Τα αποτελέσματα έρευνας για τον Δείκτη Καθαρού Προωθητή (Net Promoter Score - NPS) των παροχέων ταχυδρομικών υπηρεσιών δημοσιοποίησε το Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ), καταγράφοντας τα επίπεδα ικανοποίησης των καταναλωτών κατά το 2025.
Η παραλαβή δεμάτων συγκέντρωσε την υψηλότερη αξιολόγηση μεταξύ των τεσσάρων υπηρεσιών που εξετάστηκαν, ενώ οι καθυστερήσεις στην παράδοση αναδείχθηκαν ως η συχνότερη αιτία αρνητικών αξιολογήσεων.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η έρευνα αποσκοπεί στη συγκέντρωση στοιχείων για την παρακολούθηση και ανάλυση του επιπέδου ικανοποίησης των καταναλωτών από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, όπως αυτό αποτυπώνεται μέσω του NPS, στο πλαίσιο των εργασιών του Παρατηρητηρίου.
Κύριος στόχος είναι η αξιολόγηση της εμπειρίας των καταναλωτών, τόσο σε σχέση με το Κυπριακό Ταχυδρομείο όσο και με τους υπόλοιπους παροχείς ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Τα αποτελέσματα της έρευνας αφορούσαν τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Παραλαβή επιστολών/εγγράφων
- Το 82% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι παρέλαβε επιστολές/έγγραφα τους τελευταίους 12 μήνες. Από αυτούς, το 95% παρέλαβε επιστολές/έγγραφα μέσω Κυπριακού Ταχυδρομείου, 11% μέσω ACS, 4% μέσω GAP AKIS Express, 3% μέσω DHL, 2% μέσω BoxNow, 1% μέσω Kronos Express και 1% μέσω Γενικής Ταχυδρομικής.
- Ο μέσος δείκτης NPS όλων των παροχέων για την παραλαβή επιστολών/εγγράφων ανήλθε στο 33, το τρίτο υψηλότερο μεταξύ των τεσσάρων υπηρεσιών.
- Οι λόγοι για τους οποίους οι επικριτές δεν θα σύστηναν κάποιον παροχέα για την παραλαβή επιστολών/εγγράφων ήταν η καθυστέρηση στην παράδοση (61%), λάθος στην παράδοση (16%), απώλεια επιστολής (9%), παραλαβή επιστολής με ζημία (4%), παραλαβή επιστολής από το υποστατικό παροχέα ενώ πλήρωσαν για παράδοση στο σπίτι (2%).
Παραλαβή δεμάτων
- Το 81% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι παρέλαβε δέματα τους τελευταίους 12 μήνες. Από αυτούς, το 73% παρέλαβε δέματα μέσω ACS, 32% μέσω - Κυπριακού Ταχυδρομείου, 25% μέσω GAP AKIS Express, 22% μέσω BoxNow, 18% μέσω DHL, 12% μέσω Kronos Express, 3% μέσω Γενικής Ταχυδρομικής και 2% μέσω Aramex.
- Ο μέσος δείκτης NPS όλων των παροχέων για την παραλαβή δεμάτων ανήλθε στο 39, το υψηλότερο μεταξύ των τεσσάρων υπηρεσιών.
- Οι λόγοι για τους οποίους οι επικριτές δεν θα σύστηναν κάποιον παροχέα για την παραλαβή δεμάτων ήταν η καθυστέρηση στην παράδοση (66%), λάθος στην παράδοση (15%), παραλαβή δέματος από το υποστατικό παροχέα ενώ πλήρωσαν για παράδοση στο σπίτι (9%), απώλεια δέματος (6%), παραλαβή αντικείμενου με ζημιές (4%).
Αποστολή επιστολών/εγγράφων
- Το 18% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι απέστειλε επιστολές/έγγραφα τους τελευταίους 12 μήνες. Από αυτούς, το 75% απέστειλε επιστολές/έγγραφα μέσω Κυπριακού Ταχυδρομείου, 23% μέσω ACS, 8% μέσω GAP AKIS Express, 5% μέσω DHL, 1% μέσω BoxNow, 1% μέσω G.A.P Vassilopoulos – UPS και 1% μέσω Kronos Express.
- Ο μέσος δείκτης NPS όλων των παροχέων για την αποστολή επιστολών/εγγράφων ανήλθε στο 32, το χαμηλότερο μεταξύ των τεσσάρων υπηρεσιών.
- Οι λόγοι για τους οποίους οι επικριτές δεν θα σύστηναν κάποιον παροχέα για την αποστολή επιστολών/εγγράφων ήταν η καθυστέρηση στην παράδοση (40%), λάθος στην παράδοση (8%), απώλεια επιστολής (6%), παραλαβή επιστολής από υποστατικό παροχέα ενώ πλήρωσαν για παράδοση στο σπίτι (2%), παραλαβή επιστολής με ζημία (1%).
Αποστολή δεμάτων
- Το 19% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι απέστειλε δέματα τους τελευταίους 12 μήνες. Από αυτούς, το 47% απέστειλε δέματα μέσω ACS, 40% μέσω Κυπριακού Ταχυδρομείου, 17% μέσω GAP AKIS Express, 12% μέσω DHL, 8% μέσω BoxNow, 3% μέσω Kronos Express, 1% μέσω G.A.P Vassilopoulos – UPS και 2% μέσω Aramex.
- Ο μέσος δείκτης NPS όλων των παροχέων για την αποστολή δεμάτων ανήλθε στο 37, το δεύτερο υψηλότερο μεταξύ των τεσσάρων υπηρεσιών.
- Οι λόγοι για τους οποίους οι επικριτές δεν θα σύστηναν κάποιον παροχέα για την αποστολή δεμάτων ήταν η καθυστέρηση στην παράδοση (29%), λάθος στην παράδοση (10%), παραλαβή αντικείμενου με ζημιές (6%), απώλεια δέματος (2%), παραλαβή δέματος από υποστατικό παροχέα ενώ πλήρωσαν για παράδοση στο σπίτι (2%).
