«Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών αναπτύχθηκε πολύ γρήγορα, καθώς βίωσαν από πρώτο χέρι την απλότητα, την ταχύτητα και την αξιοπιστία του συστήματος. Οι Κύπριοι καταναλωτές είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και ανοιχτοί σε λύσεις που βελτιώνουν την καθημερινότητά τους, ιδιαίτερα όταν αυτές συνδυάζουν οικονομία και βιωσιμότητα. Αυτό αποδεικνύεται και από το γεγονός ότι περισσότεροι από 100.000 άνθρωποι έχουν ήδη κατεβάσει τη mobile εφαρμογή μας, η οποία τους επιτρέπει να στέλνουν, να παραλαμβάνουν και να παρακολουθούν τα δέματά τους μέσω του κινητού τους τηλεφώνου», αναφέρει ο Βύρων Κακλόπουλος, CEO της BOX NOW.
Σε πρόσφατη συνέντευξή του στο περιοδικό GOLD, μιλά για την επέκταση της εταιρείας στην κυπριακή αγορά και εξηγεί πώς η τεχνολογία αλλάζει τα δεδομένα στον κλάδο των logistics.
Τι οδήγησε την BOX NOW να δραστηριοποιηθεί στην Κύπρο πριν από δύο χρόνια;
Μετά την επιτυχία του Ομίλου στην Ελλάδα, τη Βουλγαρία και την Κροατία, η Κύπρος αποτέλεσε το φυσικό επόμενο βήμα για την BOX NOW. Διακρίναμε μια ξεκάθαρη ευκαιρία να εισαγάγουμε ένα σύγχρονο μοντέλο παράδοσης δεμάτων μέσω υπαίθριων αυτόματων θυρίδων παραλαβής (parcel lockers), το οποίο είχε ήδη αποδείξει την επιτυχία του σε άλλες ευρωπαϊκές αγορές.
Η BOX NOW δραστηριοποιείται ως εταιρεία ταχυμεταφορών και last-mile operator στη δυναμική και ταχέως αναπτυσσόμενη αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, εξυπηρετώντας καταναλωτές που δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία, την ταχύτητα και την ευελιξία. Η Κύπρος διαθέτει επίσης υψηλό βαθμό ψηφιακής υιοθέτησης και έναν πληθυσμό που αισθάνεται ολοένα και πιο άνετα με τις τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης.
Οι Κύπριοι πελάτες κατέγραψαν τον ταχύτερο ρυθμό υιοθέτησης της υπηρεσίας ανάμεσα στις τέσσερις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο Όμιλος. Στόχος μας ήταν, είναι και θα παραμείνει να προσφέρουμε μια εμπειρία παράδοσης που ανταποκρίνεται στον σύγχρονο τρόπο ζωής: πρόσβαση 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, γρήγορη παράδοση και χωρίς την ανάγκη να περιμένει κανείς στο σπίτι τον διανομέα.
Πόσες θυρίδες παραλαβής δεμάτων διαθέτει σήμερα η BOX NOW στην Κύπρο; Υπάρχουν σχέδια περαιτέρω επέκτασης;
Η BOX NOW λειτουργεί σήμερα ένα ταχέως αναπτυσσόμενο δίκτυο σημείων με αυτόματες θυρίδες παραλαβής σε ολόκληρη την Κύπρο, με περισσότερα από 180 lockers και πάνω από 20.000 θυρίδες, εξυπηρετώντας σχεδόν τρία εκατομμύρια δέματα και 300.000 πελάτες.
Το δίκτυο καλύπτει όλες τις μεγάλες πόλεις και κωμοπόλεις, καθώς και πολλές προαστιακές και περιφερειακές περιοχές, επιτρέποντας στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις παραδόσεις τους κοντά στο σπίτι ή τον χώρο εργασίας τους.
Η επέκταση παραμένει βασική μας προτεραιότητα. Αξιολογούμε διαρκώς νέες τοποθεσίες με βάση τη ζήτηση των πελατών, την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και την προσβασιμότητα, με στόχο η BOX NOW να βρίσκεται σε απόσταση λίγων λεπτών από κάθε καταναλωτή.
