά και μια μακρόχρονη επένδυση στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας και των τεχνολογικών μας δυνατοτήτων. Έχουμε χτίσει ισχυρές συμβουλευτικές και εκτελεστικές ικανότητες γύρω από το οικοσύστημα της Microsoft, και σήμερα βλέπουμε αυτή την προσπάθεια να αποδίδει καρπούς».
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) μας οδηγεί σε μια εντελώς νέα εποχή. Ποια θεωρείτε ότι είναι η στρατηγική ευκαιρία για τις κυπριακές επιχειρήσεις που θα αποφασίσουν να επενδύσουν σημαντικά σε τεχνολογίες ΤΝ;
Η ΤΝ δεν αποτελεί απλώς ένα τεχνολογικό εργαλείο, αλλά έναν καταλύτη βαθιάς μεταμόρφωσης των επιχειρηματικών μοντέλων, των διαδικασιών και της λήψης αποφάσεων. Η δυναμική της εξέλιξής της είναι τεράστια και οι δυνατότητες που προσφέρει στις επιχειρήσεις είναι πολυεπίπεδες. Αυτό επιβεβαιώνεται και από στοιχεία του νέου Spending Guide της International Data Corporation (IDC), σύμφωνα με τα οποία οι παγκόσμιες εταιρικές επενδύσεις σε λύσεις ΤΝ αναμένεται να φτάσουν τα 632 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2028.
Μέσα από την αποτελεσματική ενσωμάτωση της ΤΝ, η κλαδική εξειδίκευση, οι στρατηγικές συνεργασίες και η ουσιαστική αξιοποίηση των δεδομένων αποκτούν καθοριστικό ρόλο στη διαφοροποίηση και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την αποδοτικότητά τους, να ενισχύσουν τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον αυξανόμενης πολυπλοκότητας, επιτυγχάνοντας εν τέλει ουσιαστική αύξηση των εσόδων τους.
Πέρα από την αποδοτικότητα και τη δημιουργία νέων εσόδων, με ποιους τρόπους μπορεί η ΤΝ να λειτουργήσει ως μοχλός εκσυγχρονισμού, καινοτομίας και στρατηγικής διαφοροποίησης για τις κυπριακές επιχειρήσεις;
Η ΤΝ μπορεί να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στον εκσυγχρονισμό των επιχειρήσεων, ενισχύοντας την καινοτομία μέσω της ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών, της εξατομίκευσης της εμπειρίας πελάτη και της δημιουργίας σύγχρονων επιχειρηματικών μοντέλων. Παράλληλα, η αξιοποίηση λύσεων ΤΝ επιταχύνει το χρόνο διάθεσης στην αγορά, αυξάνοντας την ευελιξία και την ανταγωνιστικότητα των οργανισμών. Επιπλέον, η υιοθέτησή της, καθώς και σχετικών πρωτοβουλιών, ενσωματώνεται στην εταιρική κουλτούρα, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση ενός περιβάλλοντος συνεχούς βελτίωσης και τεχνολογικής ωριμότητας.
Σε στρατηγικό επίπεδο, αποτελεί βασικό μοχλό διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό. Οι επιχειρήσεις που την αξιοποιούν αποτελεσματικά, μέσω προηγμένων μοντέλων και ποιοτικών δεδομένων, μπορούν να προβλέπουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ανάγκες της αγοράς και να εδραιώνουν τη θέση τους σε ένα ολοένα και πιο απαιτητικό ανταγωνιστικό περιβάλλον.
H ΤΝ δεν αποτελεί πλέον μια μελλοντική επιλογή, αλλά μια άμεση στρατηγική προτεραιότητα
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός πλέον θεωρείται «χθεσινή συζήτηση». Πώς βλέπετε το επόμενο τεχνολογικό βήμα που φέρνει η ΤΝ;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συχνά αντιμετωπίζεται ως κάτι δεδομένο, στην πράξη όμως πολλοί οργανισμοί δεν έχουν ακόμη θέσει τα βασικά θεμέλια. Δεδομένα, τεχνολογικές υποδομές, επιχειρησιακές διαδικασίες και το κατάλληλο οργανωτικό περιβάλλον παραμένουν σε αρκετές περιπτώσεις ελλιπή. Για το λόγο αυτό, η υιοθέτηση της ΤΝ δεν μπορεί να γίνει αποσπασματικά, αλλά απαιτεί μια παράλληλη προσέγγιση, όπου η ενσωμάτωσή της προχωρά ταυτόχρονα με τη διαμόρφωση των απαραίτητων θεμελιωδών βάσεων.
