Στη δημιουργία ενός νέου παγκόσμιου προγράμματος επιβράβευσης πελατών προχωρά η TUI, μέσω της πλατφόρμας myTUI, προσφέροντας στους ταξιδιώτες τη δυνατότητα να συγκεντρώνουν ανταμοιβές από μια σειρά υπηρεσιών, όπως πακέτα διακοπών, πτήσεις, ξενοδοχεία, κρουαζιέρες και εμπειρίες.
Η νέα πρωτοβουλία αναμένεται να επεκταθεί αργότερα μέσα στη χρονιά στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία.
Το πρόγραμμα, το οποίο είναι ήδη διαθέσιμο μετά την αρχική εφαρμογή του στη Φινλανδία και την επέκτασή του στις υπόλοιπες σκανδιναβικές αγορές, επιτρέπει στους πελάτες να συλλέγουν πόντους επιβράβευσης κάθε φορά που επιλέγουν προϊόντα και υπηρεσίες της TUI.
Παράλληλα, τα μέλη έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές, ειδικά προνόμια συνεργατών και επιπλέον παροχές που είναι διαθέσιμες μόνο μέσω του λογαριασμού τους.
Η TUI υποστηρίζει ότι η νέα αυτή στρατηγική δεν αφορά μόνο τις άμεσες κρατήσεις, αλλά τη δημιουργία μιας πιο σταθερής σχέσης με τους ταξιδιώτες σε όλα τα στάδια του ταξιδιού.
Μέσα από το πρόγραμμα, ο όμιλος επιδιώκει να ενισχύσει τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις πελατών, να προσφέρει πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες και να δημιουργήσει μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις διακοπές.
Δεν επηρεάζει τα ταξιδιωτικά γραφεία
Παράλληλα, η εταιρεία θέλησε να καθησυχάσει τα ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία, διαβεβαιώνοντας ότι το νέο πρόγραμμα δεν έχει σχεδιαστεί ώστε να αλλάξει τη σχέση τους με τους πελάτες τους.
Η TUI ξεκαθάρισε ότι οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω τρίτων συνεργατών δεν θα εγγράφονται αυτόματα στο πρόγραμμα και ότι η συμμετοχή θα γίνεται μόνο εφόσον ο ίδιος ο πελάτης επιλέξει να εγγραφεί.
Όπως ανέφερε εκπρόσωπος της εταιρείας, οι πελάτες που επιλέγουν να κάνουν κράτηση μέσω ενός ανεξάρτητου ταξιδιωτικού πράκτορα θα συνεχίσουν να διατηρούν τη σχέση τους με τον συγκεκριμένο συνεργάτη. Για να λάβουν τις ανταμοιβές του προγράμματος, θα πρέπει να δημιουργήσουν λογαριασμό στην TUI και να προσθέσουν οι ίδιοι την κράτησή τους, χωρίς να υπάρχει αυτόματη μεταφορά στοιχείων ή επαφής.
Η TUI υπογραμμίζει ότι το νέο πρόγραμμα μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά και για το δίκτυο των συνεργατών της, καθώς προσφέρει στους πελάτες περισσότερα κίνητρα για να επιλέξουν προϊόντα του ομίλου. Παράλληλα, η εταιρεία σημειώνει ότι συνεχίζει να στηρίζει τους εμπορικούς της συνεργάτες μέσω ειδικών προσφορών και κινήτρων, διατηρώντας τον ρόλο τους ως σημαντικό μέρος του μοντέλου πωλήσεων.
Το πρόγραμμα επιβράβευσης περιλαμβάνει επίσης διαδραστικά στοιχεία, διαφορετικά επίπεδα συμμετοχής και πρόσθετα προνόμια, όπως προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση μέσω live chat και τηλεφωνικής υποστήριξης. Οι χρήστες μπορούν να εξελίσσονται μέσα από τρία επίπεδα μέλους, ξεκλειδώνοντας περισσότερες παροχές όσο αυξάνεται η συμμετοχή τους.
Η κίνηση της TUI αντανακλά τη γενικότερη τάση στον ευρωπαϊκό τουριστικό κλάδο, όπου οι μεγάλοι όμιλοι επενδύουν σε προγράμματα επιβράβευσης και ψηφιακά εργαλεία με στόχο να δημιουργήσουν ισχυρότερους δεσμούς με τους ταξιδιώτες.
Η πρόκληση για την εταιρεία θα είναι να συνδυάσει την ενίσχυση της απευθείας σχέσης με τους πελάτες της, διατηρώντας παράλληλα ένα ισχυρό δίκτυο συνεργατών που εξακολουθεί να αποτελεί βασικό κομμάτι της ευρωπαϊκής ταξιδιωτικής αγοράς.
Πηγή: ttgmedia
