Η συνεχής ανάπτυξη στον τομέα της τεχνολογίας και ιδιαίτερα της επικοινωνίας στο διαδίκτυο ανοίγει και δημιουργεί νέα δεδομένα και σχέσεις στον κλάδο του τουρισμού, καθώς ευνοεί τη χρήση πιο σύγχρονων, προσιτών, αποδοτικών και έξυπνων τρόπων για προσέλκυση, εξυπηρέτηση και επαφή με τους τουρίστες.
Ο τρόπος που επικοινωνούμε έχει αλλάξει.Τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας είναι ανεπαρκή για τις ανάγκες του σύγχρονου ανθρωπου, χάνουν έδαφος και εμφανίζονται νέα εργαλεία, με αποτέλεσμα τα στελέχη των εταιρειών να είναι αναγκασμένα να τα αξιοποιούν με στόχο να πετύχουν την μέγιστη απόδοση στην επικοινωνιακή τους δραστηριότητα με τους πελάτες τους.
Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν τα social media κύριο συστατικό του online μάρκετινγκ. Είναι online media όπου εκατομμύρια άνθρωποι είναι δικτυωμένοι στα διάφορα sites, συζητούν και συμμετέχουν ενεργά καθημερινά σε μια κοινή πλατφόρμα με κοινά ενδιαφέροντα και θέματα, ανταλλάσσοντας πληροφορίες.
Οι διάφοροι οργανισμοί έχουν καταλάβει τα πλεονεκτήματα και άρχισαν να τα αξιοποιούν σε επιχειρηματικό επίπεδο για σκοπούς μάρκετινγκ, αύξηση πωλήσεων, δημοσίων σχέσεων και εξυπηρέτησης του πελάτη. Είναι ένας δίαυλος επικοινωνίας απευθείας με τους πελάτες χωρίς μεσάζοντες παραμερίζοντας τα αρκετά ακριβά παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας.
Στον τομέα του τουρισμού, τα ξενοδοχεία που είναι ένας ζωντανός οργανισμός, χρειάζεται να κρατούν μια συνεχόμενη επαφή και πρόσβαση με τους υφιστάμενους αλλά και μελλοντικούς πελάτες τους και να προβάλλουν την εικόνα τους με θετικό τρόπο.
Η δύναμη επιρροής που ασκούν τα κοινωνικά δίκτυα στους χρήστες στα θέματα της επικοινωνίας και δημοσιότητας επιβάλλει στους ξενοδόχους την παρουσία της τουριστικής τους μονάδας έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι τους σε θέματα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
Εξάλλου όλο και περισσότερος κόσμος συμβουλεύεται τα social sites για τις διακοπές τους και αυτό το γεγονός καθιστά αναγκαία την παρουσία και δικτύωση των ξενοδοχείων σε αυτά για τις δραστηριότητές τους έτσι ώστε να προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση.
Μερικά από τα οφέλη από την παρουσία και την αξιοποίηση των social media από τα ξενοδοχεία είναι:
• Ενίσχυση της εικόνας της μονάδας.
Προβολή του ξενοδοχείου και των υπηρεσιών του με στόχο την ενίσχυσή της θέσης του. Ο πελάτης έχει την δυνατότητα να γνωρίζει το ξενοδοχείο μέσω videos και φωτογραφιών, να ενημερώνεται για τις εκδηλώσεις, την διαμονή και για τις ειδικές προσφορές δίνοντας το κίνητρο να επισκεφθεί το ξενοδοχείο. Χρήσιμες πληροφορίες και νέα σε καθημερινή βάση που να κρατά σε άμεση ενημέρωση και ενδιαφέρον του επισκέπτη που παύει να είναι παθητικός και ζητά να συμμετέχει ενεργά σε ένα διάλογο.
• Δημιουργία κοινότητας και αξιοποίηση της
Η εξαιρετική δυνατότητα και πρόκληση του ξενοδοχείου να κτίσει πιστά κοινά και μία βάση υποστηρικτων ώστε να αναπτυχθεί μια πιο στενή σχέση μέσω του διαλόγου και ανταλλαγής απόψεων για τις απαιτήσεις τους προς την μονάδα.
