Την παρουσία της καθ’ όλη τη διάρκεια της ιδιοκτησίας και όχι μόνο μέχρι την ολοκλήρωση και παράδοση ενός ακινήτου διασφαλίζει η bbf:. Μέσω της bbf: care, οι πελάτες συνεχίζουν να έχουν πρόσβαση σε εξειδικευμένους επαγγελματίες που γνωρίζουν το ακίνητό τους, κατανοούν τις ανάγκες τους και μπορούν να αναλάβουν τη διαχείριση ενός ζητήματος εκ μέρους τους.
Σε συνέντευξή του στο InBusinessNews, ο Fedor Noseevich, Head of bbf: care εξηγεί ότι την ώρα που η παραδοσιακή διαχείριση ακινήτων επικεντρώνεται κυρίως στη λειτουργία και συντήρηση ενός κτιρίου, η bbf: care εξετάζει συνολικά την εμπειρία των ανθρώπων που ζουν σε αυτό.
«Η bbf: care έχει έναν πολύ απλό στόχο: να κάνει την καθημερινότητα της ιδιοκτησίας πιο εύκολη, προσφέροντας στους πελάτες τη σιγουριά ότι, όταν χρειαστούν υποστήριξη, υπάρχει ένας άνθρωπος και μια ομάδα που γνωρίζουν, κατανοούν και μπορούν να αναλάβουν», υπογραμμίζει σχετικά.
Αναφερόμενος στη διεθνή επέκταση της bbf:, διευκρινίζει ότι δεν πρέπει ποτέ να γίνεται εις βάρος της προσωπικής εξυπηρέτησης. «Καθώς μεγαλώνουμε, επενδύουμε στις ομάδες, στις διαδικασίες και στα πρότυπα που μας επιτρέπουν να διατηρούμε σταθερά υψηλό επίπεδο φροντίδας, κατανοώντας παράλληλα τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε αγοράς», επισημαίνει χαρακτηριστικά.
- Διαβάστε επίσης: Κωνσταντίνος Σαββίδης: Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της bbf: είναι η data-driven προσέγγιση στη διαμόρφωση χαρτοφυλακίου και προϊόντων
- Διαβάστε επίσης: :eden coast: Nέα παραθαλάσσια ανάπτυξη υψηλών προδιαγραφών στην Πάφο, από την bbf:
H bbf: care συχνά περιγράφεται ως ένα από τα πλέον χαρακτηριστικά στοιχεία της εμπειρίας bbf:. Ποιο ρόλο διαδραματίζει στην εκπλήρωση της υπόσχεσης της εταιρείας προς τους πελάτες, πολύ μετά την παράδοση των κλειδιών;
Στη bbf:, δεν θεωρούμε ότι η παράδοση των κλειδιών σηματοδοτεί την ολοκλήρωση της ευθύνης μας. Αντίθετα, αποτελεί την αρχή ενός νέου κεφαλαίου στη σχέση μας με τον πελάτη. H bbf: care εκφράζει τη δέσμευσή μας να είμαστε παρόντες σε όλη τη διάρκεια της ιδιοκτησίας και όχι μόνο μέχρι την ολοκλήρωση και παράδοση ενός ακινήτου.
Οι άρτια εκπαιδευμένες ομάδες μας υποστηρίζουν τους πελάτες σε όλο το φάσμα των αναγκών τους, από καθημερινά αιτήματα και θέματα συντήρησης έως τη διαχείριση των κοινόχρηστων χώρων, αναβαθμίσεων και ανακαινίσεων. Το σημαντικό είναι ότι οι πελάτες γνωρίζουν πως υπάρχει μια εξειδικευμένη ομάδα δίπλα τους, που αναλαμβάνει την ευθύνη και φροντίζει τις λεπτομέρειες, ώστε η ιδιοκτησία να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη και ξέγνοιαστη.
Στην ουσία, η bbf: care έχει έναν πολύ απλό στόχο: να κάνει την καθημερινότητα της ιδιοκτησίας πιο εύκολη, προσφέροντας στους πελάτες τη σιγουριά ότι, όταν χρειαστούν υποστήριξη, υπάρχει ένας άνθρωπος και μια ομάδα που γνωρίζουν, κατανοούν και μπορούν να αναλάβουν. Αυτή η συνέπεια στην ποιότητα της φροντίδας είναι που, για εμάς, μετατρέπει την ιδιοκτησία σε μια πραγματικά ολοκληρωμένη εμπειρία.
