Randall Peterson: Πώς η ηγεσία επηρεάζει την απόδοση σε ένα περιβάλλον διαρκούς αλλαγής

"Οι ομάδες εξελίσσονται από σταθερές, σαφώς ορισμένες δομές σε δυναμικές και ρευστές μορφές", εξήγησε ο Randall S. Peterson, Professor of Organisational Behaviour, Academic Director, Leadership Institute toυ London Business School, στο CIM Summit 2025. Ο Peterson ανέλυσε πώς οι σύγχρονες επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυναμικές ομάδες και να ξεπεράσουν τις προκλήσεις που αυτές φέρνουν.

Η μετάβαση σε μια εποχή όπου η ταχύτητα, η προσαρμοστικότητα και η συνεργασία καθορίζουν την επιτυχία, απαιτεί ηγετικές δεξιότητες που ενισχύουν τη δημιουργικότητα, τη συνεργασία και την εμπιστοσύνη. Ο Peterson τόνισε πως οι δυναμικές ομάδες, όταν λειτουργούν σωστά, ενισχύουν την καινοτομία, προσφέρουν ταχύτατη διάχυση γνώσεων και επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνθέτουν τις κατάλληλες δεξιότητες για κάθε έργο. Ωστόσο, για να αποδώσουν στο μέγιστο, η ηγεσία πρέπει να διαχειριστεί κρίσιμες παραμέτρους όπως η εμπιστοσύνη και η ψυχολογική ασφάλεια.

Η ποικιλομορφία μέσα στις ομάδες αποτελεί δίκοπο μαχαίρι. Από τη μία, η διαφορετικότητα προάγει την καινοτομία και την ευρηματικότητα. Από την άλλη, μπορεί να προκαλέσει συγκρούσεις σχετικά με το περιεχόμενο και τους στόχους των εργασιών. "Η εμπιστοσύνη είναι ο βασικός παράγοντας για τη διαχείριση αυτών των συγκρούσεων", ανέφερε ο Peterson. Εκεί όπου υπάρχει εμπιστοσύνη, οι ομάδες μπορούν να εκφράζουν τη διαφωνία τους με ειλικρίνεια και χωρίς φόβο. Αντίθετα, όταν η εμπιστοσύνη απουσιάζει, τα μέλη μιας ομάδας τείνουν να ερμηνεύουν τα πάντα με τον πιο αρνητικό τρόπο.

Η εμπιστοσύνη, όπως υπογράμμισε ο Peterson, στηρίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: την ακεραιότητα συμπεριφοράς, τη μεγαλοψυχία και την ικανότητα. Όταν οι ηγέτες αποδεικνύουν συνέπεια στις αξίες τους, νοιάζονται για το καλό της ομάδας και έχουν τις δεξιότητες να ηγηθούν, τότε μπορούν να καλλιεργήσουν ένα περιβάλλον στο οποίο τα μέλη αισθάνονται ασφάλεια και μπορούν να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό.

Η διαχείριση ομάδων σε περιόδους αβεβαιότητας απαιτεί ειδική στρατηγική. Ο Peterson υπογράμμισε πως οι ηγέτες πρέπει να εξασφαλίζουν ότι όλα τα μέλη της ομάδας αισθάνονται ψυχολογική ασφάλεια, να προωθούν υψηλό επίπεδο συνεργασίας και να αποτρέπουν τις παρανοήσεις που μπορεί να αποδυναμώσουν την απόδοση. Η σαφήνεια στον σκοπό και στις διαδικασίες, καθώς και η έμφαση σε κοινές αξίες και κουλτούρα, είναι καθοριστικής σημασίας για τη συνοχή της ομάδας.

Στις εικονικές ομάδες, που αποτελούν πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης επιχειρηματικής πραγματικότητας, η πρόκληση είναι ακόμα μεγαλύτερη. Όπως ανέφερε ο Peterson, είναι κρίσιμο να δημιουργούνται ευκαιρίες ώστε τα μέλη να γνωρίζονται προσωπικά και να αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης, παρά την απόσταση. Οι ηγέτες πρέπει επίσης να διαχειρίζονται προληπτικά τις παράλληλες συζητήσεις, διασφαλίζοντας ότι επικεντρώνονται στην ανταλλαγή γνώσεων και όχι στη δημιουργία αντιπαραθέσεων.

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία της παρουσίασης του Peterson ήταν η δύναμη της πίστης στους ανθρώπους. "Μην πείθετε τον εαυτό σας ότι δεν έχετε εξαιρετικούς ανθρώπους", προειδοποίησε, αναφερόμενος στο φαινόμενο της αυτοεκπληρούμενης προφητείας. Οι ηγέτες που αναμένουν εξαιρετικά αποτελέσματα από την ομάδα τους, τείνουν να ενεργούν με τρόπους που ενθαρρύνουν και ενισχύουν τις επιδόσεις των μελών τους. Αντίστοιχα, αν κάποιος ηγέτης περιμένει αποτυχία, συχνά εν αγνοία του οδηγεί την ομάδα σε αυτήν την κατεύθυνση.

Ο Peterson έκλεισε την παρουσίασή του επισημαίνοντας τη σημασία της συνεχούς μάθησης. Οι πιο αποτελεσματικές ομάδες είναι αυτές που διαρκώς αναζητούν τρόπους να εξελιχθούν, να προσαρμοστούν και να αναβαθμίσουν τις δεξιότητές τους. Σε έναν κόσμο όπου η αλλαγή είναι η μόνη σταθερά, η ικανότητα μάθησης και προσαρμογής καθορίζει την επιτυχία, ήταν το βασικό συμπέρασμα του Καθηγητή σε μια παρουσίαση που ενέπνευσε το επιχειρείν.