Η δυναμική των τραπεζικών λειτουργιών μεταβάλλεται ταχύτατα, καθώς οι τράπεζες προσπαθούν να συνδυάσουν αποτελεσματικότητα, ποιότητα εξυπηρέτησης και ψηφιακή καινοτομία. Η παγκόσμια τάση δείχνει ότι οι πελάτες αναμένουν ολοκληρωμένες, απλές και ταχύτερες τραπεζικές υπηρεσίες, ενώ οι οργανισμοί επενδύουν σε τεχνολογία, αυτοματοποίηση και αναδιοργάνωση διαδικασιών για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις.
Η πίεση για μείωση κόστους, βελτίωση εμπειρίας πελάτη και ενίσχυση της συμμόρφωσης δημιουργεί ένα περιβάλλον που απαιτεί στρατηγική όραση, ευέλικτη διαχείριση και συνεχείς επενδύσεις στο ανθρώπινο δυναμικό. Παράλληλα, η ψηφιοποίηση των τραπεζικών λειτουργιών προσφέρει νέες δυνατότητες για end-to-end διαχείριση, εξασφαλίζοντας καλύτερη απόδοση και μείωση κινδύνων σε κάθε επίπεδο λειτουργίας.
Τις τρέχουσες τάσεις και πρακτικές προσεγγίσεις για το back office και τις λειτουργίες των τραπεζών ανέλυσαν υψηλόβαθμοι Υπεύθυνοι Λειτουργίας, εστιάζοντας στην αύξηση της αποτελεσματικότητας μέσω κεντρικοποίησης, βελτιστοποίησης διαδικασιών και αυτοματοποίησης.
Μιλώντας στο 13ο Banking, Payments and Fintech Forum and Expo που παρουσίασε η Logicom, οι ειδικοί ανέδειξαν το πώς οι τράπεζες υιοθετούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό τόσο στο back office όσο και στις ευρύτερες λειτουργίες τους, με κύριο στόχο την καλύτερη εμπειρία του πελάτη και την ενίσχυση της αποδοτικότητας. Η συζήτηση είχε ως κεντρικό θέμα το «Transforming Banking Operations for Efficiency & Growth» και προσέφερε πρακτικές προσεγγίσεις για την επίτευξη αυτών των στόχων.
Ο Φοίβος Λεοντίου, Chief Operating Officer της Eurobank, ανέλυσε τους βασικούς παράγοντες της αλλαγής, ξεκινώντας από το ανθρώπινο δυναμικό. Όπως είπε, η κατάρτιση και η εξειδίκευση του προσωπικού, σε συνδυασμό με τη σωστή επιλογή μοντέλου απασχόλησης (μόνιμο, προσωρινό, εξωτερικό), αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την επιτυχή λειτουργία των τραπεζικών διαδικασιών. Παράλληλα, η βελτιστοποίηση και αναδιοργάνωση των εργασιών («streamlining») επιτρέπει την αποδοτικότερη διαχείριση των κόστους και τον περιορισμό των ανθρώπινων λαθών, ενώ η συλλογή ανατροφοδότησης από τους εργαζόμενους εξασφαλίζει συνεχή βελτίωση των διαδικασιών.
Ο Νικόλας Μαυρογένης, Senior General Manager - COO της Alpha Bank Cyprus Ltd, τόνισε ότι η κύρια αποστολή των λειτουργιών είναι «to make banking easier for the customer». Η πρόκληση προκύπτει από τη λειτουργία σε οργανωτικές «σιλό», με πολλαπλά legacy συστήματα και πλήθος χειροκίνητων μεταβιβάσεων, ενώ ο πελάτης αναμένει μία ομαλή, ολοκληρωμένη εμπειρία. Σύμφωνα με τον ίδιο, η βελτίωση σε μεμονωμένα βήματα δημιουργεί τριβές στην εμπειρία του πελάτη, ενώ η προσέγγιση πρέπει να επικεντρώνεται σε ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη και σε ολοκληρωμένες λύσεις.
Η Μαρία Κιτέου, Operations Division Manager της National Bank of Greece (Cyprus), επισήμανε ότι οι νέες γενιές θα βιώνουν την τραπεζική μέσω εφαρμογών και ψηφιακών προϊόντων, αναζητώντας αποτελεσματικότητα και χαμηλότερο κόστος.
Στο μέλλον, οι τράπεζες εξετάζουν την ανάπτυξη embedded banking και στρατηγικών συνεργασιών για την παροχή νέων υπηρεσιών, ενώ παράλληλα διατηρούν το προσωπικό και παραδοσιακό στοιχείο των καταστημάτων για την εξυπηρέτηση των υφιστάμενων πελατών. Η τεχνολογία, όπως τόνισε, ενισχύει τις υπάρχουσες υπηρεσίες χωρίς να αποξενώνει τους πελάτες, διασφαλίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις και την ενίσχυση του brand.
Το πάνελ συντονίστηκε από τον Νικόλα Αναστασίου, Director, Business Solutions and Services, Logicom Solutions.
Κύριος Χορηγός: Logicom Solutions
Χρυσοί Χορηγοί: Ecommbx, Freedom Holding Corp., PwC Cyprus
Αργυρός Χορηγός: Moneygate, Parsectix, Sliq
Στρατηγικός Συνεργάτης: Cyta Business
Χορηγοί: GZG, IMR/University of Nicosia™, Teroxx, payabl
Υποστηρικτές: Alpha Bank, Bank of Cyprus, CDB Bank, Eurobank, National Bank of Greece (Cyprus), SGBCy
Εκθέτες: EFFECT, Ellinas Finance, JCC Payment Systems, KLIDI, Profile Software
Με τη στήριξη: ACB, ACEMPI, CFA Society Cyprus
Χορηγοί Επικοινωνίας: CBN (Cyprus Business News), περιοδικό GOLD, περιοδικό ΙΝ Βusiness, Omega TV, Reporter, Super FM
Οργανωτής: ΙΜΗ
Ιστοσελίδα: www.imhbusiness.com