Πολλοί developers θεωρούν την ολοκλήρωση ενός έργου ως το τέλος της διαδρομής. Στη bbf:, φαίνεται να είναι μόνο η αρχή. Πώς η bbf: care επαναπροσδιορίζει τη σχέση μεταξύ developer και πελάτη;
Στη bbf:, έχουμε επιλέξει συνειδητά να αντιμετωπίζουμε τη σχέση με τον πελάτη ως μια μακροπρόθεσμη δέσμευση και όχι ως μια σχέση που ολοκληρώνεται με την παράδοση του ακινήτου. Για τη bbf:, η παράδοση του ακινήτου δεν σηματοδοτεί το τέλος της δέσμευσής μας, αλλά την αρχή της ευθύνης μας ως μακροπρόθεσμου συνεργάτη του πελάτη.
Μέσω της bbf: care, οι πελάτες συνεχίζουν να έχουν πρόσβαση σε ανθρώπους που γνωρίζουν το ακίνητό τους, κατανοούν τις ανάγκες τους και μπορούν να αναλάβουν τη διαχείριση ενός ζητήματος εκ μέρους τους. Είτε πρόκειται για μια καθημερινή ανάγκη είτε για ένα μεγαλύτερο έργο, γνωρίζουν ότι υπάρχει μια ομάδα στην οποία μπορούν να απευθυνθούν.
Έτσι δημιουργείται μια διαφορετική εμπειρία ιδιοκτησίας. Δεν επιδιώκουμε απλώς να διατηρήσουμε τη σχέση με τον πελάτη· επιδιώκουμε να συνεχίζουμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη του μέσα από τον τρόπο με τον οποίο τον υποστηρίζουμε διαχρονικά.
Μια συνολική εμπειρία
Τι κάνει την προσέγγιση του bbf: care διαφορετική από τις παραδοσιακές υπηρεσίες διαχείρισης ακινήτων και πώς συμβάλλει στη δημιουργία κοινοτήτων και όχι απλώς στη συντήρηση κτιρίων;
Η διαφορά έγκειται κυρίως στο εύρος και στο επίπεδο της δέσμευσής μας. Η παραδοσιακή διαχείριση ακινήτων επικεντρώνεται κυρίως στη λειτουργία και συντήρηση ενός κτιρίου. Η bbf: care εξετάζει συνολικά την εμπειρία των ανθρώπων που ζουν σε αυτό.
Η σχέση μας με τους πελάτες εκτείνεται πέρα από τους κοινόχρηστους χώρους και τη διαχείριση του κτιρίου. Μπορούμε να τους υποστηρίξουμε και στο ίδιο το ακίνητό τους, από θέματα συντήρησης και καθημερινά αιτήματα έως αναβαθμίσεις, ανακαινίσεις και άλλες ανάγκες που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της ιδιοκτησίας.
Εξίσου σημαντικό είναι ότι οι πελάτες γνωρίζουν τους ανθρώπους με τους οποίους επικοινωνούν. Δεν συναλλάσσονται απλώς με έναν πάροχο υπηρεσιών· έχουν μια σχέση με μια ομάδα που γνωρίζει το ακίνητό τους και αναλαμβάνει την ευθύνη να βρει λύσεις.
Αυτή η προσωπική σχέση, σε συνδυασμό με την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε, συμβάλλει στη δημιουργία κοινοτήτων που είναι φροντισμένες, συνδεδεμένες και πραγματικά ζωντανές — όχι απλώς κτιρίων που συντηρούνται.
Από τη δική σας οπτική, ποιες είναι οι στιγμές κατά τις οποίες οι πελάτες αντιλαμβάνονται πραγματικά την αξία της bbf: care; Υπάρχουν παραδείγματα ή επαναλαμβανόμενες ιστορίες που αποτυπώνουν καλύτερα την επίδρασή του στην καθημερινότητα των κατοίκων;
Η αξία της bbf: care γίνεται συχνά πιο εμφανής σε στιγμές που μπορεί να φαίνονται μικρές, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τον άνθρωπο που τις αντιμετωπίζει. Μπορεί να είναι ένα απρόοπτο πρόβλημα στο σπίτι, μια ανάγκη συντήρησης ή ένα πιο σύνθετο αίτημα, όπου ο πελάτης χρειάζεται κάποιον να αναλάβει την ευθύνη και να βρει τη λύση.
Η προσέγγισή μας δεν είναι να μεταφέρουμε ένα ζήτημα από τον έναν άνθρωπο στον άλλο. Πίσω από κάθε αίτημα υπάρχει μια ευρύτερη ομάδα που συνεργάζεται για την επίλυσή του. Εξίσου σημαντική είναι η επικοινωνία. Αν κάτι χρειάζεται χρόνο, φροντίζουμε ο πελάτης να γνωρίζει τι συμβαίνει, ποιο είναι το επόμενο βήμα και ότι το αίτημά του παραμένει υπό τη δική μας ευθύνη.
