Μια αναλυτική και δεδομενοκεντρική εικόνα για το πώς οι επιχειρήσεις στην Κύπρο αξιολογούν σήμερα τις τραπεζικές υπηρεσίες παρουσίασε η Διευθύνουσα Σύμβουλος του IMR/University of Nicosia™, Χριστίνα Κοκκάλου, στο πλαίσιο του 13ου Banking, Payments and Fintech Forum and Expo, που παρουσίασε η Logicom. Το Corporate Banking Barometer II αποτυπώνει με σαφήνεια ότι το εταιρικό banking βρίσκεται σε φάση ουσιαστικού επαναπροσδιορισμού, τόσο ως προς τη δομή της σχέσης όσο και ως προς την έννοια της αξίας.
Η έρευνα «The Corporate Banking Barometer: Measuring Satisfaction, Expectations, and Future Opportunities» πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο 2025 – Ιανουάριο 2026, σε δείγμα 200 CEOs και CFOs, και επιτρέπει άμεση σύγκριση με τα αντίστοιχα δεδομένα του 2024. Όπως εξήγησε η κ. Κοκκάλου, το 2025 αποτέλεσε έτος-ορόσημο για τον κυπριακό τραπεζικό κλάδο, με ισχυρή συγκέντρωση της αγοράς και λιγότερους αλλά μεγαλύτερους παίκτες.
Λιγότερες τράπεζες, βαθύτερες σχέσεις
Ένα από τα πλέον χαρακτηριστικά ευρήματα αφορά τη συμπεριφορά multi-banking. Το 42% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι συνεργάζεται πλέον με μία μόνο τράπεζα, έναντι μόλις 13% το 2024, ενώ το ποσοστό όσων συνεργάζονται με τρεις ή περισσότερες τράπεζες μειώθηκε στο 45%. Η μεταβολή αυτή αντικατοπτρίζει τόσο τη συρρίκνωση των επιλογών όσο και τη στροφή των επιχειρήσεων προς πιο «συμπαγείς» τραπεζικές σχέσεις, με έμφαση στην αποτελεσματικότητα και όχι στη διασπορά κινδύνου.
Σταδιακή βελτίωση στην ικανοποίηση αλλά...
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η άνοδος της ικανοποίησης από τις χρεώσεις, παρά το γεγονός ότι παραμένει από τα πιο ευαίσθητα ζητήματα. Το ποσοστό των εταιρικών πελατών που δηλώνουν «πολύ ή αρκετά ικανοποιημένοι» από τις συνολικές τραπεζικές χρεώσεις αυξήθηκε στο 23% το 2025 από 15% το 2024. Αντίστοιχα, η ικανοποίηση από τα επιτόκια δανείων ανήλθε στο 16% από 7%, ενώ βελτίωση καταγράφεται και στις καθημερινές συναλλαγές (18% από 11%).
Όπως σημείωσε η κ. Κοκκάλου, τα στοιχεία αυτά δεν υποδηλώνουν ότι το ζήτημα του κόστους έχει επιλυθεί, αλλά ότι διαφαίνονται πρώιμα σημάδια σταθεροποίησης, σε ένα πιο ώριμο και συγκεντρωμένο τραπεζικό περιβάλλον.
Ταχύτητα και ψηφιοποίηση αλλάζουν το παιχνίδι
Η πιο εντυπωσιακή βελτίωση καταγράφεται στην ταχύτητα απόκρισης των τραπεζών, με το ποσοστό ικανοποίησης να εκτοξεύεται στο 71% το 2025 από 59% το 2024. Η εξέλιξη αυτή συνδέεται άμεσα με την αυξημένη χρήση ψηφιακών εργαλείων και την πίεση που ασκούν οι neobanks στον παραδοσιακό τραπεζικό τομέα.
Η έρευνα δείχνει ότι οι neobanks δεν κερδίζουν έδαφος μόνο λόγω χαμηλότερου κόστους. Το 56% των επιχειρήσεων αναγνωρίζει ως βασικό τους πλεονέκτημα τα καλύτερα ψηφιακά εργαλεία και πλατφόρμες, το 52% την ταχύτερη εκτέλεση συναλλαγών και το 48% τη μειωμένη γραφειοκρατία. Αντίθετα, η σημασία του «χαμηλού κόστους» ως μοναδικού κριτηρίου υποχωρεί.
Ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει καθοριστικός
Παρά την ψηφιακή στροφή, ο ρόλος του personal banker παραμένει κομβικός. Το 90% των εταιρικών πελατών διαθέτει προσωπικό τραπεζίτη, ενώ η πλειονότητα επικοινωνεί μαζί του σε εβδομαδιαία ή ακόμη και καθημερινή βάση. Η προσωπική σχέση, η εις βάθος κατανόηση της επιχείρησης και η προσωποποιημένη καθοδήγηση αναδεικνύονται ως στοιχεία που καμία τεχνολογία δεν έχει ακόμη υποκαταστήσει.
Ματιά στο μέλλον
Σε ό,τι αφορά τις μελλοντικές τάσεις, το 64% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι θα συνεχίσει να επενδύει στην τεχνολογία, αν και με πιο στοχευμένη προσέγγιση σε σχέση με το 2024. Παράλληλα, το 48% εξετάζει το ενδεχόμενο διεθνούς δανεισμού, ενώ το 34% δηλώνει ανοιχτό σε αποκλειστική συνεργασία με EMI/PI παρόχους, στοιχείο που υποδηλώνει περαιτέρω αναδιάταξη του χρηματοοικονομικού οικοσυστήματος.
Κλείνοντας, η Χριστίνα Κοκκάλου τόνισε ότι το Corporate Banking Barometer αναδεικνύει ένα ξεκάθαρο μήνυμα προς τις τράπεζες: η αξία για τον εταιρικό πελάτη σήμερα ορίζεται από τον συνδυασμό ταχύτητας, τεχνολογίας, διαφάνειας και ανθρώπινης σχέσης. Όσοι καταφέρουν να ισορροπήσουν αποτελεσματικά αυτούς τους τέσσερις πυλώνες, θα είναι και οι κερδισμένοι της επόμενης ημέρας στο εταιρικό banking.
Κύριος Χορηγός: Logicom Solutions
Χρυσοί Χορηγοί: Ecommbx, Freedom Holding Corp., PwC Cyprus
Αργυρός Χορηγός: Moneygate, Parsectix, Sliq
Στρατηγικός Συνεργάτης: Cyta Business
Χορηγοί: GZG, IMR/University of Nicosia™, Teroxx, payabl
Υποστηρικτές: Alpha Bank, Bank of Cyprus, CDB Bank, Eurobank, National Bank of Greece (Cyprus), SGBCy
Εκθέτες: EFFECT, Ellinas Finance, JCC Payment Systems, KLIDI, Profile Software
Με τη στήριξη: ACB, ACEMPI, CFA Society Cyprus
Χορηγοί Επικοινωνίας: CBN (Cyprus Business News), περιοδικό GOLD, περιοδικό ΙΝ Βusiness, Omega TV, Reporter, Super FM
Οργανωτής: ΙΜΗ
Ιστοσελίδα: www.imhbusiness.com
