Οι CIO των μεγάλων τραπεζών ανοίγουν τα digital χαρτιά τους

Ο μετασχηματισμός των τραπεζικών ιδρυμάτων μέσα από τη ψηφιακή επανάσταση είναι ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα του κλάδου. Θέμα, για το οποίο μίλησαν οι Chief Information Officer (CIO) των μεγάλων τραπεζών της Κύπρου, στο πλαίσιο του 10ου Banking Forum & Fintech Expo, που παρουσίασε η Logicom Solutions.

Διαβάστε ακόμα: 

• Έρχεται προσεχώς το πρώτο Πλανητάριο της Κύπρου
• Ένα νέο στέκι κατέφθασε στην Πλατεία Ελευθερίας (photos)

Ο Γιάννης Ασσιώτης, Head of Technology Infrastructure and Security, cdbbank επεκτάθηκε στις μεγάλες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν, με μία από τις πιο βασικές την κυβερνοασφάλεια. «Το πιο σημαντικό πράγμα που έχουμε είναι τα δεδομένα και φυσικά οι πελάτες μας», είπε, και πρόσθεσε: «Αξιολογούμε νέα έργα, υλοποιούμε και παραδίδουμε. Αλλά πρέπει να επιταχύνουμε τον μετασχηματισμό, να μειώσουμε το κόστος και να αυτοματοποιήσουμε τα συστήματα πληροφορικής και τις επιχειρηματικές διαδικασίες», τόνισε.

O Ανέστης Κλεάνθους, Chief Information Officer της Ancoria Bank, έδωσε ένα παράδειγμα ψηφιακού λανσαρίσματος. «Κάνουμε τόσα πολλά πράγματα με το κινητό μας, οπότε τώρα αποφασίσαμε να προσφέρουμε μια άλλη υπηρεσία που είναι δάνεια μέσω κινητών τηλεφώνων. Οι πελάτες αιτούνται δάνειο και όταν εγκριθεί το υπογράφουν ψηφιακά και έτσι η διαδικασία γίνεται μέσω διαδικτύου. Με άλλα λόγια, καταφέραμε να δώσουμε στον πελάτη μας μια ενοποιημένη ψηφιακή εμπειρία». Οι τράπεζες θα πρέπει να παρακολουθούν τέτοιες τάσεις και να παρέχουν υπηρεσίες, σχολίασε.

Ο Χρίστος Eojourian, Head of Technology & Digital της Ελληνικής Τράπεζας ανέλυσε τη διαδικασία που συνήθως ακολουθούν, η οποία περιλαμβάνει εξέταση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. «Εντοπίζουμε πώς να επιλύσουμε ένα πρόβλημα, τι είδους λύση προσφέρουμε και στη συνέχεια εκτελούμε». Σύμφωνα με τον ίδιο, η πρόκληση είναι το πόσο γρήγορα μπορεί κανείς να εκτελέσει. «Έχουμε μεγάλο ανταγωνισμό γύρω μας, σε όλη την Ευρώπη. Εμείς καταφέραμε να προλάβουμε και να εντοπίσουμε τα ζητήματα και να τα μετατρέψουμε σε παραδοτέα, με δύναμή μας την ευελιξία», είπε.

Ο Σπύρος Λοίζου CIO της Eurobank Cyprus τόνισε τη σημασία του να είναι ο οργανισμός σίγουρος απ' τα πρώτα στάδια ότι έχει δημιουργήσει ένα καλό προϊόν. «Πριν σκεφτείτε πού να εστιάσετε, πρέπει να κατανοήσετε άλλα ζητήματα συναφή και στη συνέχεια να το λανσάρετε. Λόγω του γεγονότος ότι πρόκειται για ψηφιακές διαδικασίες, πρέπει να σκεφτείτε επίσης πολλές άλλες παραμέτρους, όπως τη διαδικασία εκπαίδευσης του προσωπικού, ακόμη και του πελάτη. «Πρέπει να λάβετε υπόψη τα KPI σας, αφού μπορεί να έχετε το καλύτερο προϊόν, αλλά το προϊόν αν δεν είναι καλά κατανοητό, δεν θα είναι παραδοτέο», συμβούλεψε.

Ο Χρίστος Παπαδόπουλος, Digital Banking Division Manager της Alpha Bank Cyprus είπε ότι δεν πρέπει να μας ξεγελάει η λέξη «ψηφιακός». Υπάρχουν πολλοί κρίσιμοι παράγοντες για την επιτυχία της ψηφιοποίησης. Κατά την άποψή του, η τεχνολογία δεν είναι ο πιο κρίσιμος παράγοντας. Ειδικότερα, είπε: «Αυτό που υποτιμάται είναι η εμπλοκή της ηγεσίας. Πρέπει να συνδυάσουμε πολλούς παράγοντες, ανάμεσά τους και την ευελιξία. Οι ηγέτες πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτοι για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Επίσης, τα άτομα με ταλέντα και δεξιότητες συνδράμουν καταλυτικά. Επίσης πρέπει να συνδυάζουμε τον επιχειρηματικό κόσμο με τους ανθρώπους που εργάζονται στο IT, ώστε να έχουμε τα καλύτερα αποτελέσματα».

Ο Αντρέας Θεοδοσίου, Manager Information Technology της Τράπεζας Κύπρου, τόνισε με τη σειρά του πως είναι σημαντικό οι product managers να δουλεύουν στενά και ο οργανισμός στο σύνολό του να εστιάζει στα παραδοτέα. Μεγάλη σημασία έχει το road mapping, είπε, για να προσθέσει πως η επιτυχία έρχεται όταν μπορεί ένας οργανισμός να δει καθαρά ποιες τάσεις θα κυριαρχήσουν στο μέλλον. Η γνώση είναι κρίσιμη, είπε, ενώ σχολίασε πως η μεγάλη πρόκληση είναι συχνά το να αλλάζει μια τράπεζα ενώ ταυτόχρονα εκτελεί εργασίες.

Τη συζήτηση συντόνισε ο Νικόλας Αναστασίου, Director, Business Solutions and Services της Logicom Services.