Με την πάροδο του χρόνου, αυτή η συνέπεια είναι που κάνει τη διαφορά. Οι πελάτες βιώνουν τη φροντίδα όχι μέσα από μία μεμονωμένη στιγμή, αλλά μέσα από την εμπιστοσύνη ότι, όταν μας χρειαστούν, θα είμαστε εκεί.
Η ίδια φιλοσοφία σε νέες αγορές
Καθώς η bbf: συνεχίζει τη διεθνή της επέκταση, πώς η bbf: care συμβάλλει στη διασφάλιση ότι οι πελάτες λαμβάνουν το ίδιο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και εμπειρίας, ανεξάρτητα από το πού αγοράζουν ένα ακίνητο;
Στόχος μας δεν είναι απλώς να αναπαράγουμε τα έργα μας σε διαφορετικές αγορές, αλλά να μεταφέρουμε την ίδια φιλοσοφία ιδιοκτησίας σε κάθε πελάτη, όπου κι αν επιλέξει να ζήσει.
Η bbf: care αποτελεί σημαντικό μέρος αυτής της συνέπειας. Οι αγορές, τα ακίνητα και οι ανάγκες των πελατών μπορεί να διαφέρουν, όμως η βασική μας δέσμευση παραμένει η ίδια: να είμαστε άμεσοι, διαφανείς, υπεύθυνοι και ουσιαστικά παρόντες στην εμπειρία που ακολουθεί την αγορά.
Η διεθνής ανάπτυξη δεν πρέπει ποτέ να γίνεται εις βάρος της προσωπικής εξυπηρέτησης. Καθώς μεγαλώνουμε, επενδύουμε στις ομάδες, στις διαδικασίες και στα πρότυπα που μας επιτρέπουν να διατηρούμε σταθερά υψηλό επίπεδο φροντίδας, κατανοώντας παράλληλα τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε αγοράς.
Για εμάς, αυτό αποτελεί βασικό στοιχείο της δημιουργίας ενός διεθνούς brand: η εμπειρία θα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμα bbf:, όπου κι αν βρίσκεται ο πελάτης.
Κοιτάζοντας μπροστά, πώς βλέπετε να εξελίσσεται η bbf: care; Ποιες καινοτομίες ή νέες υπηρεσίες θα συνεχίσουν να ενισχύουν το συνολικό bbf: lifestyle και τη φήμη της εταιρείας για αριστεία;
Το επόμενο βήμα για την bbf: care ξεκινά από μια απλή ερώτηση: τι μπορούμε να κάνουμε ακόμη πιο εύκολο, απρόσκοπτο και ουσιαστικά καλύτερο για τους πελάτες μας;
Η τεχνολογία, τα δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη θα διαδραματίζουν ολοένα σημαντικότερο ρόλο. Βλέπουμε σημαντικές δυνατότητες ώστε οι υπηρεσίες μας να γίνουν πιο προληπτικές και εξατομικευμένες, να απλοποιηθεί η επικοινωνία και να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών ακόμη πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, η τεχνολογία θα υπηρετεί πάντα έναν συγκεκριμένο σκοπό· δεν θα αντικαταστήσει ποτέ τον ανθρώπινο παράγοντα που βρίσκεται στην καρδιά της bbf: care.
Η φιλοδοξία μας είναι να περάσουμε σταδιακά από την απλή ανταπόκριση στις ανάγκες, στην πρόβλεψή τους. Συνδυάζοντας προηγμένη τεχνολογία με τη γνώση, την εμπειρία και την προσωπική φροντίδα των ανθρώπων μας, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια εμπειρία ιδιοκτησίας πιο απρόσκοπτη, άμεση και προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε πελάτη.
Γιατί, τελικά, η πραγματική αξία της bbf: care είναι η ηρεμία που σου δίνει η γνώση ότι έχεις ανθρώπους στους οποίους μπορείς να βασίζεσαι. Να γνωρίζεις ότι η συντήρηση, οι ανάγκες του σπιτιού σου ή μια μελλοντική αναβάθμιση δεν θα γίνουν δική σου έγνοια, αλλά θα υπάρχει μια ομάδα που μπορεί να τις αναλάβει. Έτσι, ο χώρος που επέλεξες για να ζήσεις συνεχίζει να υπηρετεί τον τρόπο ζωής σου, να φιλοξενεί νέες εμπειρίες και αναμνήσεις και, με τον χρόνο, να εξελίσσεται μαζί σου.
