Ενδιαφέροντα στοιχεία ως προς τα παράπονα και αιτήματα διαμεσολαβήσεων που τέθηκαν ενώπιον του Γραφείου της Χρηματοοικονομικής Επιτρόπου, Βαλεντίνας Γεωργιάδου, καθώς και την έκβασή τους, καταγράφονται στα στατιστικά στοιχεία που ετοίμασε και δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα του Γραφείου.
Ιδιαίτερο, μάλιστα, ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα δεδομένα για τα εκτός δικαιοδοσίας της Επιτρόπου παράπονα, για οποία, όμως, οδήγησαν στην αναστολή/ακύρωση συνολικά 104 εκποιήσεων πρώτης κατοικίας.
Ειδικότερα και όσον αφορά τα αιτήματα εκτός δικαιοδοσίας του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου και δεν μπορούν να καταλήξουν σε νομότυπα υποβληθέντα παράπονα, σύμφωνα με τα στοιχεία το 2025 υποβλήθηκαν στο Γραφείο της Επιτρόπου συνολικά 437 τέτοια αιτήματα, εκ των οποίων τα 215 αφορούσαν αναστολή/ακύρωση εκποίησης και 222 άλλα αιτήματα.
Πάντως και παρότι τα εν λόγω παράπονα ήταν εκτός δικαιοδοσίας της Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου, εντούτοις, για 107 εξ αυτών επιτεύχθηκε η αναστολή/ακύρωσης εκποίησης 103 κύριων κατοικιών και 4 μη κύριων κατοικιών, ενώ σε άλλες 89 απέτυχε η προσπάθεια αναστολής/ακύρωσης της εκποίησης.
Σε σχέση με τις άλλες 19 υποθέσεις, το Γραφείο της Χρηματοοικονομικής Επιτρόπου μέχρι την έκδοση των στατιστικών στοιχείων, δεν είχε λάβει οποιαδήποτε απάντηση.
Τα παράπονα
Σε ό,τι αφορά τα παράπονα που υποβλήθηκαν στο Γραφείο της Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου, βάσει των στοιχείων καθόλη τη διάρκεια του 2025 υποβλήθηκαν συνολικά 377 παράπονα, εκ των οποίων τα 92 αφορούσαν τραπεζικά ιδρύματα, 57 Εταιρείες Εξαγοράς Πιστώσεων (ΕΕΠ), 152 Κυπριακές Επιχειρήσεις Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών (ΚΕΠΕΥ) και 66 ασφαλιστικές επιχειρήσεις, ενώ 10 ιδρύματα πληρωμών και ιδρύματα ηλεκτρονικού χρήματος.
Από το σύνολο των παραπόνων, μόλις 6 ή ποσοστό 4,03% αφορούσαν επιλέξιμους οφειλέτες.
Σημειώνεται πως με το νέο νομικό πλαίσιο που ψηφίστηκε στις 19 Δεκεμβρίου 2023, δίδεται η δυνατότητα στον επιλέξιμο οφειλέτη, με την παραλαβή της Ειδοποίησης «ΙΑ», να υποβάλει παράπονο για επιβεβαίωση του απαιτούμενου ενυπόθηκου χρέους πριν από την εκποίηση.
Πόσα εξετάστηκαν
Βάσει των ίδιων στοιχείων, καθόλη τη διάρκεια του 2025 το Γραφείο της Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου εξέτασε συνολικά 344, εκ των οποίων τα 100 αφορούσαν τραπεζικά ιδρύματα, 58 ΕΕΠ, 113 ΚΕΠΕΥ, 64 ασφαλιστικές επιχειρήσεις και 9 ιδρύματα πληρωμών και ιδρύματα ηλεκτρονικού χρήματος.
Από το σύνολο των διευθετηθέντων παραπόνων, πάντως, μόλις τα 6 ή ποσοστό 3,8% αφορούσε επιλέξιμους οφειλέτες.
Εξάλλου από το σύνολο των παραπόνων που εξετάστηκαν και διευθετήθηκαν, για τα 58 εκδόθηκε απόφαση από το Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου υπέρ των καταναλωτών και για τα 40 απόφαση υπέρ της χρηματοοικονομικής επιχείρησης, ενώ για άλλα 15 επιτεύχθηκαν φιλικοί διακανονισμοί.
Για τα υπόλοιπα 231 παράπονα, θεωρήθηκε πως αυτά ήταν εκτός δικαιοδοσίας του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου και ως εκ τούτου τερματίστηκε η εξέτασή τους.
Όσον αφορά τη δεσμευτικότητα των αποφάσεων του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου, με βάση τα ίδια στοιχεία, από τις 58 αποφάσεις υπέρ καταναλωτών, οι 10 έγιναν μερικώς αποδεκτές και 20 πλήρως αποδεκτές από τις χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις, άλλες 18 δεν έγιναν αποδεκτές, ενώ για 10 αναμένεται ακόμη η απάντηση των χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων.
Αξίζει να αναφερθεί πως όλες οι χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις που αποδέχτηκαν πλήρως ή μερικώς τη δεσμευτικότητα της απόφασης του Χρηματοοικονομικού Επίτροπου συμμορφώθηκαν με την απόφαση αυτή, ενώ σε αρκετές εξ’ αυτών των περιπτώσεων, η αποδοχή της δεσμευτικότητας έγινε ως ένδειξη καλής θέλησης, χωρίς όμως αποδοχή ευθύνης εκ μέρους των χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων.
Υπενθυμίζεται σε αυτό το σημείο ότι, με βάση το νέο νομικό πλαίσιο, τα μέρη έχουν προθεσμία δύο μηνών από την ημερομηνία έκδοσης της απόφασης να ειδοποιήσουν τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο κατά πόσον αποδέχονται την εκδοθείσα απόφαση.
Εάν εντός της προθεσμίας των δύο μηνών δεν ειδοποιήσουν γραπτώς τον Επίτροπο, τότε ο Επίτροπος θεωρεί ότι τα μέρη έχουν απορρίψει την απόφασή του και ως εκ τούτου η απόφαση δε θεωρείται πλέον δεσμευτική για οποιονδήποτε.
Ωστόσο, ο Επίτροπος λαμβάνει απαντήσεις και πέραν της εν λόγω περιόδου για να διευκολύνει την οποιαδήποτε διευθέτηση, ενδεχομένως, επιτευχθεί.
Διορισμός διαμεσολαβητών
Επιπρόσθετα των πιο πάνω, το 2025 υποβλήθηκαν στο Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου 20 αιτήματα για διορισμό διαμεσολαβητή, εκ των οποίων τα 5 αφορούσαν τραπεζικά ιδρύματα και τα άλλα 5 Εταιρείες Εξαγοράς Πιστώσεων.
Ακόμη το 2025 διευθετήθηκαν συνολικά 12 αιτήσεις για διορισμό διαμεσολαβητή, εκ των οποίων οι 7 αφορούσαν τραπεζικά ιδρύματα και 5 Εταιρείες Εξαγοράς Πιστώσεων.
Σημειώνεται πως από τις 12 αιτήσεις για διορισμό διαμεσολαβητή, καμία δεν πέτυχε, ενώ άλλες 4 απέτυχαν. Για τις 7 αιτήσεις διεφάνη ότι δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις διορισμού διαμεσολαβητή, ενώ 1 αποσύρθηκε.
