Π. Θρασυβούλου: H νέα εποχή με ΤΝ και πώς η EY μετασχηματίζει τις ελεγκτικές της υπηρεσίες-O σχεδιασμός τετραετίας

Στο επίκεντρο των εταιρειών βρίσκεται η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ), η οποία αποτελεί ένα σημείο καμπής στη μετάβασή των μεγάλων οργανισμών στη νέα εποχή και στο πλαίσιο αυτό, όπως ανέφερε στο InBusinessNews, o Παναγιώτης Θρασυβούλου, Συνέταιρος και Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, ΕΥ Κύπρου, o παγκόσμιος οργανισμός της EY ανακοίνωσε πρόσφατα τον τετραετή στρατηγικό σχεδιασμό του για τον τεχνολογικό μετασχηματισμό των ελεγκτικών υπηρεσιών του, ύψους 1 δισ. δολαρίων.

Όπως εξήγησε, πρόκειται για μια σειρά νέων, καινοτόμων δυνατοτήτων που αξιοποιούν την ΤΝ σε μεγάλη κλίμακα, υποστηρίζοντας περισσότερες από 160.000 ελεγκτικές εργασίες παγκοσμίως.

Μιλώντας για την επίδρασή της ΤΝ στην εργασία στις επιχειρήσεις, ο κ. Θρασυβούλου τόνισε ότι «ανατρέπει τα καθιερωμένα, φέρνοντας μια βαθιά μεταμόρφωση στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και της εργασίας».

Η ΤΝ διαμορφώνει το μέλλον της εργασίας με τρόπους που μέχρι πρόσφατα θεωρούνταν αδιανόητοι και παράλληλα ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα, υπογραμμίζει ο Παναγιώτης Θρασυβούλου, ο οποίος επισημαίνει ότι «βρισκόμαστε, ωστόσο, ακόμη στην αρχή αυτής της πορείας, σε μια διαδρομή που προμηνύεται από ραγδαίες εξελίξεις, οι οποίες μέχρι πρότινος θύμιζαν σενάρια επιστημονικής φαντασίας».

Οι περισσότερες θέσεις εργασίας στην Κύπρο μπορούν να επωφεληθούν από την εισαγωγή της TN, υπό την προϋπόθεση ότι θα υπάρξει έγκαιρη και ουσιαστική προετοιμασία τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από το ανθρώπινο δυναμικό, είναι το συμπέρασμα που μεταφέρει μέσω της συνέντευξης ο Παναγιώτης Θρασυβούλου.

«Το μέλλον της εργασίας δεν είναι απλώς μια πρόκληση, είναι μια ευκαιρία για αναδιαμόρφωση και ανάπτυξη. Οι επιχειρήσεις που θα αγκαλιάσουν αυτήν την αλλαγή με στρατηγική σκέψη και ευελιξία, είναι αυτές που θα ηγηθούν στην εποχή της τεχνολογικής εξέλιξης και θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα», πρόσθεσε ο ίδιος.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη διαμορφώνει το μέλλον της εργασίας

Πώς διαμορφώνει το μέλλον της εργασίας στις επιχειρήσεις η Τεχνητή Νοημοσύνη; Βλέπετε διαφορές ως προς την υιοθέτηση λύσεων ΤΝ από πολυεθνικές και τοπικές εταιρείες;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) διαμορφώνει ήδη το μέλλον της εργασίας με τρόπους που μέχρι πρόσφατα θεωρούνταν αδιανόητοι. Δεν περιορίζεται απλώς στην υποστήριξη εργαλείων και διαδικασιών, αλλά ανατρέπει τα καθιερωμένα, φέρνοντας μια βαθιά μεταμόρφωση στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και της εργασίας.

Με την ενσωμάτωσή της, ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα, παρέχοντάς μας τη δυνατότητα να επιτυγχάνουμε περισσότερα σε λιγότερο χρόνο, από απλές εφαρμογές όπως η δημιουργία κειμένων, παρουσιάσεων και ανάλυση δεδομένων, μέχρι πιο σύνθετες και πιο στρατηγικές λειτουργίες.

