Με αναβαθμισμένο δίκτυο, συνεχείς επενδύσεις και έμφαση στην εμπειρία του πελάτη, η Primetel κατακτά καθημερινά την εμπιστοσύνη ολοένα και περισσότερων συνδρομητών. Ο CEO της εταιρείας, Θεοδόσης Θεοδοσίου, εκφράζει την ικανοποίησή του για τη μέχρι σήμερα πορεία, υπογραμμίζοντας ότι η συνεχής βελτίωση και η ικανοποίηση των πελατών παραμένουν η μεγαλύτερη προτεραιότητα της Primetel.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, μιλά για το όραμα της εταιρείας, τις επενδύσεις σε δίκτυα νέας γενιάς, την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και τους λόγους που ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές και επιχειρήσεις επιλέγουν την Primetel.
Η Primetel διανύει περίοδο έντονης ανάπτυξης και μετασχηματισμού. Ποιο είναι το όραμά σας για τα επόμενα χρόνια;
Το όραμά μας είναι να γινόμαστε κάθε μέρα καλύτεροι και πιο αξιόπιστοι για τους πελάτες μας. Σε μια εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού φιλοδοξούμε να αποτελούμε τον καταλύτη που γεφυρώνει τις σύγχρονες τεχνολογικές δυνατότητες με τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων. Σήμερα, εξυπηρετούμε πάνω από 200.000 ενεργές συνδρομές, ένα νούμερο που δεν αντιπροσωπεύει απλώς μερίδιο αγοράς, αλλά εμπιστοσύνη που χτίζεται κάθε μέρα και ευθύνη να βελτιωνόμαστε καθημερινά. Δεν προσφέρουμε απλώς συνδεσιμότητα, οδηγούμε την ψηφιακή εξέλιξη της χώρας.
Ποια είναι η επενδυτική στρατηγική της Primetel σε επίπεδο υποδομών και ποια είναι σήμερα η γεωγραφική κάλυψη του δικτύου της εταιρείας;
Η επενδυτική στρατηγική της Primetel επικεντρώνεται στη συνεχή ανάπτυξη και αναβάθμιση των τηλεπικοινωνιακών της υποδομών, με στόχο να προσφέρει πιο γρήγορες, αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες συνδεσιμότητας σε ιδιώτες και επιχειρήσεις σε όλη την Κύπρο.
Τα τελευταία 3 χρόνια, καταφέραμε να διπλασιάσουμε το ποσοστό των πελατών που εξυπηρετούνται μέσω τεχνολογίας οπτικών ινών. Με κάλυψη που ξεπερνά το 95% της Κύπρου, η πλειοψηφία των πελατών μας απολαμβάνει σήμερα υπηρεσίες Fiber υψηλών επιδόσεων.
Παράλληλα, επεκτείνουμε δυναμικά το δίκτυο 5G σε όλα τα αστικά κέντρα της Κύπρου, ενισχύοντας περαιτέρω την ποιότητα, την αξιοπιστία και τη συνολική εμπειρία που απολαμβάνουν οι πελάτες μας. Αλλά δε σταματάμε εδώ, δεν μας αρκεί να φτάνουμε παντού, αναβαθμίζουμε στοχευμένα το δίκτυο μας σε μια σειρά από περιοχές, προσφέροντας υψηλότερες ταχύτητες και καλύτερη ποιότητα σύνδεσης.
Θα συνεχίσουμε με συνέπεια το επενδυτικό μας πλάνο, ώστε κάθε σπίτι και επιχείρηση να έχει πρόσβαση σε κορυφαίες τηλεπικοινωνιακές υποδομές και ταχύτητες.
Επενδύσεις με άμεσο αντίκτυπο
Με ποιο τρόπο οι συνεχείς επενδύσεις στο δίκτυο μεταφράζονται σε πραγματικό όφελος για τον καταναλωτή και τις επιχειρήσεις που επιλέγουν την Primetel;
Οι επενδύσεις αυτές έχουν άμεσο αντίκτυπο. Για τον καταναλωτή σημαίνουν απρόσκοπτο streaming, gaming και τηλεργασία χωρίς διακοπές. Για τις επιχειρήσεις σημαίνουν μηδενικούς χρόνους αδράνειας (downtime), αυξημένη παραγωγικότητα και δυνατότητα αξιοποίησης υπηρεσιών Cloud και IoT που τους δίνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτό δεν είναι απλώς υπόσχεση, αλλά αποτυπώνεται στους δείκτες μας. Η ικανοποίηση από την υπηρεσία σταθερού διαδικτύου αξιολογείται πλέον με 8/10, έναντι 7,6 πέρσι, ενώ για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά η Primetel διακρίθηκε με το βραβείο Best Buy Award, κατακτώντας την πρώτη θέση στην Κύπρο για τη σχέση ποιότητας - τιμής τόσο για τις υπηρεσίες σταθερής όσο και κινητής ευρυζωνικότητας.
Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται αυξανόμενη έμφαση στην εμπειρία του καταναλωτή. Ποιες είναι οι σημαντικότερες πρωτοβουλίες που έχει υλοποιήσει η Primetel για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών της;
Η εμπειρία του πελάτη βρίσκεται στον πυρήνα κάθε απόφασής μας. Ψηφιοποιήσαμε τα βασικά σημεία επαφής, δίνοντας στους συνδρομητές μας τη δυνατότητα να διαχειρίζονται εύκολα και γρήγορα τις υπηρεσίες τους μέσω του My Primetel App, από την πληρωμή λογαριασμών και την ενεργοποίηση υπηρεσιών μέχρι την παρακολούθηση της χρήσης τους. Παράλληλα επεκτείναμε σημαντικά τα κανάλια επικοινωνίας, προσφέροντας υποστήριξη μέσω chat, WhatsApp και Viber, ώστε κάθε πελάτης να επιλέγει πώς και πότε θέλει να εξυπηρετηθεί. Ταυτόχρονα ενισχύσαμε την τηλεοπτική μας πλατφόρμα με πλούσιο τοπικό και διεθνές περιεχόμενο, που περιλαμβάνει όλες τις κορυφαίες αθλητικές διοργανώσεις μέσα από το νέο Smart TV App της Primetel, χωρίς να απαιτείται αποκωδικοποιητής ή έξτρα καλώδια. Και φυσικά συνεχίζουμε να επενδύουμε συστηματικά στην εκπαίδευση των ανθρώπων μας στην πρώτη γραμμή, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να χαρακτηρίζεται από επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα.
Παρακολουθείτε συστηματικά δείκτες ικανοποίησης πελατών; Υπάρχουν συγκεκριμένα ευρήματα που καταδεικνύουν ότι αξιολογούν σήμερα την εμπειρία τους με την Primetel πιο θετικά σε σχέση με το παρελθόν;
Παρακολουθούμε συστηματικά διεθνώς αναγνωρισμένους δείκτες ικανοποίησης, όπως το NPS και το CSAT, και τα ευρήματα είναι ξεκάθαρα: οι πελάτες μας αξιολογούν σήμερα την Primetel πιο θετικά από ποτέ. Σε πρόσφατη έρευνά μας καταγράψαμε κατακόρυφη αύξηση στους promoters, δηλαδή στους πελάτες που μας εμπιστεύονται τόσο ώστε να μας συστήνουν ανεπιφύλακτα σε τρίτους. Η συντριπτική πλειονότητα των συνδρομητών μας δηλώνει την πρόθεσή της να συνεχίσει τη συνεργασία μαζί μας, ενώ η ευκολία στην επικοινωνία με την εταιρεία αξιολογείται με ιδιαίτερα υψηλά ποσοστά. Αυτά τα αποτελέσματα δεν είναι τυχαία. Aποτελούν προϊόν της συνέπειας και των στοχευμένων δράσεων που υλοποιούμε με επίκεντρο τον πελάτη.
Σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές αναμένουν άμεση εξυπηρέτηση, πώς αξιολογείτε την απόδοση της Primetel στον τομέα του customer service;
Στον τομέα της εξυπηρέτησης η πρόοδός μας είναι εντυπωσιακή. Έχουμε αναβαθμίσει σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης, με τη μεγάλη πλειονότητα των κλήσεων να απαντάται μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα. Την ίδια στιγμή, η επίλυση του αιτήματος από την πρώτη κιόλας επαφή, βρίσκεται σε επίπεδα ρεκόρ, ενώ τα νέα ψηφιακά μας κανάλια δίνουν στον πελάτη την ευελιξία να επικοινωνεί μαζί μας όποτε και όπως θέλει. Αυτή η στρατηγική μεταφράζεται άμεσα σε πολύ υψηλά ποσοστά ικανοποίησης τόσο για το τηλεφωνικό κέντρο όσο και για τα καταστήματά μας.
