Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε την Μαργαρίτα Μίλλιν, store manager στο Mango, Metropolis Mall, στη Λάρνακα.
Από τη μερική απασχόληση ως σύμβουλος πωλήσεων στον Όμιλο Μαλλούππα, πριν από αρκετά χρόνια, σε με πορεία από την οποία δεν έλειψε η αφοσίωση και η συνεχής προσπάθεια, προάχθηκα πρώτα σε assistant store manager και το 2016 στη θέση της store manager. Σήμερα έχω την ευθύνη της λειτουργίας του καταστήματος Mango Metropolis Μall, εστιάζοντας στην καθοδήγηση και την ανάπτυξη της ομάδας, την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Πάθος για το retail
Παρά τις σπουδές μου στα γραμματειακά και τη λογιστική, η ουσιαστική μου εξέλιξη ήρθε μέσα από την εργασιακή εμπειρία και την καθημερινή μου τριβή στο κατάστημα, αρχίζοντας την επαγγελματική μου διαδρομή από την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης. Στην ανέλιξή μου συνέβαλαν το πάθος για το retail, η διάθεση για μάθηση και η εργατικότητα. Αυτά, πιστεύω, μπορούν να οδηγήσουν κάποιον στην επιτυχία, ακόμη και χωρίς σχετικές σπουδές, κάτι το οποίο βλέπουμε να συμβαίνει με πολλά άτομα, Ειδικά στον τομέα μας όπου, συνήθως, η εμπειρία, η προσωπικότητα και οι δεξιότητες διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο.
Πέρα από τις σπουδές
Η ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης της ομάδας, η οργανωτικότητα, η υπευθυνότητα, η ανάπτυξη εμπορικής αντίληψης και η διάθεση για συνεχή εξέλιξη συνιστούν τα βασικότερα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού store manager. Φυσικά οι σπουδές μπορούν να συμβάλουν σημαντικά, ειδικά στη διοίκηση επιχειρήσεων ή το marketing, αλλά δεν αποτελούν τον πιο καθοριστικό παράγοντα για να ανταποκριθεί κάποιος στις απαιτήσεις της θέσης.
Οδηγώντας τους στόχους
Ο ρόλος μου απαιτεί να φροντίζω σε καθημερινή βάση για την ομαλή λειτουργία του καταστήματος, την καθοδήγηση της ομάδας και την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών. Πρέπει να παρακολουθώ και να οδηγώ στην υλοποίηση των εμπορικών στόχων, όπως πωλήσεις, KPIs και διαχείριση αποθεμάτων, παράλληλα με την εμπλοκή και τη συνεχή ανάπτυξη των ανθρώπων της ομάδας.
Σε ισορροπία
Η καθημερινή πρόκληση, που αντιμετωπίζω τόσο εγώ όσο και οι άλλοι store managers, δεν είναι άλλη από την εξισορρόπηση των εμπορικών στόχων μέσα από την αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη και την αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας. Από τη μία είναι οι πελάτες που έχουν αυξημένες προσδοκίες και θέλουν μια ευχάριστη εμπειρία μέσα στο κατάστημα. Από την άλλη είναι το προσωπικό που χρειάζεται συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη, ώστε να παραμένει αποδοτικό και ευθυγραμμισμένο με τα standards του brand.
Δέσμευση κάθε μέλους
Ως store manager ενός διεθνούς brand καλούμαι να συνεργάζομαι κάθε μέρα τόσο με την ομάδα μου στο κατάστημα - στελέχη πωλήσεων, assistant manager, visual merchandiser - όσο και με άλλα άτομα και τμήματα της εταιρείας, όπως με τον area manager και τα τμήματα operations, HR και marketing. Η στενή και συνεχής συνεργασία κι επικοινωνία είναι υψίστης σημασίας για την επίτευξη των εταιρικών στόχων, όπως και η δέσμευση κάθε μέλους.
Αναλύοντας με ακρίβεια
Χάρη στην τεχνολογία έχουμε, πλέον, τη δυνατότητα ανάλυσης δεδομένων με ακρίβεια και σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που συντείνει στην ανάπτυξη της ομάδας, την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών και την επίτευξη των εμπορικών στόχων. Αναμφίβολα ο ρόλος του store manager από καθαρά διεκπεραιωτικός και εποπτικός έχει αναβαθμιστεί πια σε στρατηγικό.
Mango (Όμιλος Μαλλούππα)
Από τη Βαρκελώνη που πρωτοέκανε την εμφάνισή του το 1984, το Mango είναι σήμερα ένα διεθνές fashion brand που διαθέτει πέραν των 2.900 φυσικών καταστημάτων σε περισσότερες από 120 αγορές. Στην Κύπρο εκπροσωπείται από το 1996 ως franchise από τον Όμιλο Μαλλούππα και διαθέτει έξι καταστήματα σε όλες τις πόλεις. Προσφέρει σύγχρονες γυναικείες συλλογές σε ρούχα, υποδήματα και αξεσουάρ, συνδυάζοντας υψηλή ποιότητα, στυλ και προσιτές τιμές.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