Βρισκόμαστε, ωστόσο, ακόμη στην αρχή αυτής της πορείας, σε μια διαδρομή που προμηνύεται από ραγδαίες εξελίξεις, οι οποίες μέχρι πρότινος θύμιζαν σενάρια επιστημονικής φαντασίας.

Στο άμεσο μέλλον, θα είμαστε σε θέση να αναθέτουμε στην ΤΝ ολόκληρα καθήκοντα, τα οποία θα εκτελεί αυτόνομα, ξεδιπλώνοντας, μεταξύ άλλων, δεξιότητες όπως η δημιουργικότητα και η κριτική σκέψη, ικανότητες που έως πρόσφατα θεωρούνταν αποκλειστικά ανθρώπινες. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της εξέλιξης είναι το λεγόμενη Agentic AI.

Για να καταστεί όμως αυτό εφικτό, είναι απαραίτητο να υιοθετήσουμε λύσεις ΤΝ που να είναι ειδικά σχεδιασμένες για τις ανάγκες κάθε επιχείρησης, τομέα και βιομηχανίας, και όχι να περιοριζόμαστε στη χρήση γενικών εργαλείων που διατίθενται μαζικά, όπως το ChatGPT ή το Copilot.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τέτοιου είδους καινοτόμες εφαρμογές έχουν ήδη δοκιμαστεί και ενσωματωθεί με επιτυχία σε μεγάλους διεθνείς οργανισμούς, ανάμεσά τους και ο δικός μας. Εξάλλου, η ΤΝ δεν περιορίζεται πλέον μόνο σε ψηφιακά εργαλεία, αλλά έχει ενσωματωθεί σε φυσικά συστήματα, όπως τα έξυπνα οχήματα και οι αυτοματοποιημένες ρομποτικές γραμμές παραγωγής.

Ποια είναι τα βασικά οφέλη και οι μεγαλύτερες προκλήσεις που φέρνει η ενσωμάτωση της ΤΝ στην εργασία;

Στη σύγχρονη εποχή, η ΤΝ ασκεί καθοριστική επιρροή σε τομείς όπως η υγεία, η εκπαίδευση και η επιχειρηματικότητα. Πρόκειται για μια τεχνολογία με εντυπωσιακές δυνατότητες στην υπηρεσία του ανθρώπου, που προσφέρει λύσεις με ταχύτητα και ακρίβεια, μετασχηματίζοντας τον τρόπο που εργαζόμαστε, μαθαίνουμε και ζούμε.

Μπορεί να επεξεργάζεται τεράστιους όγκους δεδομένων σε ελάχιστο χρόνο, να εντοπίζει τάσεις, να βελτιστοποιεί κρίσιμες επιχειρηματικές διαδικασίες, να συμβάλει στην επίλυση πολύπλοκων προβλημάτων και να ενισχύει την επικοινωνία σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον κ.ά.

Παράλληλα, όμως, εγείρει σοβαρά ηθικά ερωτήματα και προκλήσεις που αγγίζουν τον πυρήνα των ανθρώπινων δεξιοτήτων. Καθώς αυξάνεται η εξάρτησή μας από την ΤΝ, τίθεται το ερώτημα: μήπως η ευκολία και η ταχύτητα που προσφέρει οδηγούν σταδιακά σε αποδυνάμωση της κριτικής σκέψης, της δημιουργικότητας και της συναισθηματικής νοημοσύνης;

Το ζητούμενο, λοιπόν, δεν είναι απλώς η υιοθέτηση της τεχνολογίας, αλλά η ενσωμάτωσή της με τρόπο που θα ενισχύει και όχι να υπονομεύει τις ανθρώπινες δυνατότητες. Εάν η ΤΝ θα αποβεί θετική ή αρνητική είναι ένα στοίχημα που θα εξαρτηθεί από το πόσο υπεύθυνα θα τη διαχειριστούμε.