• Άμεση επαφή και ανταλλαγή πληροφοριών
Το ξενοδοχείο έχει τη δυνατότητα να ενημερώνεται για το βαθμό ικανοποίησης αυτών που επισκέφθηκαν το ξενοδοχείο να παίρνει κριτικές και γνώμες και επομένως να κάνουν διορθωτικές κινήσεις προς μεγαλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών τους ώστε να παρέχεται μεγαλύτερη αξία για τα χρήματα που επενδύουν στις διακοπές τους. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να διεξάγουν πρωτογενή έρευνα μέσω ερωτηματολογίων που θα μπορούσαν να εξάγουν συμπεράσματα για τις ανάγκες και απαιτήσεις των επισκεπτών έτσι ώστε να βελτιώνεται το προϊόν και οι υπηρεσίες.
• Χτίσιμο πελατολογίου – Μείωση εξάρτησης από Οργανωτές ταξιδίων
Δημιουργείται η δυνατότητα να μπορεί ένα ξενοδοχείο αφού αξιοποιήσει τα πλεονεκτήματα της παρουσίας του στα social media να δημιουργήσει πελατολόγιο χωρίς να στηρίζεται αποκλειστικά στα συμβόλαια που επισυνάπτει με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και επομένως να εξαρτάται από την πολιτική πωλήσεων αυτών και μειώνοντας το κόστος της προμήθειας που έχουν οι πράκτορες στον τζίρο των πωλήσεων.
• Διαφήμιση
Μια στοχευμένη διαφήμιση στα διάφορα δίκτυα ομαδοποιώντας τον κόσμο κατά περιοχή ή κατά άλλο κριτήριο μπορεί να προσελκύσει ένα μεγάλο βαθμό ανθρώπων, με αποτέλεσμα την αύξηση της πληρότητας του ξενοδοχείου ιδιαίτερα σε περιόδους χαμηλής τουριστικής ζήτησης. Η γνωστοποίηση διαφόρων προσφορών και μειωμένων τιμών αξιοποιώντας την πιο πάνω ενέργεια ωφελεί στα μέγιστα τέτοιες περιόδους.
Μια εταιρική fan page στο facebook αν χρησιμοποιηθεί κατάλληλα μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματική από μια διαφημιστική καμπάνια που μπορεί να κοστίσει χιλιάδες ευρώ.
Η χρήση και αξιοποίηση των social media όμως στη Κύπρο δυστυχώς δεν είναι σε ικανοποιητικό στάδιο και πολύ λίγες τουριστικές μονάδες ή εταιρείες έχουν πραγματικά αναπτύξει σωστές στρατηγικές και σχέδια για την προώθηση των υπηρεσιών τους στα social media. Παρόλο που αρκετές μονάδες έχουν την δική τους παρουσία δεν είναι αρκετό αφού στην πραγματικότητα δεν αξιοποιούνται σωστά. Μεγάλες και κινούμενες σωστά εταιρείες έχουν αντιληφθεί την χρησιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα χρησιμοποιούν με αποτελέσματα να αξιοποιούν τα οφέλη που προκύπτουν.
Θα πρέπει οι ξενοδόχοι να αξιολογήσουν και να αξιοποιήσουν τα οφέλη που θα προκύψουν από την ανάπτυξη της παρουσίας τους στα social media όπως η προβολή των ξενοδοχείων και των υπηρεσιών τους παγκοσμίως με αποτέλεσμα την αύξηση της αγοραστικής μερίδας, των εσόδων και των κερδών. Η συνεχής ενημέρωση και εξυπηρέτηση των πελατών του ξενοδοχείου,τα νέα κανάλια επικοινωνίας και σχέσεων είναι τα νέα δεδομένα.
Στην σύγχρονη επικοινωνία οι σχέσεις γίνονται άμεσες και πιο παραγωγικές και άνθρωποι πλέον βρίσκονται στο facebook, you tube κλπ.Εναπόκειται στις επιχειρήσεις το πως θα τους προσεγγίσουν.