Πώς έχουν ανταποκριθεί οι Κύπριοι καταναλωτές σε αυτή τη σύγχρονη μέθοδο παράδοσης;
Η Κύπρος βασιζόταν παραδοσιακά σε πιο συμβατικά μοντέλα ταχυμεταφορών και logistics, κυρίως λόγω της γεωγραφικής της θέσης και της δομής της αγοράς της. Ωστόσο, όπως ανέφερα ήδη, οι καταναλωτές προσαρμόστηκαν στις αυτοματοποιημένες θυρίδες παραλαβής πολύ πιο γρήγορα απ’ ό,τι περίμεναν πολλοί – ακόμη και εμείς!
Η ευκολία χρήσης και η εγγύτητα των lockers στο σπίτι ή τον χώρο εργασίας τους αποτέλεσαν τον βασικό παράγοντα αυτής της επιτυχίας. Οι πελάτες εκτιμούν ιδιαίτερα τη δυνατότητα να παραλαμβάνουν τα δέματά τους όποτε τους εξυπηρετεί, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν κατ’ οίκον παραδόσεις ή να προσαρμόζουν το πρόγραμμά τους στις επισκέψεις των διανομέων, κάτι που φαίνεται πως αποτελούσε σημαντικό σημείο τριβής για τους καταναλωτές στην Κύπρο.
Οι νεότερες ηλικίες υιοθέτησαν την υπηρεσία σχεδόν αμέσως, όμως πλέον διαπιστώνουμε ευρεία αποδοχή σε όλες τις ηλικιακές ομάδες. Η εμπιστοσύνη αυξήθηκε επίσης γρήγορα, καθώς οι καταναλωτές βίωσαν από πρώτο χέρι την απλότητα, την ταχύτητα και την αξιοπιστία του συστήματος.
Οι Κύπριοι καταναλωτές είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και ανοιχτοί σε λύσεις που βελτιώνουν την καθημερινότητά τους, ιδιαίτερα όταν αυτές συνδυάζουν οικονομία και βιωσιμότητα. Αυτό αποτυπώνεται και στο γεγονός ότι περισσότεροι από 100.000 άνθρωποι έχουν ήδη κατεβάσει τη mobile εφαρμογή μας, η οποία τους επιτρέπει να στέλνουν, να παραλαμβάνουν και να παρακολουθούν δέματα από το κινητό τους.
Πώς έχουν επηρεάσει οι τεχνολογικές εξελίξεις, όπως η άνοδος της Τεχνητής Νοημοσύνης, τον κλάδο των logistics;
Η τεχνολογία - και ιδιαίτερα η Τεχνητή Νοημοσύνη - μετασχηματίζει τον κλάδο των logistics σε κάθε επίπεδο. Η AI βοηθά τις εταιρείες να βελτιστοποιούν τις διαδρομές παράδοσης, να προβλέπουν τον όγκο των δεμάτων, να βελτιώνουν τη λειτουργία των αποθηκών και να διαχειρίζονται τη δυναμικότητά τους πολύ πιο αποτελεσματικά.
Αυτό μεταφράζεται σε ταχύτερες παραδόσεις, χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη. Παράλληλα, η αυτοματοποίηση και η ανάλυση δεδομένων επιτρέπουν στους παρόχους logistics να προβλέπουν τις τάσεις της ζήτησης και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα σε περιόδους αυξημένου φόρτου.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη βελτιώνει επίσης την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο, πιο έξυπνων συστημάτων παρακολούθησης και πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών.
Για εταιρείες όπως η BOX NOW, η τεχνολογία δεν αποτελεί απλώς ένα υποστηρικτικό εργαλείο. Βρίσκεται στον πυρήνα του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν και εξελίσσονται τα σύγχρονα logistics. Έχουμε υιοθετήσει την AI και την έχουμε ενσωματώσει στις υπηρεσίες μας: χρησιμοποιούμε έναν AI agent ως πρώτο σημείο επαφής στο τηλεφωνικό μας κέντρο, επενδύουμε σημαντικά στην ανάπτυξη της mobile εφαρμογής μας και αυτοματοποιούμε τις λειτουργίες των αποθηκών μας.
Καθώς οι διεθνείς αναταράξεις συνεχίζουν να επηρεάζουν πολλούς οικονομικούς κλάδους, πώς αντιμετωπίζει ο τομέας των logistics τα προβλήματα στις εφοδιαστικές αλυσίδες;
Τα τελευταία χρόνια, ο κλάδος των logistics έχει βρεθεί αντιμέτωπος με σημαντικές προκλήσεις, από τις διαταραχές στις εφοδιαστικές αλυσίδες και την αύξηση του μεταφορικού κόστους έως τη γεωπολιτική αβεβαιότητα και τις πληθωριστικές πιέσεις. Ο κλάδος έχει ανταποκριθεί, καθιστώντας τη λειτουργία του πιο ευέλικτη, πιο βασισμένη στα δεδομένα και πιο ανθεκτική. Ένα από τα σημαντικότερα διδάγματα ήταν η αξία της διαφοροποίησης και της επιχειρησιακής ευελιξίας.
