Η νέα επιταγή του επιχειρείν

Στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον των επιχειρήσεων, το outsourcing αποτελεί μια σύγχρονη πτυχή διεκπεραίωσης των εργασιών, η οποία αποδεικνύεται σε πλείστες περιπτώσεις αναγκαία. Οι επαγγελματίες του τομέα, εφοδιασμένοι με γνώσεις και εμπειρίες, συμβάλλουν σε κάθε ανάγκη των εταιρειών, προσφέροντας ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Για το θέμα μας μιλούν τέσσερις σύμβουλοι των οίκων Deloitte, EY Κύπρου και KPMG.
 

Η ευθεία γραμμή στο μονοπάτι της επιτυχίας οδηγεί στο outsourcing. Αυτή είναι η νέα σύγχρονη πραγματικότητα στις επιχειρήσεις. Αν αναλογιστεί κανείς ότι το διεθνές περιβάλλον αλλάζει λόγω του ανταγωνισμού, τα οφέλη που προσφέρει το outsourcing στις εταιρείες είναι τεράστιο. Η ζήτηση για τις υπηρεσίες αυτές αυξάνεται ολοένα και περισσότερο και οι εταιρείες που τις παρέχουν καλούνται να ανταποκριθούν στο έπακρο στην αυξανόμενη αυτή ζήτηση.
 
Τα οφέλη της ανάθεσης
 
Τα οφέλη από την εισαγωγή τρίτου συμβαλλόμενου μέρους στην όλη διαδικασία είναι πολλά, καθώς, όπως τόνισε ο Πανίκος Παπαμιχαήλ, συνέταιρος - υπηρεσίες διαχείρισης κινδύνων της Deloitte, μειώνεται το λειτουργικό κόστος των επιχειρήσεων και παράλληλα αυξάνεται η πρόσβαση σε εξειδικευμένη γνώση και εμπειρία. «Επιπλέον, εμπλουτίζεται η γνώση σε εργαλεία και υπηρεσίες, που στις πλείστες των περιπτώσεων είναι οικονομικά ασύμφορο να αναπτυχθούν εσωτερικά, καθώς και σε σύγχρονες μεθοδολογίες, βέλτιστες πρακτικές και νέες τεχνολογίες», σημείωσε. Όπως είπε, φυσική εξέλιξη της διαδικασίας αυτής είναι η αύξηση της αποδοτικότητας και η βελτίωση της λειτουργικότητας των επιχειρήσεων, οι οποίες επικεντρώνονται πλέον στις βασικές τους δραστηριότητες, αποκτώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ο επικεφαλής συμβουλευτικών υπηρεσιών της ΕΥ Κύπρου, Χαράλαμπος Κωνσταντίνου, τόνισε πως καθώς ο ανταγωνισμός τόσο στην Ευρώπη όσο και παγκοσμίως συνεχίζει να αυξάνεται, οι οργανισμοί είναι ολοένα και πιο ανοιχτοί στο ενδεχόμενο ανάθεσης τεχνολογικών και επιχειρηματικών διαδικασιών τους σε εξωτερικούς συνεργάτες. «Σε ορισμένους τομείς της οικονομίας οι εταιρείες παρουσιάζονται ακόμη πιο πρόθυμες να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τμήματα της δουλειάς τους, για ποικίλους λόγους, κυρίως δε όταν έχουν προηγούμενη θετική εμπειρία με τέτοιου είδους αναθέσεις», είπε. Υπογράμμισε πως μερικά από τα πλεονεκτήματα αφορούν στον περιορισμό του κόστους, σε βελτίωση της επιχειρησιακής απόδοσης και της ποιότητας. «Σημαντικά πλεονεκτήματα είναι η πρόσβαση σε εξειδικευμένες γνώσεις, η εμπειρογνωμοσύνη, εργαλεία και μέθοδοι που είναι δύσκολο ή δαπανηρό να επιτευχθούν και να υλοποιηθούν εσωτερικά», επεσήμανε. Και πρόσθεσε: «Το outsourcing επιτρέπει στους οργανισμούς να εστιάζουν στην κύρια επιχειρηματική τους δραστηριότητα και να επικεντρώνονται στην επίτευξη των σημαντικών στρατηγικών τους πλάνων. Άλλα οφέλη απ’ αυτό περιλαμβάνουν την τυποποίηση των υπηρεσιών και την επίτευξη των στόχων σε ό, τι αφορά τον αριθμό προσωπικού».
 
