Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω κινητής τηλεφωνίας

Η παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μέσω κινητής τηλεφωνίας (mobile financial services) δημιουργεί τεράστιες προοπτικές διεύρυνσης της προσβασιμότητας των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και αύξησης της ευκολίας χρήσης τους από πελάτες ανά το παγκόσμιο, ιδιαίτερα σε αναπτυσσόμενες αγορές.

Η διαπίστωση εξάγεται από την έκθεση της ΕΥ με τίτλο: Αποκωδικοποιώντας τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες οι οποίες παρέχονται μέσω κινητής τηλεφωνίας – Καινοτομία και συνεργασία με στόχο την ανάπτυξη (Decoding mobile financial services – Innovation and collaboration to drive growth).

Σύμφωνα με την έκθεση, για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω κινητής τηλεφωνίας μπορούν να συμβάλουν στην εξυπηρέτηση μιας μεγάλης μερίδας της αγοράς, η οποία, διαφορετικά, ίσως να ήταν απροσπέλαστη λόγω των ψηλών δαπανών για την απαιτούμενη υποδομή. Για τους παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, οι υπό αναφορά υπηρεσίες λειτουργούν ως επιπρόσθετη πηγή εσόδων, η οποία μπορεί να βοηθήσει τη βιομηχανία να διαθέσει τις υπηρεσίες της μέσω διασταυρούμενων πωλήσεων.

Ο Επικεφαλής του τομέα Τηλεπικοινωνιών της ΕΥ διεθνώς, Prashant Singhal, δηλώνει σχετικά:
«Ο τομέας των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω κινητής τηλεφωνίας βρίσκεται στην κορυφή του ψηφιακού παγόβουνου. Αναμένουμε να δούμε τον κόσμο να αλλάζει τον τρόπο που διεξάγονται οι τραπεζικές εργασίες μέσα στα επόμενα δύο με πέντε χρόνια, καθώς τόσο οι τηλεπικοινωνιακοί  οργανισμοί όσο και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αξιοποιούν την κινητή τηλεφωνία ως πλατφόρμα ανάπτυξης. Δεδομένων των συμπληρωματικών ικανοτήτων και υποδομής που διαθέτουν, έχουν τη δυνατότητα να συνεργαστούν, να δημιουργήσουν συνέργειες και να καινοτομήσουν στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μέσω κινητής τηλεφωνίας, και να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών».

Ευκαιρίες εξυπηρέτησης 
Ο αντίκτυπος της ολοένα αυξανόμενης δημιουργίας εφαρμογών κινητών τηλεφώνων (mobile applications) για σκοπούς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, έχει παρατηρηθεί σε όλες τις κατηγορίες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, επισημαίνεται σχετικά. Σύμφωνα με την έκθεση της ΕΥ, η κατηγορία των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου είναι η πιο δημοφιλής μέχρι σήμερα; ωστόσο, άλλες υπηρεσίες έχουν επίσης αρχίσει να συγκεντρώνουν ενδιαφέρον.  

«Οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας αυξήθηκαν σημαντικά το 2014 και σύμφωνα με την έκθεση, αρκετές από αυτές τις νέες υπηρεσίες είναι αποτέλεσμα στρατηγικών εταιρικών συνεργασιών μεταξύ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και τηλεπικοινωνιακών οργανισμών», προστίθεται.

Η μικροχρηματοδότηση μέσω κινητής τηλεφωνίας (mobile microfinance) επίσης κερδίζει έδαφος, καθώς τόσο χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όσο και μη τραπεζικοί οργανισμοί προσφέρουν πιστωτικές υπηρεσίες μικρής κλίμακας.

Η μικροχρηματοδότηση μέσω κινητής τηλεφωνίας επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να φτάσουν στο χαμηλότερο επίπεδο της εισοδηματικής πυραμίδας, αυξάνοντας έτσι τη βάση πελατών τους, σημειώνεται στην ίδια έκθεση.

Σύμφωνα με την έκθεση της ΕΥ, για τους νεοεισερχόμενους, η μικροχρηματοδότηση μέσω κινητής ανοίγει νέους «δρόμους», όπως για παράδειγμα τη διαδικτυακή μικροχρηματοδότηση (crowdfunding).