Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε τον Ιωάννη Νικολαΐδη, store manager στο Public του Kings Avenue Mall στην Πάφο.
Eίμαι απόφοιτος του τμήματος οργάνωσης και διοίκησης ναυτιλιακών επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Πειραιώς και κάτοχος MBA. Η πορεία μου ήταν αποτέλεσμα σταδιακής εξέλιξης, συνέπειας και διαρκούς προσήλωσης στην εξυπηρέτηση πελατών και στους στόχους της εταιρείας. Ξεκίνησα στην Ελλάδα ως supervisor στο πολυκατάστημα Fokas, όπου απέκτησα τα πρώτα μου εφόδια στη διαχείριση ομάδας και στη λειτουργία ενός σύγχρονου καταστήματος.
Σύνθετες εμπειρίες
Το 2013 εντάχθηκα στα Public ως υπεύθυνος πολιτισμού στο κατάστημα της Πάφου. Ο ρόλος αυτός μου έδωσε την ευκαιρία να συνδυάσω τους εμπορικούς στόχους με την απόκτηση εμπειριών γύρω από το βιβλίο και τον πολιτισμό μέσα από εκδηλώσεις και επαφή με το κοινό. Ακολούθως εργάστηκα στον χώρο της αεροπορίας σε Κύπρο κι Ελβετία και συγκεκριμένα σε βρετανική αεροπορική εταιρεία, όπου ενίσχυσα, μεταξύ άλλων, τις οργανωτικές μου δεξιότητες και την ικανότητα διαχείρισης σε συνθήκες μεγάλης πίεσης. Μετά τη συλλογή διάφορων και διαφορετικών εμπειριών, ανέλαβα τη θέση του store manager στο Public του Kings Avenue Mall στην Πάφο.
Διαφορετικά υπόβαθρα
Θεωρώ ότι στον κλάδο της λιανικής η εμπειρία και το ακαδημαϊκό υπόβαθρο λειτουργούν σήμερα συμπληρωματικά. Ένας επιτυχημένος store manager, συνήθως, συγκεντρώνει προϋπηρεσία σε πωλήσεις και λιανικό εμπόριο, soft skills όπως ενσυναίσθηση, εμπειρία στη διαχείριση και ανάπτυξη της ομάδας, γνώση των KPIs και ικανότητα ανάλυσης αποτελεσμάτων. Στα Public δίνεται η δυνατότητα σε ανθρώπους με διαφορετικά υπόβαθρα να χτίσουν καριέρα. Πίστη στο brand
Ως store manager στα Public έχω την ευθύνη να μεταφράζω την εταιρική στρατηγική σε καθημερινή πράξη. Δεν περιορίζομαι στις πωλήσεις, αλλά ηγούμαι της ομάδας και διαμορφώνω την εμπειρία του πελάτη. Η δουλειά μου είναι μια συνεχής ισορροπία ανάμεσα στην εμπορική εικόνα, την ανάπτυξη της ομάδας και τη διασφάλιση μιας εμπειρίας αντάξιας αυτής που εκπροσωπεί το brand. Το πιο σημαντικό, όμως, είναι αυτό που δεν φαίνεται σε καμία λίστα και αποτελεί τη μεγαλύτερη ικανοποίηση: η ικανότητα να κρατάς μια ομάδα ενωμένη, να δίνεις νόημα στη δουλειά κάθε εργαζόμενου και να μεταφέρεις, μέρα με τη μέρα, το πάθος σου για ένα brand που πιστεύεις βαθιά. Προσδοκίες και δυσκολίες
Οι μεγαλύτερες προκλήσεις ενός store manager είναι η ισορροπία ανάμεσα στους ανθρώπους, τα αποτελέσματα και την καθημερινή λειτουργία, η διατήρηση της δέσμευσης αλλά και των κινήτρων της ομάδας. Δυστυχώς για τους νέους το επάγγελμά μας δεν αποτελεί επιλογή καριέρας όπως συμβαίνει στο εξωτερικό και αυτό φαίνεται από τις δυσκολίες στο κεφάλαιο της στελέχωσης.
Η απογείωση του στόχου
Καθημερινά συνεργάζομαι με διαφορετικές ομάδες από το δίκτυο και τα κεντρικά, όπως την περιφερειακή διεύθυνση, τα sales operations, το logistics center και το HR. Πιστεύω βαθιά ότι η ομάδα είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας επιτυχίας ενός καταστήματος και κατ’ επέκταση του brand. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν τον στόχο τους και αισθάνονται μέρος ενός μεγαλύτερου συνόλου, τότε τα αποτελέσματα έρχονται φυσικά, χτίζεται ένα brand σωστά και η εμπειρία του πελάτη απογειώνεται.
Νέα καλά εργαλεία
Η τεχνολογία και ειδικά τα εργαλεία AI αλλάζουν ουσιαστικά τον ρόλο του store manager. Βοηθούν στην πρόβλεψη της ζήτησης, στη διαχείριση των αποθεμάτων και στον βελτιστοποιημένο προγραμματισμό του προσωπικού, ενώ επιτρέπουν πιο αντικειμενικές αποφάσεις βάσει δεδομένων. Παράλληλα, ενισχύεται η εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη μέσα από την κατανόηση συμπεριφορών και αναγκών. Ωστόσο, θεωρώ ότι η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον store manager, αλλά τον απελευθερώνει από μέρος της καθημερινής διαχείρισης, για να εστιάσει στην ηγεσία και στην ανάπτυξη της ομάδας.
Public
Τα Public δραστηριοποιούνται στον χώρο της τεχνολογίας, της ψυχαγωγίας και των οικιακών συσκευών, αποτελώντας έναν αγαπημένο προορισμό για όλη την οικογένεια. Στην Κύπρο ξεκίνησαν τη λειτουργία τους το 2007 και σήμερα διαθέτουν δίκτυο έξι καταστημάτων, απασχολώντας 250 εργαζόμενους. Η γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών τους περιλαμβάνει τεχνολογία, βιβλία, gaming, οικιακές συσκευές και ψυχαγωγία, με σταθερό επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
