Τα ευρήματα της μελέτης τεχνολογικής επάρκειας του τουριστικού οικοσυστήματος του «Προoρισμού Πάφου»

Ολοκληρώθηκε και παρουσιάστηκαν ενώπιον του Δ.Σ της Εταιρείας Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής Περιφέρειας Πάφου τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με την τεχνολογική επάρκεια του τουριστικού οικοσυστήματος του «Προορισμού Πάφος».

Η μελέτη διήρκησε 12 σχεδόν μήνες, και μέσα από πρωτογενή έρευνα έχουν αξιολογηθεί ξένοι επισκέπτες της περιφέρειας Πάφου, ενώ μέσα από δομημένο ερωτηματολόγιο και προσωπικές συνεντεύξεις αξιολογήθηκαν πέραν των 22 κοινοτήτων της επαρχίας, όλοι οι Δήμοι, 100 μικρομεσαίες επιχειρήσεις όλου του φάσματος της βιομηχανίας, πέραν των 25 ξενοδοχειακών μονάδων, ξένες τουριστικές πλατφόρμες πληροφόρησης/πώλησης πακέτων, καθώς και αεροπορικές εταιρείες και διοργανωτές ταξιδιών.

Τα αποτελέσματα επιβεβαίωσαν τις ανησυχίες της Εταιρείας Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής Περιφέρειας Πάφου, καταδεικνύοντας ότι το επίπεδο τεχνολογικής επάρκειας του προορισμού παραμένει γενικά χαμηλό. Σε αρκετές περιπτώσεις, μάλιστα, προσεγγίζει επίπεδα τεχνολογικού αναλφαβητισμού.

Συγκεκριμένα, ιδιαίτερα ζητήματα καταγράφονται στις επιχειρήσεις εστίασης, παροχής τουριστικών υπηρεσιών/εμπειριών, καθώς και στο λιανικό εμπόριο, όπου σε πολλές περιπτώσεις δεν γίνεται χρήση ούτε των βασικών εργαλείων Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ).

Ιδιαίτερα στον τομέα των τουριστικών επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου, παρατηρείται όχι μόνο ανεπαρκής γνώση της τεχνολογίας αλλά και εμφανής αδιαφορία ή έλλειψη πρόθεσης για την υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογικών λύσεων, γεγονός που δυσχεραίνει τη δυνατότητά τους να συμβαδίσουν με τις εξελίξεις και να αξιοποιήσουν τις διαθέσιμες καινοτομίες.

Σε δυσμενή κατάσταση βρίσκονται και οι κοινότητες, οι οποίες παρουσιάζουν χαμηλά επίπεδα τεχνογνωσίας και διαθέτουν περιορισμένους πόρους. Ακόμη και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει σχετικό υλικό, παρατηρείται έλλειψη ενημέρωσης και αξιοποίησής του, με αποτέλεσμα να μην γίνεται χρήση ούτε των βασικών εργαλείων Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ).

Παρόμοια αποτελέσματα προέκυψαν και από την έρευνα στους Δήμους, όπου, με εξαίρεση τον Δήμο Πάφου, οι υπόλοιποι Δήμοι παρουσιάζουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης τόσο στην παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες όσο και στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων.

Ειδικότερα, η τεχνολογική τους παρουσία περιορίζεται κυρίως στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ), ενώ η χρήση εφαρμογών ή online υπηρεσιών παραμένει ελλιπής.

Στον ξενοδοχειακό τομέα, παρατηρείται η υιοθέτηση βασικών ψηφιακών εργαλείων, όπως συστήματα κρατήσεων και διαδικτυακή παρουσία μέσω ΜΚΔ και ιστοσελίδων.

Ωστόσο, η ενσωμάτωση καινοτόμων πρακτικών και προηγμένων τεχνολογιών, όπως έξυπνα συστήματα αυτοματισμού, εξατομικευμένες ψηφιακές εμπειρίες για τους επισκέπτες και βελτιστοποιημένες λύσεις διαχείρισης μέσω τεχνητής νοημοσύνης, παραμένει σε χαμηλά επίπεδα.

Αυτό δημιουργεί σημαντικά περιθώρια βελτίωσης ώστε τα ξενοδοχεία να ανταποκριθούν στις σύγχρονες απαιτήσεις των ταξιδιωτών και να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους.

Αναφορικά με τις 12 τουριστικές πλατφόρμες που αξιολογήθηκαν, η παρουσίαση του προορισμού κρίνεται γενικά ικανοποιητική.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις διαπιστώνεται η ανάγκη ανανέωσης του διαθέσιμου υλικού, τόσο σε επίπεδο φωτογραφιών όσο και περιγραφικών κειμένων, ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στην τρέχουσα εικόνα και τα χαρακτηριστικά του προορισμού.

Τέλος, η προβολή του προορισμού στις αεροπορικές εταιρείες και στους διοργανωτές ταξιδιών απαιτεί εμπλουτισμό, με έμφαση στις προσφερόμενες εμπειρίες. Παράλληλα, σε πολλές περιπτώσεις κρίνεται απαραίτητη η ανανέωση του ψηφιακού υλικού, ώστε να ευθυγραμμίζεται με τη συνολική στρατηγική επικοινωνίας του προορισμού.

Όπως συμφωνήθηκε, τα αποτελέσματα της μελέτης θα παρουσιαστούν ξεχωριστά στους εταίρους, στους Δήμους, στις κοινότητες, στις επιχειρήσεις και στους ξενοδόχους.

Μετά τις παρουσιάσεις και τις σχετικές συζητήσεις, τα ευρήματα θα αξιοποιηθούν στη διαμόρφωση της ψηφιακής στρατηγικής και των σχεδίων δράσης για την περίοδο 2026-2028, με στόχο την ενίσχυση του ψηφιακού μετασχηματισμού του προορισμού.

Παράλληλα, η ΕΤΑΠ θα αποστείλει τα σχετικά αποτελέσματα στα αρμόδια Υφυπουργεία Τουρισμού και Καινοτομίας, προκειμένου να συμβάλουν στην αντιστροφή της παρούσας κατάστασης.

Ο ρόλος των Υφυπουργείων είναι καθοριστικός, καθώς μπορούν να προσφέρουν τόσο τεχνική όσο και οικονομική υποστήριξη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις και τις τοπικές αρχές να αποκτήσουν την απαραίτητη επιμόρφωση και να υιοθετήσουν σύγχρονες πρακτικές και εργαλεία για την επιτάχυνση της ψηφιακής μετάβασης.