Οι εταιρείες επενδύουν περισσότερο στην τεχνολογία, στις τοπικές υποδομές και στον προληπτικό σχεδιασμό, ώστε να περιορίζουν τις επιπτώσεις πιθανών διαταραχών. Τα δίκτυα αυτοματοποιημένων θυρίδων συμβάλλουν στην αποδοτικότητα, καθώς μειώνουν τις αποτυχημένες παραδόσεις και βελτιστοποιούν τις διαδικασίες του τελευταίου σταδίου διανομής.
Παρά τις παγκόσμιες προκλήσεις, η βιομηχανία των logistics έχει επιδείξει αξιοσημείωτη προσαρμοστικότητα και συνεχίζει να εξελίσσεται, ανταποκρινόμενη τόσο στις απαιτήσεις των επιχειρήσεων όσο και στις προσδοκίες των καταναλωτών.
Πιστεύουμε ότι, στη σημερινή δύσκολη συγκυρία, ιδιαίτερα λόγω της συνεχιζόμενης σύγκρουσης μεταξύ ΗΠΑ και Ιράν, ο κλάδος ενδέχεται να αντιμετωπίσει βραχυπρόθεσμες δυσκολίες, όπως αυξημένο ενεργειακό κόστος και καθυστερήσεις, όμως θα επανέλθει ακόμη πιο ισχυρός.
Πώς θα διαμορφωθεί το μέλλον των logistics, ιδιαίτερα σε μικρές αγορές όπως η Κύπρος;
Το μέλλον των logistics θα καθοριστεί από την ταχύτητα, την αυτοματοποίηση, τη βιωσιμότητα και την ικανοποίηση του πελάτη. Οι καταναλωτές αναμένουν παραδόσεις ταχύτερες, πιο ευέλικτες και πιο φιλικές προς το περιβάλλον. Σε μικρότερες αγορές όπως η Κύπρος, οι «έξυπνες» υποδομές logistics θα διαδραματίσουν ακόμη σημαντικότερο ρόλο, καθώς η αποδοτικότητα και η δυνατότητα κλιμάκωσης είναι καθοριστικής σημασίας.
Αναμένουμε ότι τα δίκτυα αυτοματοποιημένων θυρίδων παραλαβής θα συνεχίσουν να επεκτείνονται δυναμικά, αποτελώντας πλέον αναπόσπαστο μέρος των αστικών υποδομών για τη διανομή δεμάτων. Η τεχνολογία θα βελτιώσει περαιτέρω την ακρίβεια των παραδόσεων, ενώ η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα predictive analytics θα καταστήσουν τις λειτουργίες logistics πιο αποτελεσματικές από ποτέ. Η βιωσιμότητα θα παραμείνει επίσης στο επίκεντρο, με τις εταιρείες να επενδύουν σε πιο «πράσινα» μοντέλα μεταφορών και σε ενεργειακά αποδοτικά συστήματα, όπως το δικό μας, τα οποία θα βρεθούν στο προσκήνιο για όλους τους σωστούς λόγους.
Όσον αφορά ειδικά την Κύπρο, οι προοπτικές είναι ιδιαίτερα θετικές. Οι μικρές αγορές συχνά προσαρμόζονται ταχύτερα στην καινοτομία, χάρη στην ευελιξία τους και την υψηλή ψηφιακή ωριμότητα που διαθέτουν. Το γεγονός ότι η Κύπρος έχει μια σταθερή οικονομία και μια προνομιακή γεωγραφική θέση ενισχύει ακόμη περισσότερο αυτές τις προοπτικές.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η Κύπρος έχει τη δυνατότητα να αποτελέσει ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο τα σύγχρονα, τεχνολογικά προηγμένα logistics μπορούν να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία του καταναλωτή όσο και τη λειτουργική αποδοτικότητα των επιχειρήσεων.
Η συνέντευξη δημοσιεύθηκε αρχικά στο τεύχος Ιουνίου του περιοδικού GOLD.
Φωτογραφία: Μιχάλης Κυπριανού