Η πρόκληση δεν είναι μόνο τεχνολογική αλλά και βαθιά ανθρώπινη. Αν προετοιμαστούμε κατάλληλα, κατανοήσουμε τη δυναμική της αλλαγής και επιλέξουμε με σοφία πώς θα τη χρησιμοποιήσουμε, τότε θα αποκτήσουμε ένα σημαντικό σύμμαχο.

Εργαζόμενοι και μελλοντικές ανάγκες

Πώς επιτυγχάνεται όμως η διατήρηση της ισορροπίας ανάμεσα στην ΤΝ και τις ανθρώπινες δεξιότητες;

Η τεχνολογία δεν πρέπει να ορίζει ποιοι είμαστε, αλλά να αποτελεί ισχυρό μοχλό και κίνητρο εξέλιξής μας. Η αρμονική συνύπαρξη της ΤΝ με τον άνθρωπο θα μας οδηγήσει σε σημαντικά βήματα εξέλιξης, φτάνει να μην αντιμετωπίζουμε την τεχνολογία ως αντικαταστάτη της ανθρώπινης σκέψης, αλλά ως έναν πολύτιμο σύμμαχο που ενισχύει τη δημιουργικότητα, την ηθική κρίση και την κριτική ανάλυση.

Για να πετύχουμε αυτήν την ισορροπία, είναι απαραίτητο να επενδύσουμε σε εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες που καλλιεργούν την αυτονομία της σκέψης, την ενσυναίσθηση και τη συνεργασία.

Η τεχνολογία δεν πρέπει να καθορίζει την ανθρώπινη ταυτότητα, αλλά να μας δίνει τα μέσα να εξελισσόμαστε, να καινοτομούμε και να αξιοποιούμε τα μοναδικά μας ταλέντα. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, η ΤΝ μπορεί να γίνει ένα εργαλείο προόδου, χωρίς να επισκιάζει την ανθρώπινη συμβολή.

Η τέλεια ισορροπία λοιπόν βρίσκεται στα ανθρώπινα χέρια, και όταν χρησιμοποιούμε την τεχνολογία είναι σημαντικό να έχουμε υπόψιν πως ο ανθρώπινος λογισμός και το συναίσθημα είναι πηγαία, αυθεντικά και αδιαπραγμάτευτα.

Ποιες θέσεις εργασίας θεωρείτε ότι κινδυνεύουν περισσότερο να αυτοματοποιηθούν και ποιες νέες ειδικότητες βλέπετε να αναδύονται;

Η επίδραση της TN θα αγγίξει αναμφίβολα όλους τους τομείς της οικονομίας, από την παραγωγή και τη βιομηχανία, μέχρι τις υπηρεσίες, τον τουρισμό και την εξυπηρέτηση πελατών. Μέσα από την αυτοματοποίηση καθηκόντων και διαδικασιών, η TN μας δίνει τη δυνατότητα να εκτελούμε τους επαγγελματικούς μας ρόλους πιο αποτελεσματικά, ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Ωστόσο, οι θέσεις εργασίας που είναι μονοδιάστατες και περιλαμβάνουν περιορισμένο φάσμα δραστηριοτήτων βρίσκονται σε αυξημένο κίνδυνο πλήρους αυτοματοποίησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δημιουργείται η ανάγκη, αλλά και η ευκαιρία για ανασχεδιασμό και εμπλουτισμό των συγκεκριμένων ρόλων με νέα, πιο σύνθετα και δημιουργικά καθήκοντα, που θα τις καθιστούν πιο ανθεκτικές, αλλά και πιο ενδιαφέρουσες.

Συνεπώς, οι περισσότερες θέσεις εργασίας στην Κύπρο μπορούν να επωφεληθούν από την εισαγωγή της TN, υπό την προϋπόθεση ότι θα υπάρξει έγκαιρη και ουσιαστική προετοιμασία τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από το ανθρώπινο δυναμικό. Αυτή η προετοιμασία περιλαμβάνει αλλαγή νοοτροπίας, ενίσχυση της δεκτικότητας στην καινοτομία, καθώς και συνεχή εκπαίδευση και επανακατάρτιση.

