Κουτεντάκης: Οι τράπεζες θα πρέπει να ακούσουν τους πελάτες τους
12:06 - 21 Νοεμβρίου 2018
Στροφή στις προσδοκίες της Κύπρου ώστε να διατηρήσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα για προσέλκυση εταιρειών να εγκατασταθούν και να δραστηριοποιηθούν στην Κύπρο. Αυτό ανέφερε ο Κωνσταντίνος Κουτεντάκης διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank Κύπρου ενώπιον του 5ου Professional Services Forum, επισημαίνοντας πως θα πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίον σκεφτόμαστε και λειτουργούμε.
Πρόσθεσε πως ο τραπεζικός τομέας επιδέχεται μεγάλες προκλήσεις για την αντιμετώπιση τους θα πρέπει να αλλάξει το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο που επικρατεί. Οι ψηφιακές ανακαλύψεις και η ολοένα και περισσότερη διείσδυση της τεχνολογίας στην καθημερινότητα θα πρέπει να εμβολιάσουν το νέο επιχειρηματικό μοντέλο των τραπεζών.
Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο των τραπεζών, ανέφερε, προσομοιάζει περισσότερο με φιλικές καφετέριες όπου παρέχονται περισσότερο συμβουλές. Αναφέρθηκε στους μεγάλους πολυεθνικούς οργανισμούς όπου επικεντρώνονται στην προσφορά personalized υπηρεσιών προς τους πελάτες τους.
Οι τράπεζες, είπε, θα πρέπει να ακούσουν τους πελάτες τους για τον τρόπο που θέλουν να λαμβάνουν τις υπηρεσίες τους, να παραμείνουν κοντά στους πελάτες τους και να προβούν στο σχεδιασμό συστημάτων που θα προσφέρουν ταχύτητα και αξιοπιστία προς τους πελάτες τους.
Σε ό,τι αφορά την αύξηση των εισοδημάτων των τραπεζών ο κ. Κουτεντάκης σημείωσε πως οι τράπεζες θα πρέπει να σταματήσουν να βλέπουν τους πελάτες τους όπως οι πολιτικοί τους ψηφοφόρους, αλλά σας μονάδες παρέχοντας τους υψηλής ποιότητας προσωπικές υπηρεσίες, ενισχύοντας την τραπεζική τους εμπειρίας. Ο πελάτης θα πρέπει να νιώθει ασφάλεια και αξιοπιστία για την συναλλαγή του, πρόσβαση σε υπηρεσίες και συμβουλές οποιαδήποτε ώρα της ημέρας όπου κι αν βρίσκεται και από την πλευρά τους οι τράπεζες θα πρέπει να λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις, να μειώσουν τα κόστη τους για αύξηση του ανταγωνισμού τους.
Ροη Ειδησεων
Πριν 19 ώρες, 26 λεπτά | Εμπόριο
Φιλελεύθερο ανά την Ευρώπη το ωράριο των καταστημάτων-Τι κατέδειξε έρευνα της ΒουλήςΠριν 1 μέρα, 6 ώρες | Κύπρος
Νίκος Χριστοδουλίδης: Σε αναπτυξιακή τροχιά με ακόμη πιο θετικές προοπτικές για το μέλλον η οικονομία της ΚύπρουΠριν 1 μέρα, 19 ώρες | Εμπόριο
Κερδίζουν από τους ενοικιαστές τους Mall of Cyprus και Mall of EngomiΠριν 2 μέρες, 7 ώρες | Διεθνή
Τρίζουν τα θεμέλια της εργασιακής ειρήνης στον κατασκευαστικό τομέα της ΓερμανίαςΠριν 2 μέρες, 7 ώρες | Υπηρεσίες
Η εικόνα του Τύπου στην Κύπρο-Οι εκδοτικές επιχειρήσεις, οι δημοσιογράφοι και οι άλλοι επαγγελματίες στον χώροΠριν 2 μέρες, 9 ώρες | Διεθνή
Κύρια κινητήρια δύναμη για τις αγορές χρυσού οι Κεντρικές Τράπεζες των αναδυόμενων οικονομιώνΠριν 2 μέρες, 9 ώρες | Κύπρος
Eurostat: Παραμένει κάτω από τον μέσο όρο της Ευρωζώνης η ανεργία στην Κύπρο