Η επιλογή της εταιρείας 
 
Στρατηγικής σημασίας χαρακτήρισαν οι σύμβουλοι της KPMG την επιλογή των εταιρειών να αναθέτουν σε εξωτερικό συνεργάτη συγκεκριμένες λειτουργίες. Ζούμε σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, όπου παρατηρείται αυξητική τάση των επιχειρήσεων που επιλέγουν στρατηγικά να απέχουν από δραστηριότητες, από τις οποίες γνωρίζουν πως δεν έχουν συγκριτικά πλεονεκτήματα ή εξειδίκευση. «Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αυξανόμενη αποκέντρωση σε ό,τι αφορά την κάλυψη συγκεκριμένων λειτουργιών τους, οι οποίες ανατίθενται σε εξωτερικό συνεργάτη», ανέφερε η διοικητική σύμβουλος - global compliance management services της KPMG Κύπρου, Μαρία Καραντώνη.

Τόνισε ότι τα βασικά χαρακτηριστικά, που θα πρέπει οι επιχειρήσεις να αναζητούν στις υπηρεσίες εξωτερικού συνεργάτη, για ανάθεση συγκεκριμένων λειτουργιών, είναι: Η βαθύτερη ενασχόληση και γνώση του αντικειμένου και της αγοράς. Η έγκαιρη και έγκυρη λήψη αποφάσεων. Η κατανόηση των κινδύνων που εμπεριέχονται σε κάθε σημαντική δράση και η αποτελεσματική υλοποίηση. «Η ανάθεση πρέπει να οδηγεί όχι μόνο στην εξοικονόμηση κόστους, αλλά και στη βελτίωση της επιχειρηματικής αξίας, στη μείωση του ρίσκου και στη διαφάνεια κατά τη διαχείριση των πόρων», σημείωσε.

Από την πλευρά του, ο διοικητικός σύμβουλος - strategy, customer & operations services της KPMG, Αντώνης Παρτζίλης, ανέφερε ότι διαχρονικά, βασικός σκοπός του outsourcing είναι η βέλτιστη απόδοση και αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων και γνώσεων μιας επιχείρησης στο αντικείμενό της. «Προσφέρει τη δυνατότητα αξιοποίησης εξειδικευμένου προσωπικού, τεχνογνωσίας και εξοπλισμού, ανάλογα με την περίπτωση. Επομένως, η επιλογή εξωτερικού συνεργάτη είναι καίριας σημασίας για μια επιχείρηση, καθώς αναμένεται να συμβάλει άμεσα ή έμμεσα στις προσπάθειές της ως προς την ενίσχυση της απόδοσης και τη βελτιστοποίηση των οργανωτικών της δομών», επεσήμανε.
 
Η αξιολόγηση των εργασιών
 
Όπως σε κάθε διαδικασία, έτσι και στην προκειμένη, το νόμισμα έχει δύο όψεις. Κι αυτό γιατί η εξωτερική ανάθεση δεν προεξοφλεί τη μείωση των κινδύνων που συνδέονται με την ανατιθέμενη δραστηριότητα. Συνεπώς, όπως είπε ο κ. Παπαμιχαήλ, επιβάλλεται η συνεχής παρακολούθηση και η επαρκής αξιολόγησή της από τις επιχειρήσεις. Όπως είπε: «Ενίοτε οι επιδόσεις του τρίτου συμβαλλόμενου μέρους αδυνατούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των επιχειρήσεων, αυξάνοντας το λειτουργικό κόστος και εκθέτοντας την επιχείρηση σε διάφορους κινδύνους. Τέτοιος είναι αυτός της συμμόρφωσης και της απώλειας φήμης, που αποτελεί αποτέλεσμα της χαμηλής ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών, της αδυναμίας ανάπτυξης καινοτόμων λύσεων και της μείωσης της παραγωγικότητας».
 
Οι υπηρεσίες που ανατίθενται
 
Ενδεικτικές υπηρεσίες, που ανατίθενται σε τρίτους, περιλαμβάνουν, κυρίως, εργασίες εσωτερικού ελέγχου,  αρμοδιότητες του λειτουργού προστασίας δεδομένων, ανάλυση δεδομένων, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, μισθοδοσία, λειτουργίες συμμόρφωσης και διαχείρισης κινδύνων. «Πιο συγκεκριμένα, όσον αφορά τις υπηρεσίες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις εγκαταλείπουν παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα, επενδύουν σημαντικά στον τομέα και στρέφονται στην ανάθεση των εργασιών που αυτός απαιτεί», σημείωσε. Καταλήγοντας τόνισε ότι οι εξωτερικοί σύμβουλοι, καλούνται, με την εκτενή εμπειρία και την εξειδικευμένη τεχνογνωσία τους, να προσθέσουν σημαντική αξία και να συμβάλουν στην αποτελεσματικότερη, αποδοτικότερη και διορατικότερη διαχείριση των εργαζομένων τους.