Η περαιτέρω ενίσχυση της προστασίας στον τομέα του τουρισμού αποτέλεσε κεντρικό ζήτημα στο πάνελ «Enhancing Protective Security Resilience in the Tourism Sector», το οποίο διεξήχθη στο πλαίσιο του Safeguarding Cyprus’s Tourism Industry, υπό την αιγίδα του Υφυπουργείου Τουρισμού και με τη διοργάνωση της Βρετανικής Ύπατης Αρμοστείας.
Η Chloe McIntosh, HM Consul Cyprus ανέλυσε τον τρόπο συνεργασίας με τις τοπικές αρχές, υπογραμμίζοντας ότι η έμφαση δίνεται στην πρόληψη, ώστε να μη χρειαστεί ποτέ να υπάρξει απόκριση σε ενεργή απειλή. Όπως ανέφερε, «a lot of the work is done through data», με συναντήσεις με δήμους, τουριστικούς οργανισμούς, εκπροσώπους ταξιδιωτικών οργανισμών, τοπικές αστυνομικές δυνάμεις και νοσοκομεία πριν από τη θερινή περίοδο αιχμής. Παράλληλα, ακόμη και κατά τη διάρκεια ενός καλοκαιριού που συχνά απαιτεί διαχείριση περιστατικών "normal culture issues", συνεχίζεται η ενεργή συνεργασία για να εξασφαλιστεί ότι «our programmes are there and that everyone knows how and when we can respond».
Ο Marc Jordan, CMgt FCMI, Director of Security, Health & Safety, Crisis & BCM, TUI Group περιέγραψε την εξέλιξη της εταιρικής διαχείρισης κρίσεων, τονίζοντας ότι πριν από μία δεκαετία η προσέγγιση βασιζόταν κυρίως σε τεχνικές λύσεις,«walls of CCTV and metal detection», οι οποίες αποδείχθηκαν ανεπαρκείς χωρίς την ενεργή εμπλοκή των ανθρώπων.
Σήμερα, η TUI εφαρμόζει μια πολυεπίπεδη και ιδιαίτερα προληπτική στρατηγική, που ξεκινά από το επίπεδο χώρας και φτάνει έως τα ξενοδοχεία σε περιοχές υψηλού κινδύνου. Όπως σημείωσε, συναντιόμαστε καθημερινά για να συζητήσουμε σχετικά με πληροφορίες και το τι συμβαίνει στον κόσμο», ενώ παράλληλα υφίστανται λειτουργικές διαδικασίες, διαρκής εκπαίδευση προσωπικού και στοχευμένες παρεμβάσεις βάσει αξιολόγησης κινδύνου. Ο ίδιος τόνισε ότι ο συνδυασμός ασφάλειας, προστασίας και διαχείρισης κρίσεων σε μια ενιαία διεύθυνση αποδεικνύεται κρίσιμη.
Ο Άγγελος Λοΐζου, Fellow Chartered Accountant, ISHC, Specialist Advisor to the Association of Cyprus Tourist Enterprises, αναφέρθηκε σε τρεις βασικούς πυλώνες στους οποίους στηρίζεται η αποτελεσματική ασφάλεια:
-
Ετοιμότητα: Η ανάγκη για υψηλό επίπεδο προετοιμασίας και η συμβολή διεθνών συνεργατών.
-
Ανθρώπινο δυναμικό: Στον ξενοδοχειακό τομέα υπάρχει μεγάλος κύκλος εργασίας γεγονός που απαιτεί συνεχή κατάρτιση ώστε το προσωπικό να γνωρίζει κάθε γωνιά του ξενοδοχείου
-
Συνεργασίες: Η οικοδόμηση συνεργασιών για την αντιμετώπιση πιθανών απειλών
Ο κ. Λοΐζου υπογράμμισε ότι η δημιουργία κουλτούρας ασφάλειας σε όλο το οικοσύστημα της φιλοξενίας είναι απαραίτητη για να ανταποκρίνεται ο κλάδος με συνέπεια και αποτελεσματικότητα σε σύγχρονες προκλήσεις.
