Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε τον Κώστα Αντωνίου, Διευθυντή της Υπεραγοράς Metro στο Πλατύ Αγλαντζιάς.
Η πορεία μου στον χώρο του λιανικού εμπορίου ξεκίνησε πριν από 30 χρόνια. Η συνεχής τριβή, η αγάπη για τον κλάδο καθώς και η επιμονή απετέλεσαν τους βασικούς παράγοντες που καθόρισαν την επαγγελματική μου εξέλιξη. Μέσα από διάφορες θέσεις ευθύνης απέκτησα, στην πορεία, εμπειρία στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση των πελατών. Στοιχεία, δηλαδή, που με βοήθησαν να αναλάβω τη θέση του διευθυντή υπεραγοράς.
Η γνώση της αγοράς
Οι ακαδημαϊκές γνώσεις και η πρακτική εμπειρία, όταν συνυπάρχουν, αποτελούν έναν πολύτιμο συνδυασμό. Ως απόφοιτος μέσης εκπαίδευσης, στην πορεία της σταδιοδρομίας μου και με στόχο την ενίσχυση της γνώσης, παρακολούθησα σεμινάρια διεύθυνσης προσωπικού από το Κέντρο Παραγωγικότητας (ΚΕΠΑ), ώστε να αποκτήσω απαραίτητα περαιτέρω εφόδια. Ωστόσο την εξέλιξή μου καθόρισε περισσότερο η καθημερινή επαφή με την αγορά και τους πελάτες.
Η στρατηγική στην πράξη
Ο ρόλος μου είναι να μετατρέπω τη στρατηγική της εταιρείας σε καθημερινή πράξη. Τα καθήκοντά μου περιλαμβάνουν την οργάνωση και τον συντονισμό του προσωπικού, την παρακολούθηση των πωλήσεων, τη διασφάλιση της σωστής και ασφαλούς λειτουργίας του καταστήματος, τη διαχείριση αποθεμάτων και κυρίως την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας.
Οι υψηλές επιδόσεις
Προσπαθώ να διασφαλίζω την ομαλότητα, αλλά καθημερινώς έρχομαι αντιμέτωπος με προκλήσεις που αφορούν στη διατήρηση της ισορροπίας ανάμεσα στην αποτελεσματική διαχείριση του προσωπικού και στην κάλυψη των μεταβαλλόμενων αναγκών των καταναλωτών. Η δημιουργία μιας ενωμένης δυνατής ομάδας είναι το κλειδί για την επιτυχία. Καθημερινά συνεργάζομαι με άλλα τμήματα της υπεραγοράς καθώς και με τις κεντρικές υπηρεσίες της εταιρείας. Η ομαδικότητα, η επικοινωνία και η προσήλωση στους στόχους είναι οι παράγοντες για την επίτευξη υψηλών επιδόσεων.
Γνώμονας η κρίση μου
Η χρήση ΑΙ εργαλείων και η τεχνολογία έχουν βελτιώσει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας του τομέα μας. Θεωρώ ότι λαμβάνουμε σημαντική βοήθεια σε θέματα στατιστικής και προγραμματισμών. Ωστόσο προσωπικά δεν καταφεύγω στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινότητά μου όσον αφορά τα τεχνικά προβλήματα που προκύπτουν. Στη λήψη σημαντικών αποφάσεων έχω ως γνώμονα την προσωπική μου κρίση και εμπειρία.
METRO
Η επαρχία Λάρνακας επελέγη για να συστήσει στο κοινό την πρώτη υπεραγορά Metro στις αρχές της δεκαετίας του 1980. Το προφίλ της συνέθεταν στοιχεία όπως οι ανταγωνιστικές τιμές, η προσφορά φρέσκων και ποιοτικών προϊόντων. Τα χαρακτηριστικά αυτά απετέλεσαν διαχρονικά το δυνατό πλεονέκτημα που έκανε τη μια υπεραγορά να πολλαπλασιαστεί, για να μιλάμε σήμερα για μια ισχυρή αλυσίδα του λιανεμπορίου με 7 καταστήματα σε τέσσερις επαρχίες.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
