Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε την Ελένη Πολυχρονιάδου, Store Manager στο Beauty Bar, Nicosia Mall.
Πριν από 14 χρόνια ξεκίνησε η επαγγελματική μου πορεία στον χώρο των καλλυντικών. Άρχισα ως beauty advisor σε κατάστημα multibrand καλλυντικών, όπου παρέμεινα για δέκα χρόνια, αποκτώντας πολύτιμη εμπειρία στις πωλήσεις και στις ανάγκες των πελατών. Τα τελευταία τέσσρα χρόνια κατέχω την θέση της store manager στο κατάστημα Beauty Bar στο Nicosia Mall, έχοντας την ευθύνη της λειτουργιάς του καταστήματος καθώς και της ανάπτυξης της ομάδας μου.
Υπόβαθρο και εμπειρία
Η θέση της store manager απαιτεί συνδυασμό ακαδημαϊκών γνώσεων, ηγετικών ικανοτήτων και πρακτικής εμπειρίας. Σπουδές σε τομείς που έχουν να κάνουν με οικονομικά, διοίκηση επιχειρήσεων ή το μάρκετινγκ μπορούν να προσφέρουν ένα ισχυρό υπόβαθρο. Προσωπικά σπούδασα στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας στη Θεσσαλονίκη με ειδίκευση στα οικονομικά και στις διεθνείς σχέσεις. Ωστόσο θεωρώ ότι είναι αναγκαία η συνεχής εκπαίδευση και η καθημερινή επαφή με την αγορά και τον πελάτη.
Ο καλύτερος μας εαυτός
Ο συντονισμός της ομάδας, η παρακολούθηση των πωλήσεων και των στόχων, η διαχείριση αποθεμάτων και η διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών, περιλαμβάνονται στην καθημερινότητά μου. Παράλληλα φροντίζω για την ορθή και ομαλή λειτουργία εταιρικών διαδικασιών και τη δημιουργία ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος. Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η διατήρηση ισορροπίας ανάμεσα στην επίτευξη των στόχων και στην παροχή μοναδικής εμπειρίας σε κάθε πελάτη. Παράλληλα η καθοδήγηση μιας ομάδας με διαφορετικές προσωπικότητες απαιτεί συνεχή επικοινωνία, ευελιξία και ομαδικό πνεύμα. Στόχος μου είναι να δημιουργώ ένα περιβάλλον όπου η ομάδα αισθάνεται υποστήριξη και έχει κίνητρο για να δίνει τον καλύτερο της εαυτό.
Γίνονται οι στόχοι εφικτοί
Καθημερινά συνεργάζομαι με την ομάδα πωλήσεων του καταστήματος, τα τμήματα διοίκησης, μάρκετινγκ, εφοδιασμού και αποθεμάτων και την ομάδα του λογιστηρίου. Πιστεύω ακράδαντα ότι η ομάδα αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα επιτυχίας. Οι στόχοι γίνονται πιο εφικτοί και η εμπειρία του πελάτη ξεχωριστή, όταν υπάρχει αμοιβαίος σεβασμός, συνεργασία και κοινό όραμα.
Όμορφη προσωπική επαφή
Η τεχνολογία έχει συμβάλει καθοριστικά στον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων. Μέσα από σύγχρονα εργαλεία μπορούμε να παρακολουθούμε τις πωλήσεις, να διαχειριζόμαστε καλύτερα τα αποθέματα και να οργανώνουμε πιο αποτελεσματικά την εύρυθμη λειτουργία του καταστήματος. Παράλληλα η τεχνητή νοημοσύνη μας επιτρέπει να ενημερωνόμαστε πιο γρήγορα για νέες τάσεις και προϊόντα, ώστε να προσφέρουμε πιο στοχευμένες προτάσεις στους πελάτες και μια ακόμη καλύτερη εμπειρία αγορών. Ωστόσο στον χώρο της ομορφιάς ο ανθρώπινος παράγοντας και η προσωπική επαφή πάντα παραμένουν καθοριστικής σημασίας.
Beauty Bar
Το πρώτο Beauty Bar υποδέχθηκε τους καταναλωτές το 2015 στην καρδιά της Λευκωσίας, στην οδό Λήδρας. Τα 7 καταστήματα που υπάρχουν σήμερα σε όλη την Κύπρο, διαθέτουν ένα ευρύ φάσμα προϊόντων ομορφιάς από διάφορες αξιόπιστες μάρκες. Με σύνθημα, be your own kind of beautiful, προάγεται η αποδοχή, η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου όλοι μπορούν να νιώθουν όμορφα και να εκφράζουν τον εαυτό τους όπως πραγματικά είναι. Παράλληλα το σύγχρονο e-shop προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία online αγορών. Όλα τα καταστήματα λειτουργούν υπό την ομπρέλα της MPM Imports.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
