Με μακρά διαδρομή και σημαντική παρουσία στο retail στην Ελλάδα, η οικογένεια Πολιτικού έκανε το επόμενο μεγάλο βήμα, επεκτείνοντας τη δραστηριότητα της και στην Κύπρο με την απόκτηση των εδραιωμένων ERA Department Stores. Στην πρώτη του συνέντευξη μετά την αλλαγή ιδιοκτησίας, ο General Manager της Gencom-ERA Department Stores, Λουκάς Πολιτικός, παρουσιάζει τη στρατηγική της νέας εποχής. Μιλά για τις επενδύσεις που έχουν ήδη δρομολογηθεί, με το βλέμμα στραμμένο στην εξέλιξη των ERA μέσα από ένα σύγχρονο, ψηφιακά αναβαθμισμένο και ανταγωνιστικό μοντέλο department store, που θα διατηρεί, παράλληλα, την ιστορία και την ταυτότητά τους.
Η μετάβαση στη νέα, phygital εποχή, και το πλάνο ανάπτυξης
Τα ERA αποτελούν, εδώ και δεκαετίες, ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα ονόματα του κυπριακού retail. Σήμερα περνούν σε νέα εποχή υπό τη διοίκηση και ιδιοκτησία της οικογένειας Πολιτικού. Ποιο το σκεπτικό πίσω από την εξαγορά;
Στα ERA είδαμε μια επιχείρηση με βαθιές ρίζες στην κυπριακή αγορά, ισχυρή αναγνωρισιμότητα και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Αυτή η δυνατή βάση, χτισμένη με συνέπεια μέσα στον χρόνο, συνδυάζεται, πλέον, με τη δική μας εμπειρία στη μόδα και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πιστεύουμε ακράδαντα στις δυνατότητες της αγοράς και στον πρωταγωνιστικό ρόλο που έχει ένα σύγχρονο πολυκατάστημα στην καθημερινότητα του καταναλωτή. Στρατηγικός μας στόχος είναι να οδηγήσουμε τα ERA στην επόμενη γενιά του κυπριακού λιανεμπορίου, παντρεύοντας την πλούσια κληρονομιά τους με την ψηφιακή καινοτομία.
Πώς θα περιγράφατε αυτή τη μετάβαση και ποια στοιχεία της κληρονομιάς τους θεωρείτε ότι πρέπει να παραμείνουν;
Βλέπουμε τη μετάβαση ως συνέχεια μιας πορείας χτισμένης από προηγούμενες διοικήσεις, εργαζόμενους και συνεργάτες. Αυτή την ιστορία τη σεβόμαστε απόλυτα. Θέλουμε να διατηρήσουμε ζωντανές την αξιοπιστία και την αίσθηση οικειότητας του πελάτη. Για μένα εξέλιξη σημαίνει να κρατάμε όσα έχουν πραγματική αξία και να βελτιώνουμε όσα μπορούν να γίνουν καλύτερα, μέσα από διάλογο με τους ανθρώπους, τους προμηθευτές και τους πελάτες μας.
Η νέα ιδιοκτησία έρχεται με σημαντική εμπειρία σε fashion retail και e-commerce, ενώ τα ERA διαθέτουν ένα ισχυρό φυσικό δίκτυο παγκύπρια. Πώς θα αξιοποιήσετε αυτά τα δύο στοιχεία, ώστε να δημιουργήσετε ένα νέο μοντέλο department store;
Η μεγάλη ευκαιρία κρύβεται ακριβώς στον αρμονικό συνδυασμό αυτών των δύο στοιχείων. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε το πρώτο, πλήρως ολοκληρωμένο phygital department store στην Κύπρο, μετατρέποντας τα ERA από έναν απλό χώρο αγορών σε έναν κορυφαίο προορισμό εμπειριών, fashion & beauty. Οι άνθρωποι των ERA γνωρίζουν πολύ καλά τον Κύπριο καταναλωτή, τις προτιμήσεις του και τις ιδιαιτερότητες κάθε πόλης.