Επιπλέον, η μαζική ενσωμάτωση της TN προϋποθέτει και τη θεσμική ετοιμότητα των οργανισμών, μέσα από κατάλληλες δομές, ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και στοχευμένο προγραμματισμό, ώστε η τεχνολογία να αξιοποιηθεί ως εργαλείο εξέλιξης και όχι απειλής.

Σε ένα περιβάλλον ταχύτατων τεχνολογικών αλλαγών, πόσο σημαντικό είναι το upskilling και reskilling των εργαζομένων;

Η εκπαίδευση σε αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως η TN, καθώς και η συμμετοχή σε προγράμματα που προετοιμάζουν τους εργαζομένους για τις μελλοντικές ανάγκες της εργασίας (up/reskilling), πρέπει να αποτελούν προτεραιότητα για κάθε επιχείρηση που θέλει να προσαρμόζεται στις εξελίξεις και στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, αλλά και για τη διατήρηση των θέσεων εργασίας.

Στην EY επενδύουμε σημαντικά στην εκπαίδευση των εργαζομένων μας δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογικών μέσων στην καθημερινότητά τους.

Ο κόσμος μας έχει πρόσβαση σε παγκόσμιες πλατφόρμες εκπαίδευσης και εκμάθησης καθώς και σε διαδικτυακά σεμινάρια και προγράμματα που προσφέρει η ΕΥ σε ένα ευρύ φάσμα θεματικών και δεξιοτήτων, προσαρμοσμένα στις ανάγκες του κάθε εργαζόμενου, τμήματος και υπηρεσιών.

Την ίδια στιγμή, υποστηρίζουμε τους πελάτες μας στην προετοιμασία και του δικού τους ανθρώπινου δυναμικού.

Ο ρόλος των υπεύθυνων Ανθρώπινου Δυναμικού

Ποιος είναι ο ρόλος των ηγετών HR στην υποστήριξη μιας ομαλής μετάβασης προς ένα πιο αυτοματοποιημένο εργασιακό μοντέλο;

Οι υπεύθυνοι Ανθρώπινου Δυναμικού διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη μετάβαση προς ένα πιο αυτοματοποιημένο εργασιακό μοντέλο, καθώς καλούνται να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και συνεργασίας, όπου η τεχνολογία θα λειτουργεί ως εργαλείο ενίσχυσης και όχι αντικατάστασης των ανθρώπων.

Η ισορροπία της τεχνολογικής εξέλιξης με την ανθρώπινη δυναμική μπορεί να επιτευχθεί με την ενίσχυση των δεξιοτήτων των εργαζομένων, μέσω της συνεχής επιμόρφωσης σε νέες τεχνολογίες, ώστε να μπορούν να αξιοποιούν τα αυτοματοποιημένα εργαλεία αποτελεσματικά, όπως επίσης και με την ενίσχυση της κουλτούρας αποδοχής της αυτοματοποίησης και της τεχνολογίας, με τη διοργάνωση ενημερωτικών σεμιναρίων και την οικοδόμηση εταιρικών πολιτικών.

Ο τεχνολογικός μετασχηματισμός των ελεγκτικών υπηρεσιών της EY ύψους 1 δισ. δολαρίων

Στην EY Κύπρου σε ποιο βαθμό έχει ενσωματωθεί η χρήση εργαλείων ΤΝ στις εσωτερικές λειτουργίες και στις παρεχόμενες υπηρεσίες; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πλαίσιο εντός της εταιρείας το οποίο να καθορίζει τον τρόπο αξιοποίησης της ΤΝ;

Ο παγκόσμιος οργανισμός της EY ανακοίνωσε πρόσφατα τον τετραετή στρατηγικό σχεδιασμό του για τον τεχνολογικό μετασχηματισμό των ελεγκτικών υπηρεσιών του ύψους 1 δισ. δολαρίων. Πρόκειται για μια σειρά νέων, καινοτόμων δυνατοτήτων που αξιοποιούν την ΤΝ σε μεγάλη κλίμακα, υποστηρίζοντας περισσότερες από 160.000 ελεγκτικές εργασίες παγκοσμίως.