Λέξη - κλειδί η απλοποίηση
Ποιες αλλαγές επήλθαν στην καθημερινή εμπειρία του πελάτη, ώστε η εξυπηρέτηση να περιγράφεται ως πιο γρήγορη, απλή και αποτελεσματική;
Η λέξη - κλειδί είναι η απλοποίηση. Επικεντρωνόμαστε στο να κάνουμε την εμπειρία του πελάτη πιο εύκολη και πιο άμεση, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και καταργώντας περιττά βήματα και χρονοβόρες διαδικασίες. Παράλληλα προχωρούμε σε σημαντική αναβάθμιση των εσωτερικών μας συστημάτων και διαδικασιών, ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά, με λιγότερες καθυστερήσεις και μεγαλύτερη ακρίβεια. Τέλος προσφέρουμε στον πελάτη τη δυνατότητα να διαχειρίζεται εύκολα και σε πραγματικό χρόνο κάθε πτυχή της σχέσης του με την εταιρεία από οποιαδήποτε συσκευή και με λίγα μόνο βήματα.
Η Primetel προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, internet και τηλεόρασης. Πόσο σημαντικό είναι για τον καταναλωτή να λαμβάνει όλες τις υπηρεσίες από έναν πάροχο;
Σήμερα ο χρόνος και η ευκολία είναι τα πολυτιμότερα αγαθά. Η Primetel είναι μια ολοκληρωμένη εταιρεία επικοινωνίας που σου προσφέρει ό,τι χρειάζεσαι: Κινητή, Σταθερή, Ίντερνετ και Τηλεόραση με πλούσιο αθλητικό περιεχόμενο, όλα κάτω από μία στέγη. Αυτό μεταφράζεται σε ενιαία εξυπηρέτηση, έναν ξεκάθαρο λογαριασμό και, κυρίως, σημαντικό οικονομικό όφελος μέσω των συνδυαστικών μας πακέτων. Δεν είναι τυχαίο ότι βρισκόμαστε για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά στην κορυφή στη σχέση ποιότητας - τιμής, οι πελάτες το αναγνωρίζουν και το επιβεβαιώνουν.
Ο αυξανόμενος αριθμός πελατών που επιλέγουν την Primetel θεωρείται μια ισχυρή ψήφος εμπιστοσύνης. Ποια είναι η πορεία ανάπτυξης της πελατειακής σας βάσης και τι πιστεύετε ότι οδηγεί στη διεύρυνσή της;
Η ανάπτυξη είναι σταθερή, υγιής και πολύπλευρη. Στην κινητή τηλεφωνία, οι πελάτες συμβολαίου αυξήθηκαν κατά 10% μέσα στο 2025, ξεπερνώντας τις 100.000 συνδρομές, ένα ορόσημο που αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη εμπιστοσύνη στο ιδιόκτητο 5G δίκτυό μας. Συνολικά εξυπηρετούμε σήμερα περισσότερες από 200.000 ενεργές συνδρομές σε όλες τις υπηρεσίες μας. Ιδιαίτερα σημαντική όμως είναι η δυναμική που καταγράφουμε στον τομέα των επιχειρήσεων. Ανάμεσα στους πελάτες μας συγκαταλέγονται κορυφαίοι οργανισμοί από κάθε κλάδο της κυπριακής οικονομίας — από χρηματοοικονομικούς κολοσσούς και διεθνή συμβουλευτικά γραφεία, έως ναυτιλιακές εταιρείες παγκόσμιας εμβέλειας και ξενοδοχειακούς ομίλους. Αυτό είναι ίσως το πιο ηχηρό μήνυμα: όταν τα μεγαλύτερα ονόματα της αγοράς σε επιλέγουν ως στρατηγικό συνεργάτη, ξέρεις ότι κάνεις κάτι σωστά.
Βρίσκεστε στο τιμόνι της Primetel σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική και διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά. Τι είναι αυτό που σας κινητοποιεί;
Το προσωπικό μου κίνητρο είναι η ομάδα μας και η καθημερινή προσπάθεια να γινόμαστε καλύτεροι σε μια απαιτητική αγορά. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε με σταθερότητα, κρατώντας την ευελιξία και τα γρήγορα αντανακλαστικά μας.
Θα ήθελα η Primetel να αναγνωρίζεται ως μια εταιρεία που εξελίσσεται συνεχώς, με ανθρώπους που νιώθουν περήφανοι γι’ αυτό που χτίζουν κάθε μέρα και υπηρεσίες που θέτουν στο επίκεντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του. Δεν βλέπουμε την τεχνολογία απλώς ως υποδομή αλλά ως ένα καθημερινό εργαλείο που κάνει τη ζωή των συνδρομητών μας πιο εύκολη, απλοποιώντας την επικοινωνία και την ψυχαγωγία τους.