Τι έχει φέρει στις αποσκευές της για την Κύπρο η νέα διοίκηση;
Φέρνουμε τη δική μας εμπειρία στις εμπορικές συνεργασίες, στην επιλογή συλλογών, στη μόδα και στην ψηφιακή ανάπτυξη. Έχουμε ήδη ξεκινήσει να εμπλουτίζουμε τα καταστήματά μας με κορυφαία διεθνή brands που ο Κύπριος καταναλωτής δεν έβρισκε μέχρι σήμερα στο νησί. Έτσι, ο πελάτης δεν έρχεται μόνο για να αγοράσει ένα προϊόν, αλλά βρίσκει προσεκτικά επιλεγμένες προτάσεις, προσωπική εξυπηρέτηση, χρήσιμες συμβουλές και ουσιαστικούς λόγους για να επιστρέψει.
Και επιπρόσθετα, ποιο είναι το επενδυτικό πλάνο που συνοδεύει αυτή τη νέα στρατηγική σε επίπεδο καταστημάτων, τεχνολογίας, digital transformation και ανθρώπινου δυναμικού;
Έχουμε επενδύσει ήδη ένα εκατομμύριο στην τεχνολογία και την αναβάθμιση της εταιρείας, ώστε τα ERA να είναι έτοιμα για το αύριο. Η στρατηγική μας βασίζεται σε τρεις άξονες: καλύτερη εμπειρία στα καταστήματα, ισχυρότερες ψηφιακές δυνατότητες και εξέλιξη των ανθρώπων μας. Άλλωστε, πέρα από τις υποδομές, σκοπός μας είναι κάθε επενδυτική κίνηση να έχει άμεσο και θετικό αντίκτυπο στην καθημερινή εμπειρία του πελάτη μας.
Ποια είναι τα κυριότερα από αυτά;
Εστιάζουμε στη διαθεσιμότητα προϊόντων, τη σωστή πληροφόρηση, την τεχνολογία και τη συνεργασία των τμημάτων. Στόχος είναι οι ψηφιακές λύσεις να διευκολύνουν πελάτες και εργαζόμενους, με κάθε επένδυση να έχει ξεκάθαρο αποτέλεσμα.
Η στρατηγική του omnichannel μοντέλου
Τα τελευταία χρόνια ο καταναλωτής και τα θέλω του έχουν αλλάξει, με το e-commerce, τα marketplaces και το social commerce να επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις.
Ποια θα είναι η στρατηγική των ERA για ανάπτυξη του omnichannel μοντέλου;
Ο σημερινός πελάτης δεν διαχωρίζει τη φυσική από την ψηφιακή εμπειρία. Περιμένει ευκολία, συνέπεια και την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης σε κάθε επαφή με το brand. Γι’ αυτό, βασικό βήμα για εμάς είναι το λανσάρισμα του νέου e-shop, το οποίο δεν ανταγωνίζεται τα φυσικά καταστήματα, αλλά τα συμπληρώνει.
Τι αναμένετε από αυτό;
Θέλουμε ο πελάτης να ανακαλύπτει, να συγκρίνει και να επιλέγει προϊόντα εύκολα, όπου κι αν βρίσκεται. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε μια πιο προσωπική εμπειρία, με προτάσεις που ταιριάζουν στις προτιμήσεις του, πάντα με σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα. Σε αυτή τη λογική εντάσσεται το Unique by ERA, που αναδεικνύει τη διαφορετικότητα του brand mix. Το loyalty programme και οι ψηφιακές υπηρεσίες αποτελούν βασικό πυλώνα, ώστε η σχέση του πελάτη με τα ERA να γίνεται πιο εύκολη, άμεση και ουσιαστική είτε ξεκινά online είτε μέσα στα καταστήματά μας.
Η ανάπτυξη των ERA θα αφορά κυρίως στην αναβάθμιση των υφιστάμενων τεσσάρων πολυκαταστημάτων ή εξετάζετε επέκταση του δικτύου; Υπάρχουν, επίσης, πλάνα για νέες κατηγορίες προϊόντων, brands ή άλλες μορφές καταστημάτων;
Προτεραιότητά μας είναι να αξιοποιήσουμε όσο καλύτερα γίνεται το υφιστάμενο δίκτυο, ενισχύοντας την πρόταση κάθε καταστήματος με βάση τις ιδιαιτερότητες της κάθε πόλης. Θέλουμε να εμπλουτίζουμε τα brands και τις κατηγορίες με επιλογές για διαφορετικά στυλ και προϋπολογισμούς. Δεν αποκλείουμε στο μέλλον την επέκταση του δικτύου, εφόσον υπάρχει προοπτική που δημιουργεί αξία για τον πελάτη και την επιχείρηση.
