Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες έχει εξελιχθεί από μια υποστηρικτική λειτουργία σε βασικό πυλώνα στρατηγικού μετασχηματισμού. Στη νέα εποχή, όπου τα δεδομένα ρέουν σε πραγματικό χρόνο και οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται συνεχώς, το CRM αποτελεί καταλύτη που γεφυρώνει αποτελεσματικά τις ανάγκες του πελάτη με τις επιχειρησιακές διαδικασίες. Οι επιχειρήσεις, δεν βασίζονται πλέον σε υποθέσεις ή εμπειρικές εκτιμήσεις, αλλά καθοδηγούνται από δεδομένα, αξιοποιώντας πληροφορίες για τις συμπεριφορές, τις προτιμήσεις και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε όλα τα κανάλια.
Η SOFTONE, διαδραματίζοντας κεντρικό ρόλο στη μετάβαση των κυπριακών επιχειρήσεων στη νέα αυτή πραγματικότητα, προσφέρει τις λύσεις SOFTONE CRM και SOFTONE 360 (Enterprise Mobility), πλήρως ενοποιημένες με το cloud ecosystem του SOFTONE Cloud ERP Series 6. Το ενιαίο αυτό περιβάλλον συνεργασίας και πληροφορίας δημιουργεί ένα πραγματικά connected business environment, όπου τα customer data, οι διαδικασίες και τα κανάλια επικοινωνίας συνδυάζονται αρμονικά.
Το αποτέλεσμα είναι μια ολιστική και συνεκτική εμπειρία πελάτη σε πραγματικό χρόνο, με εξατομικευμένες προσεγγίσεις, αυτοματοποιημένες ροές, βέλτιστη λήψη αποφάσεων και μετρήσιμη ενίσχυση της αποδοτικότητας σε όλο το εύρος της επιχείρησης.
Ενοποιημένες τεχνολογίες για ένα intelligent επιχειρηματικό οικοσύστημα
Το SOFTONE CRM αποτελεί ένα intelligent σύστημα που υποστηρίζει την πλήρη ενοποίηση της πληροφορίας μέσα στον οργανισμό, επιτρέποντας σε πωλήσεις, marketing και customer service να λειτουργούν συντονισμένα υπό ένα κοινό data model. Η cloud-native αρχιτεκτονική του εξασφαλίζει υψηλή διαθεσιμότητα, ασφάλεια και ευελιξία, ενώ μέσω του SOFTONE 360 (Enterprise Mobility) προσφέρει πραγματικά mobile-first περιβάλλον εργασίας, παρέχοντας στα στελέχη άμεση πρόσβαση στα κρίσιμα δεδομένα από οπουδήποτε.
Οι προηγμένες τεχνολογίες AI και Machine Learning ενισχύουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα των ομάδων, επιτρέποντας predictive analytics, process automation και εξατομίκευση της εμπειρίας πελάτη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η γνώση που προκύπτει από τα δεδομένα δε περιορίζεται πλέον σε στατικές αναφορές ή ιστορικά αρχεία, αλλά μετατρέπεται σε ενεργό εργαλείο για στρατηγικό σχεδιασμό, βελτιστοποίηση διαδικασιών και λήψη έξυπνων αποφάσεων.
Με αυτό τον τρόπο, η SOFTONE μετασχηματίζει το CRM από ένα σύνολο επιμέρους λειτουργιών σε ένα ολοκληρωμένο intelligent engagement layer που διασυνδέει τις επιχειρησιακές λειτουργίες, ενισχύει τη διορατικότητα των στελεχών και υποστηρίζει την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Το CRM ως επιταχυντής της ψηφιακής ωριμότητας
Η κυπριακή αγορά διανύει μια περίοδο ταχείας ψηφιακής ωρίμανσης, με τις επιχειρήσεις να αναζητούν λύσεις που συνδυάζουν ευελιξία ασφάλεια και μετρήσιμα αποτελέσματα. Η SOFTONE συμβάλλει ουσιαστικά σε αυτή την πορεία, παρέχοντας CRM λύσεις που ενσωματώνουν smart technology, AI-driven automation και advanced analytics, δημιουργώντας πραγματική αξία σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας.
Παράλληλα, υποστηρίζει ενεργά τη μετάβαση των οργανισμών σε μια data-driven και collaborative κουλτούρα, όπου οι αποφάσεις λαμβάνονται με γνώμονα τη γνώση και όχι τη διαίσθηση. Με αυτό τον τρόπο, το CRM καθίσταται θεμέλιο για αποτελεσματικότερη διοίκηση, ταχύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες της αγοράς και ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών.
Το μέλλον του CRM είναι AI-powered
Καθώς το CRM εισέρχεται σε μια νέα φάση εξέλιξης, η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται ως ο πλέον καθοριστικός παράγοντας διαφοροποίησης. Οι σύγχρονες πλατφόρμες CRM μεταμορφώνονται σε AI-powered ecosystems που συνδυάζουν predictive analytics, prescriptive intelligence και omnichannel εμπειρίες, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προβλέπουν ανάγκες, να εξατομικεύουν την επικοινωνία και να λαμβάνουν αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο.
Η SOFTONE πρωτοπορεί σε αυτή τη μετάβαση, ενσωματώνοντας προηγμένες AI capabilities στο SOFTONE CRM και εξελίσσοντας συνεχώς τη λειτουργικότητα του σύμφωνα με τις παγκόσμιες τάσεις. Ο στόχος παραμένει σταθερός: να παρέχει τεχνολογία που ενδυναμώνει, διασυνδέει και δημιουργεί αξία, συμβάλλοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη κάθε επιχείρησης.
«Η αποστολή μας είναι να δώσουμε σε κάθε κυπριακή επιχείρηση τη δυνατότητα να αξιοποιεί πλήρως τη δύναμη των δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης, δημιουργώντας μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Το SOFTONE CRM δεν είναι απλώς ένα λογισμικό – είναι μια έξυπνη πλατφόρμα που μετατρέπει τα δεδομένα σε διορατικότητα και τη διορατικότητα σε στρατηγική δράση», δηλώνει ο Ανδρέας Κυριάκου, Εμπορικός Διευθυντής της SOFTONE Κύπρου.
FACTS & FIGURES
SOFTONE TECHNOLOGIES LTD
Αριθμός εργαζομένων Κύπρου:
17
Διευθυντική oμάδα:
- Τρύφωνας Παπάζογλου – Γενικός Διευθυντής
- Ανδρέας Κυριάκου – Εμπορικός Διευθυντής
- Ηλίας Χριστοδουλίδης – Τεχνικός Διευθυντής
Στοιχεία Επικοινωνίας:
Διεύθυνση: Νικολάου Γύζι 2 & Αρχ. Μακαρίου ΙΙΙ, Olympia Business Center (101), 3060 Λεμεσός, Κύπρος
Τηλέφωνο: 25561356
E-mail: info@softone.com.cy
Ιστοσελίδα: www.softone.com.cy
FB: https://www.facebook.com/SoftOneCy
YT video: https://www.youtube.com/watch?v=3S55pSuRQwk
