Καινοτόμες λύσεις για άριστη εξυπηρέτηση των πελατών!

Η εξυπηρέτηση πελατών, σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να αποδειχθεί ως το κύριο συστατικό επιτυχίας μιας επιχείρησης. Παράλληλα, εάν δεν χρίζει σωστής διαχείρισης, μπορεί να αποτελέσει ένα βάρος που υπονομεύει τις καθημερινές της λειτουργίες. Ειδικά στην εποχή που διανύουμε, όπου η πανδημία επέφερε αλλαγές στις ανάγκες τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών, για να παραμείνει ανταγωνιστική μια εταιρεία, αναμένεται πλέον να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών όποτε και όπου επικοινωνούν οι πελάτες της.

Για μια εταιρεία, το να έχει αρκετό προσωπικό, το οποίο ταυτόχρονα είναι εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο να εξυπηρετήσει τους πελάτες της ανά πάσα στιγμή, ενώ ταυτόχρονα στεγάζεται σε πλήρως τεχνολογικά εξοπλισμένο περιβάλλον, δεν είναι μόνο πολύ δύσκολο πρακτικά, αλλά και πολύ χρονοβόρο και δαπανηρό. Η λύση που υιοθετούν πολλές εταιρίες σε ολόκληρο τον κόσμο είναι η ανάθεση της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα αξιόπιστο Call Center. Με τον τρόπο αυτό, η εταιρεία παραμένει εστιασμένη στις βασικές λειτουργίες της, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί μια ικανοποιημένη πελατειακή βάση.

Το Call Center Cyprus της Infocredit Group αποτελεί το πλέον καταρτισμένο τηλεφωνικό κέντρο στη Κύπρο. Είναι πλήρως εξοπλισμένο με τεχνολογικά συστήματα και εκπαιδευμένο προσωπικό το οποίο εμπιστεύονται μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρίες της Κύπρου. Το πελατολόγιο του απαρτίζεται από δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς όπως δήμους, οργανισμούς συγκοινωνιών, τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες,  εταιρείες τηλεπικοινωνιών, εμπορικές εταιρείες κλπ. To τηλεφωνικό κέντρο διασφαλίζει πλήρως, μέσα από δομημένες διαδικασίες, την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών και την προστασία των δεδομένων.

Οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών συμπεριλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

1. Διαχείριση λογαριασμών - Πληρωμές μέσω Κάρτας με ασφάλεια και πιστοποίηση PCI
2. Υπηρεσία  Διαχείρισης Υπολοίπων (Receivable Management)
3. Υπηρεσίες Επικαιροποίησης Στοιχείων Πελατών/ Συλλογή δεδομένων / πληροφοριών για την ενημέρωση βάσεων δεδομένων
4. Υπηρεσίες Προώθηση Υπηρεσιών/Προϊόντων και  Έρευνες Αγοράς

• Ενημέρωση πελατών για προώθηση νέων προϊόντων ή υπηρεσιών
• Διεξαγωγή έρευνα αγοράς

1. Υπηρεσίες  Εξυπηρέτησης Πελατών

• Υπενθυμίσεις για  επερχόμενες εκδηλώσεις
•  Διευθέτηση ραντεβού
•  Τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών
•  Γενικές πληροφορίες για τα προϊόντα/υπηρεσίες γραμμή παραπόνων
• Διαχείριση παραγγελιών και κρατήσεων
• Τεχνική υποστήριξη και  after sales services
• Διαχείριση κρίσεων – business continuity
• Άλλες υπηρεσίες βάση των αναγκών του ίδιου του πελάτη

Το Call Center Cyprus λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πιο πάνω ανάγκες έχει οργανώσει τις υπηρεσίες του με τρόπο που να μπορεί να παρέχει τις υπηρεσίες του αποτελεσματικά, στο ελάχιστο κόστος ανά τηλεφωνική κλήση και με ποιότητα διασφαλισμένη από τα ISO:27001:2013, ISO:22301:2019 και ISO:9001:2015. Πέραν τούτου διαθέτει την πιστοποίηση PCI DSS (Payment Card Industry), το οποίο επιτρέπει στο τηλεφωνικό κέντρο να διεκπεραιώνει με ασφάλεια πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών.  

Για περισσότερες πληροφορίες για το Call Center Cyprus, επικοινωνήστε στο τηλ. 22 398296, email: info@callcentercyprus.com, https://callcentercyprus.com/.