Οι νέες δυνατότητες εντάσσονται στο πλαίσιο του ευρύτερου προγράμματος μετασχηματισμού των ελεγκτικών υπηρεσιών της εταιρείας, αλλά ενισχύουν, παράλληλα, και τη νέα AI-powered πλατφόρμα της.

Παράλληλα, αποτελούν μέρος της στρατηγικής δέσμευσης της EY για τη διαρκή αναβάθμιση της ποιότητας του ελέγχου, την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις κεφαλαιαγορές, τη βελτίωση της εμπειρίας για πελάτες και εργαζομένους, και την παροχή τεκμηριωμένης πληροφόρησης με επίκεντρο την τεχνολογία και τα δεδομένα.

Στον πυρήνα των νέων εργαλείων βρίσκεται το EYQ Assurance Knowledge, που αξιοποιεί την GenAI για «έξυπνη» αναζήτηση και σύνοψη εξειδικευμένου περιεχομένου σε θέματα λογιστικής και ελέγχου. Μέσω της απευθείας ενσωμάτωσής του στις ροές εργασίας της πλατφόρμας ελέγχου EY Assurance technology platform, οι περισσότεροι από 140.000 επαγγελματίες της EY παγκοσμίως μπορούν να αντλούν εξατομικευμένες απαντήσεις, προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε ελεγκτικής διαδικασίας, λαμβάνοντας υπόψη τη γεωγραφία, τον κλάδο και τον βαθμό πολυπλοκότητας.

Αν μπορούσατε να δώσετε μία συμβουλή στους ηγέτες επιχειρήσεων σήμερα για το πώς να προετοιμάσουν τον οργανισμό τους για το «εργασιακό αύριο», ποια θα ήταν αυτή;

Οι οργανισμοί που θα καταφέρουν να ενσωματώσουν τις τεχνολογικές καινοτομίες, όπως η ΤΝ, χωρίς να υποβαθμίσουν την αξία των ανθρώπινων δεξιοτήτων, θα παρουσιάσουν βελτίωση τόσο στην παραγωγικότητα όσο και στην ποιότητα ζωής των εργαζομένων τους.

Η προετοιμασία απαιτεί μια ολιστική και στρατηγική προσέγγιση, όπου κάθε εργαζόμενος θα έχει τη δυνατότητα να εξελίσσεται και να προσαρμόζεται στις νέες συνθήκες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της συνεχούς μάθησης, της ευέλικτης εργασιακής δομής και της σωστής αξιοποίησης της τεχνολογίας ως εργαλείου ενίσχυσης των ικανοτήτων των ανθρώπων.

Όταν οι εταιρείες επενδύουν στη σωστή προσαρμογή, μπορούν όχι μόνο να μειώσουν την εργασιακή εβδομάδα, αλλά και να επιτύχουν καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα, έχοντας ένα δυναμικό, ανθεκτικό και ευέλικτο εργατικό δυναμικό.

Επίσης, οι οργανισμοί που εισάγουν λύσεις TN θα πρέπει να επενδύσουν και σε προγράμματα διαχείρισης της αλλαγής, που να περιλαμβάνουν προσαρμογή των πολιτικών και συστημάτων HR, ενδεχόμενο επανα-σχεδιασμό της δομής και των ρόλων, καθώς και behavioural nudging, προγράμματα δηλαδή ενθάρρυνσης των εργαζομένων να εμπλακούν ενεργά με το ΑΙ.

Το μέλλον της εργασίας δεν είναι απλώς μια πρόκληση, είναι μια ευκαιρία για αναδιαμόρφωση και ανάπτυξη.

Οι επιχειρήσεις που θα αγκαλιάσουν αυτήν την αλλαγή με στρατηγική σκέψη και ευελιξία, είναι αυτές που θα ηγηθούν στην εποχή της τεχνολογικής εξέλιξης και θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.