Η σημασία αυτής της μετάβασης αποτυπώνεται ξεκάθαρα και σε πρόσφατα ευρήματα από την έρευνα CEOs Outlook της EY-Parthenon, η οποία πραγματοποιήθηκε σε 1.200 CEOs παγκοσμίως, σε 21 χώρες. Σύμφωνα με την έρευνα, η ΤΝ εξελίσσεται από συμπληρωματικό εργαλείο σε θεμελιώδες στοιχείο των επιχειρηματικών μοντέλων, με το 58% των ηγετών να αναμένει ότι θα αποτελέσει βασικό μοχλό ανάπτυξης την επόμενη διετία και το 32% να εκτιμά ότι θα αναδιαμορφώσει ριζικά τις λειτουργίες των οργανισμών τους. Η δυναμική αυτή αντικατοπτρίζεται και στο γεγονός ότι σχεδόν όλοι οι CEOs είτε έχουν ήδη ξεκινήσει (52%) είτε σκοπεύουν να ξεκινήσουν (45%) σημαντικές πρωτοβουλίες μετασχηματισμού εντός του έτους, γεγονός που υπογραμμίζει ότι η ΤΝ δεν αποτελεί πλέον μια μελλοντική επιλογή, αλλά μια άμεση στρατηγική προτεραιότητα.
Ποια είναι τα βασικά επιχειρησιακά οφέλη που μπορεί να προσφέρει η ΤΝ σήμερα και σε ποιους τομείς μπορούν οι επιχειρήσεις να δουν άμεσα αποτελέσματα;
Η ΤΝ μπορεί να λύσει σημαντικές επιχειρηματικές προκλήσεις και να προσφέρει άμεσα, μετρήσιμα οφέλη. Με τη συμβολή της αυξάνεται η αποδοτικότητα σε διαδικασίες γραφειοκρατικού και επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα, όπως η σύνταξη emails, η τιμολόγηση, ο έλεγχος αποθεμάτων και ο προγραμματισμός ραντεβού. Με αυτόν τον τρόπο, το ανθρώπινο δυναμικό απελευθερώνεται για πιο πολύτιμες εργασίες και τα λάθη ελαχιστοποιούνται.
Με την ενσωμάτωση της ΤΝ γίνεται καλύτερη διαχείριση πόρων μέσω της ανάλυσης δεδομένων, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να προβλέπουν τη ζήτηση, να προσαρμόζουν τις τιμές και να διαχειρίζονται το απόθεμά τους πιο αποτελεσματικά. Επιπρόσθετα, μπορεί να αναβαθμίζει την εμπειρία πελάτη μέσω λύσεων όπως chatbots, recommendation engines και customer service copilots, παρέχοντας ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Μπορεί επίσης να ενισχύσει τη διαχείριση ρίσκου, εντοπίζοντας ύποπτα μοτίβα σε συναλλαγές, όρους που χρήζουν προσοχής σε συμβόλαια, καθώς και απόπειρες απάτης ή phishing, με μεγαλύτερη ταχύτητα από το ανθρώπινο δυναμικό.
Για να ενεργοποιηθούν όλα αυτά τα οφέλη, οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί οφείλουν πρωτίστως να διαμορφώσουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική ΤΝ που να καλύπτει το AI Governance, την προτεραιοποίηση των εφαρμογών ΤΝ και τη νομική συμμόρφωση με το EU AI Act. Συμπληρωματικά είναι απαραίτητη η επένδυση σε σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές, συστήματα διαχείρισης δεδομένων και κυβερνοασφάλειας, καθώς και η καλλιέργεια δεξιοτήτων ΤΝ στο ανθρώπινο δυναμικό. Τέλος, καθοριστική είναι η διαφανής επικοινωνία και η ουσιαστική αντιμετώπιση των ανησυχιών των εργαζομένων, ώστε η ΤΝ να γίνει αντιληπτή ως σύμμαχος και όχι ως απειλή.