Ποια θέση έχει το ανθρώπινο δυναμικό σας στην καινούργια αυτή μεγαλεπήβολη προσπάθεια;
Σε ό,τι αφορά τους εργαζομένους μας επενδύουμε σταθερά σε μια κουλτούρα ξεκάθαρης επικοινωνίας, δίκαιης αντιμετώπιση και ίσων ευκαιριών. Επιδιώκουμε οι άνθρωποί μας να νιώθουν ότι μπορούν να εκφράσουν τις ιδέες τους, ότι η προσπάθειά τους αναγνωρίζεται και ότι έχουν χώρο να εξελιχθούν. Στόχος μας είναι να αποτελούν ενεργό μέρος της αλλαγής και όχι απλούς αποδέκτες της. Άλλωστε, πιστεύω ακράδαντα ότι η κορυφαία εμπειρία που προσφέρουμε στον πελάτη είναι ο καθρέφτης της εμπειρίας που δημιουργούμε για τους ίδιους τους ανθρώπους μας.
Πώς θέλετε να εξελίξετε τους ανθρώπους του ERA στη νέα εποχή;
Η γνώση και η εμπειρία των ανθρώπων των ERA αποτελούν πολύτιμο κεφάλαιο και ευθύνη μας είναι να τους στηρίξουμε, δίνοντάς τους χώρο να εξελιχθούν. Γι’ αυτό, εστιάζουμε σε στοχευμένη εκπαίδευση με άμεσο αντίκτυπο στην καθημερινή εργασία. Το πλάνο μας καλύπτει τη γνώση του προϊόντος, τη συμβουλευτική πώληση, τα ψηφιακά εργαλεία και την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων. Εξίσου σημαντικές είναι οι πραγματικές ευκαιρίες εσωτερικής εξέλιξης, ώστε οι άνθρωποί μας να βλέπουν προοπτική, να αναλαμβάνουν νέες ευθύνες και να γνωρίζουν ότι η συνεισφορά τους μετράει έμπρακτα.
Το προσωπικό όραμα για τα ERA
Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι ή δράσεις σε επίπεδο ESG, κοινωνικής προσφοράς, τοπικών συνεργασιών και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού;
Το ESG, η κοινωνική προσφορά, οι τοπικές συνεργασίες και η ανάπτυξη των ανθρώπων μας αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας και της εξέλιξης των ERA. Σε περιβαλλοντικό επίπεδο μειώνουμε σταδιακά την κατανάλωση ενέργειας, διαχειριζόμαστε καλύτερα τα απόβλητα και ενισχύουμε την ανακύκλωση στα καταστήματά μας. Σε κοινωνικό επίπεδο στηρίζουμε πρωτοβουλίες με πραγματικό αντίκτυπο στις τοπικές κοινωνίες. Παράλληλα, χτίζουμε μακροχρόνιες σχέσεις αμοιβαίας αξίας με Κύπριους προμηθευτές και τοπικές επιχειρήσεις. Σημαντικός πυλώνας είναι η συνεχής εκπαίδευση, η επαγγελματική εξέλιξη και ένα ασφαλές, συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας για την ομάδα μας. Για εμάς η υπεύθυνη ανάπτυξη πρέπει να αντανακλάται στην καθημερινή λειτουργία και όχι σε μεμονωμένες δράσεις.
