Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε την Νάτια Πουρσανίδου, store manager στο Sfera, Nicosia Mall.
Στον χώρο του retail εντάχθηκα πριν από αρκετά χρόνια, όταν ξεκίνησα την επαγγελματική μου πορεία στον όμιλο Voici la Mode, όπου είχα την ευκαιρία να εξελιχθώ σταδιακά, αναλαμβάνοντας διαφορετικούς ρόλους και ευθύνες. Τα τελευταία επτά χρόνια κατέχω τη θέση της store manager, εκ των οποίων τα πέντε στο ισπανικό fashion brand, Sfera. Είχα τη χαρά να έχω ενεργό ρόλο από την πρώτη ημέρα παρουσίας του στην Κύπρο, γεγονός που μου έδωσε πολύτιμη εμπειρία στη δημιουργία ομάδας, στο στήσιμο και στην ανάπτυξη του καταστήματος σύμφωνα με τη φιλοσοφία της μάρκας.
Ρόλος πολυδιάστατος
Πολυδιάστατο θα χαρακτήριζα τον ρόλο του store manager, καθώς απαιτεί συνεχή ισορροπία ανάμεσα στη στρατηγική και την καθημερινή λειτουργία. Τα βασικά μου καθήκοντα περιλαμβάνουν τη διαχείριση της ομάδας, την οργάνωση του καταστήματος, την επίτευξη των εμπορικών στόχων, τη σωστή παρουσίαση του προϊόντος και φυσικά τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Παράλληλα φροντίζω ώστε οι αξίες και η ταυτότητα του brand και του ομίλου να εφαρμόζονται έμπρακτα σε κάθε πτυχή της καθημερινής λειτουργίας.
Όλα πιο άμεσα
Μέσα από το ERP σύστημά μας έχουμε άμεση εικόνα των πωλήσεων, των αποθεμάτων και της απόδοσης των προϊόντων, ώστε να λαμβάνουμε γρήγορες και τεκμηριωμένες αποφάσεις. Παράλληλα η ανάλυση δεδομένων μας βοηθά να εντοπίζουμε τάσεις και ευκαιρίες ανάπτυξης, βελτιώνοντας συνεχώς την εμπειρία του πελάτη και την απόδοση των καταστημάτων. Με τον τρόπο αυτό η τεχνολογία κάνει τη διαχείριση των καταστημάτων πιο αποτελεσματική και ευέλικτη.
Υψηλά επίπεδα
Το να διατηρείται σταθερά υψηλό το επίπεδο εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως συνθηκών, ενώ ταυτόχρονα να παραμένει η ομάδα δεμένη με ακμαίο το ηθικό και τον ενθουσιασμό, είναι οι μεγαλύτερες δυσκολίες. Η διαχείριση ανθρώπων απαιτεί κατανόηση, επικοινωνία και ευελιξία, καθώς κάθε μέλος έχει διαφορετικές ανάγκες και ρυθμούς. Στόχος μου είναι να δημιουργώ ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον, όπου όλοι να αισθάνονται μέρος της επιτυχίας.
Όλοι μια ομάδα
Συνεργάζομαι επί καθημερινής βάσεως, κυρίως, με την ομάδα του καταστήματος, η οποία αποτελείται από δέκα άτομα, αλλά και με τα κεντρικά γραφεία του ομίλου. Η ομάδα είναι καθοριστικός παράγοντας για την επίτευξη κάθε στόχου. Πιστεύω ότι η επιτυχία ενός καταστήματος εν είναι αποτέλεσμα ατομικής προσπάθειας, αλλά ομαδικής δουλειάς, σωστής επικοινωνίας και αντίληψης γύρω από το όραμα και τους στόχους του brand και του ομίλου.
Sfera (Όμιλος Voici la Mode)
Πρόκειται για ισπανικό διεθνές brand μόδας που σήμερα μετρά παρουσία σε περισσότερες από 20 χώρες. Ανήκει στον Όμιλο El Corte Inglés, ο οποίος διαθέτει πάνω από 500 καταστήματα διεθνώς. Το Sfera προσφέρει σύγχρονες και κομψές επιλογές ένδυσης για γυναίκες, άνδρες και παιδιά, συνδυάζοντας υψηλή ποιότητα με ανταγωνιστικές τιμές. Η φιλοσοφία της μάρκας βασίζεται στην προσφορά ποιοτικών προϊόντων των τελευταίων τάσεων της μόδας και μεγάλης ποικιλίας συλλογών, ενσωματώνοντας παράλληλα στοιχεία βιωσιμότητας. Στην Κύπρο εκπροσωπείται από τον Όμιλο Voici la Mode από το 2021, και διαθέτει τέσσερα καταστήματα σε Λευκωσία, Λεμεσό και Πάφο.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