Πώς πιστεύετε ότι θα εξελιχθεί η ΤΝ; Πώς μπορεί η ΕΥ να βοηθήσει σε αυτό το νέο περιβάλλον;
Η ΤΝ εξελίσσεται σταδιακά προς αυτό που αποκαλούμε Agentic Frontier, δηλαδή ένα περιβάλλον όπου η ΤΝ δεν λειτουργεί πλέον μόνο ως υποστηρικτικό εργαλείο, αλλά ως ενεργός «συνεργάτης» μέσα στον οργανισμό. Υπολογίζουμε πως στα επόμενα 2 έως 5 χρόνια, οι περισσότερες επιχειρήσεις θα ακολουθήσουν αυτή τη διαδρομή, με διαφορετικό ωστόσο ρυθμό και βαθμό ωριμότητας, μεταβαίνοντας από απλές εφαρμογές ΤΝ σε οργανωτικά μοντέλα που βασίζονται σε AI agents.
Στη φάση που βρισκόμαστε σήμερα, στους περισσότερους οργανισμούς η ΤΝ λειτουργεί κυρίως ως προσωπικός βοηθός, ενισχύοντας την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Στη συνέχεια, οι AI agents αρχίζουν να εντάσσονται στις ομάδες ως «ψηφιακοί συνάδελφοι», αναλαμβάνοντας συγκεκριμένες εργασίες υπό ανθρώπινη καθοδήγηση. Στο πιο ώριμο στάδιο, οι άνθρωποι διατηρούν τον στρατηγικό έλεγχο και θέτουν την κατεύθυνση, ενώ οι agents εκτελούν επιχειρησιακές διαδικασίες και ροές εργασίας, με στοχευμένα σημεία ελέγχου όπου απαιτείται.
Η ΕΥ μπορεί να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο σε αυτό το ταξίδι, λειτουργώντας ως αξιόπιστος εταίρος σε κάθε στάδιο του μετασχηματισμού. Αρχικά, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαμορφώσουν μια σαφή στρατηγική ΤΝ και δεδομένων, ορίζοντας το σωστό σημείο εκκίνησης και το στρατηγικό τους όραμα. Παράλληλα, υποστηρίζει τη δημιουργία ισχυρού πλαισίου AI Governance, ώστε η χρήση της ΤΝ να είναι υπεύθυνη, ηθική και πλήρως συμμορφωμένη με το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένου του EU AI Act.
Σε επίπεδο υλοποίησης, η ΕΥ βοηθά στη μετάβαση από πιλοτικές εφαρμογές σε παραγωγικές λύσεις AI agents που αυξάνουν την παραγωγικότητα, βελτιστοποιούν το κόστος και δημιουργούν νέα επιχειρησιακή αξία. Επιπλέον, υποστηρίζει τη δημιουργία ενός AI Factory, επιτρέποντας την ανάπτυξη και λειτουργία λύσεων ΤΝ σε κλίμακα, με συνέπεια και ταχύτητα. Ταυτόχρονα, διασφαλίζει ότι υπάρχουν τα σωστά τεχνολογικά και δεδομενοκεντρικά θεμέλια, μέσω κατάλληλης αρχιτεκτονικής, αξιολόγησης της ποιότητας των δεδομένων και υλοποίησης Data Fabric.
Τέλος, η ομάδα μας αναγνωρίζει ότι η επιτυχία της μετάβασης στο Agentic Frontier δεν είναι μόνο τεχνολογικό ζήτημα, αλλά και ζήτημα ανθρώπων και κουλτούρας. Γι’ αυτό υποστηρίζει ενεργά τη διαχείριση της αλλαγής, την εκπαίδευση των εργαζομένων και τη διασφάλιση της υιοθέτησης των λύσεων ΤΝ, βοηθώντας τους οργανισμούς να εξελιχθούν με ασφάλεια και αυτοπεποίθηση σε πραγματικές AI Frontier επιχειρήσεις.