Σε προσωπικό επίπεδο, τι σημαίνει για εσάς η ανάληψη ενός τόσο εμβληματικού brand της κυπριακής αγοράς;
Σημαίνει πρώτα απ’ όλα ευθύνη. Τα ERA έχουν μεγάλη ιστορία και ιδιαίτερη θέση στην κυπριακή αγορά. Μεγαλώνοντας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον συνδεδεμένο με το λιανεμπόριο καταλαβαίνεις ότι δεν πρόκειται απλώς για αριθμούς, αλλά για σχέσεις του πελάτη με το κατάστημα, του εργαζόμενου με την ομάδα και της επιχείρησης με την κοινωνία. Αυτοί οι δεσμοί χτίστηκαν μετά από πολλά χρόνια. Έχει σημασία να βασιστούμε σε ό,τι έχει ήδη αξία και να εξελίξουμε τα ERA μαζί με την ομάδα μας. Η εμπιστοσύνη δεν είναι δεδομένη. Κερδίζεται καθημερινά μέσα από τη συνέπεια και τον τρόπο που συμπεριφερόμαστε στους ανθρώπους.
Ποια αποτυχία κρατάτε ως μάθημα ζωής στην πολυετή πορεία σας και ποια η σημαντικότερη επιτυχία σας;
Ένα μάθημα από τις δυσκολίες που έχω συναντήσει είναι ότι στο λιανεμπόριο πρέπει να αναγνωρίζεις έγκαιρα πότε μια επιλογή χρειάζεται επαναξιολόγηση. Τα δεδομένα αλλάζουν συνεχώς, δεν έχεις πάντα όλες τις απαντήσεις και οφείλεις να ακούς τον πελάτη και την ομάδα σου, μένοντας πάντα ανοιχτός σε αλλαγές.
Αντίστοιχα, επιτυχία δεν είναι μόνο ένα καλό οικονομικό αποτέλεσμα, αλλά το να χτίζεις σχέσεις που αντέχουν στον χρόνο. Να βλέπεις πελάτες που επιστρέφουν, συνεργάτες που σε εμπιστεύονται και ανθρώπους που εξελίσσονται μαζί με την επιχείρηση.
Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα για τα ERA; Αν σε πέντε χρόνια κοιτάξετε πίσω,
τι είναι εκείνο που θα σας έκανε να πείτε ότι η νέα διοίκηση πέτυχε τον στόχο της;
Θέλω τα ERA να παραμείνουν οικεία και αξιόπιστα για το παραδοσιακό μας κοινό, αλλά ταυτόχρονα να γίνουν μια σύγχρονη επιλογή για τις νεότερες γενιές. Σε πέντε χρόνια η επιτυχία θα κριθεί σε τέσσερις άξονες. Στην υγιή ανάπτυξη πωλήσεων και κερδοφορίας, στην αυξημένη ικανοποίηση των πελατών, στην ουσιαστική λειτουργία των phygital υπηρεσιών μας και στις περισσότερες ευκαιρίες εξέλιξης για τους εργαζομένους.
Πέρα από τους αριθμούς, όραμά μου είναι μια πιο ισχυρή και σύγχρονη επιχείρηση που διατηρεί τον ανθρώπινο χαρακτήρα της, όπου οι πελάτες επιστρέφουν σταθερά και οι άνθρωποί μας συνδιαμορφώνουν την κοινή μας εξέλιξη.
Νέα διευθυντική ομάδα: Παναγιώτης Πολιτικό, CEO, Λουκάς Πολιτικός General Manager, Νίκος Σωτήριου COO, Μαρία Ιωάννου CFO, Μαίρη Ιωάννου HRO
Εργαζόμενοι: 232
Πολυκαταστήματα: 4 σε Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα και Πάφο
Πωλήσεις: (μεγαλύτερη κατηγορία) Μόδα
Βrands: 100+ με βασικές κατηγορίες τα καλλυντικά, τα αξεσουάρ, τα ρούχα, τα υποδήματα και τα εσώρουχα
Κύκλος εργασιών (βασικοί οικονομικοί δείκτες): 12,5 εκατ. ευρώ το2025
Στους 4 μήνες από τον Σεπτέμβριο μέχρι τον Δεκέμβριο. EBITDA 1 εκατ.
Καθαρή κερδοφορία: 2.5 εκατ.
Επενδυτικό πλάνο (επόμενη πενταετία): Ενίσχυση πωλήσεων, κερδοφορίας και πελατειακής βάσης, βελτίωση καταστημάτων και επέκταση σε νέες εμπορευματικές κατηγορίες
Δημοσιεύτηκε στο περιοδικό INBusiness, τεύχος Οκτωβρίου 2026.