Κάτι που μας διαφοροποιεί στην αγορά είναι η ικανότητά μας να ενεργοποιούμε τον στρατηγικό μετασχηματισμό των πελατών μας με ολιστικό τρόπο
Οι άνθρωποι παραμένουν στο επίκεντρο κάθε μετασχηματισμού. Πώς βλέπετε την τεχνολογία και ιδιαίτερα την ΤΝ να αναδιαμορφώνουν τη συμβουλευτική ανθρώπινου δυναμικού και τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί διαχειρίζονται το ταλέντο και την ανάπτυξη της ηγεσίας;
Η ανθρώπινη δημιουργικότητα, η διορατικότητα και η προσαρμοστικότητα υπήρξαν πάντοτε οι βασικές κινητήριες δυνάμεις της προόδου των κοινωνιών και των οργανισμών, από τη βιομηχανική επανάσταση έως την ψηφιακή εποχή. Σήμερα, καθώς βρισκόμαστε μπροστά σε μεγάλους μετασχηματισμούς, το μήνυμα αυτό είναι πιο επίκαιρο από ποτέ. Η τεχνολογία δεν θα πρέπει να ορίζει το ποιοι είμαστε, αλλά να λειτουργεί ως καταλύτης που ενισχύει και εξελίσσει το ανθρώπινο δυναμικό.
Η αρμονική συνύπαρξη ανθρώπων και ΤΝ μπορεί να οδηγήσει σε ουσιαστική πρόοδο, υπό την προϋπόθεση ότι η ΤΝ δεν αντιμετωπίζεται ως υποκατάστατο της ανθρώπινης σκέψης, αλλά ως σύμμαχος που ενισχύει τη δημιουργικότητα, την ηθική κρίση και την κριτική ανάλυση. Για να επιτευχθεί αυτή η ισορροπία, είναι απαραίτητη η επένδυση στην εκπαίδευση και σε πρωτοβουλίες που καλλιεργούν την αυτονομία σκέψης, την ενσυναίσθηση και τη συνεργασία, δεξιότητες που καθορίζουν τη νέα εποχή ηγεσίας.
Στην EY Κύπρου, μέσα από τις συμβουλευτικές υπηρεσίες μας, στηρίζουμε τους οργανισμούς στον επαναπροσδιορισμό της σχέσης τους με το ταλέντο, την κουλτούρα και την ηγεσία. Εστιάζουμε στην ευθυγράμμιση της ηγεσίας με τον σκοπό του οργανισμού, στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος διαρκούς μάθησης και στην ανάπτυξη προγραμμάτων που αξιοποιούν την τεχνολογία ως καταλύτη ανθρώπινης ανάπτυξης και όχι ως αυτοσκοπό. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύουμε την προσαρμοστικότητα μέσω της συνεχούς μάθησης και της διαχείρισης της αλλαγής, υποστηρίζοντας τους οργανισμούς σε κάθε στάδιο, από τον στρατηγικό σχεδιασμό και τη διαχείριση ρίσκου έως τη δημιουργία νέων μοντέλων εργασίας και ανάπτυξης ταλέντου.
Κλείνοντας, η ΕΥ Κύπρου τιμήθηκε πρόσφατα με το Microsoft Partner of the Year 2025. Τι σημαίνει για σας η διάκριση;
Η βράβευση της ΕΥ Κύπρου από την Microsoft ως Partner of the Year in Cyprus για το 2025 είναι μια εξαιρετικά σημαντική διάκριση για εμάς. Η βράβευση αυτή επισφραγίζει μια πολυετή, σταθερή και ουσιαστική συνεργασία με τη Microsoft, αλλά και μια μακρόχρονη επένδυση στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας και των τεχνολογικών μας δυνατοτήτων. Έχουμε χτίσει ισχυρές συμβουλευτικές και εκτελεστικές ικανότητες γύρω από το οικοσύστημα της Microsoft, και σήμερα βλέπουμε αυτή την προσπάθεια να αποδίδει καρπούς.
Αξιοποιούμε την παγκόσμια τεχνογνωσία της ΕΥ και τη συνδυάζουμε με εξειδικευμένο προσωπικό στην Κύπρο που έχει εμπειρία στα έργα σε σχέση με λύσεις της Microsoft σε τομείς όπως AI, Business Applications, Cloud Engineering και Cybersecurity. Κάτι που μας διαφοροποιεί στην αγορά είναι η ικανότητά μας να ενεργοποιούμε τον στρατηγικό μετασχηματισμό των πελατών μας με ολιστικό τρόπο – από τον σχεδιασμό της στρατηγικής και την αναδιοργάνωση των επιχειρησιακών διαδικασιών, έως την τεχνολογική υλοποίηση.
