Είναι λίγο μετά τις τρεις το μεσημέρι και μπαίνω στο κατάστημα της Κωτσόβολος στη Λευκωσία. Ακριβώς στη μέση μιας δύσκολης Τρίτης με συνεχόμενες συναντήσεις, emails που δεν προλαβαίνουν καν να διαβαστούν, εκκρεμότητες επαγγελματικές και προσωπικές.
Έλα όμως που χάλασε και ο φορτιστής του κινητού, η μπαταρία τελειώνει…επικίνδυνα και πρέπει να εξαφανιστώ από το γραφείο, να τρέξω μέσα στη βαβούρα του κέντρου της πόλης και να προμηθευτώ τον καινούργιο φορτιστή.
Μπαίνοντας στο κατάστημα της Κωτσόβολος διαπιστώνω ότι δεν έχει την ένταση που συνηθίζω να περιμένω από έναν χώρο τεχνολογίας, δηλαδή έντονη μουσική από διαφορετικά ηχεία, ενώ τα φώτα είναι πιο χαμηλά, οι τηλεοράσεις σιωπηλές. Αντί για τους γνώριμους ήχους και τις συνήθεις εικόνες, επικρατεί μια ήρεμη ατμόσφαιρα.
Η απροσδόκητη ευχάριστη έκπληξη που μου επιφύλασσε η Κωτσόβολος κατέληξε να είναι η απαραίτητη ώθηση για να βγει η μέρα! Για να μην σας τα πολυλογώ όχι μόνο αγόρασα τον φορτιστή μου αλλά μέσα σε μια «όαση» ησυχίας μέσα στο κέντρο της πόλης ανακάλυψα τα ακουστικά και την τηλεόραση που θέλω να αγοράσω!
Όσο περιπλανιόμουν ανάμεσα στους διαδρόμους, παρατήρησα πόσο διαφορετικό ήταν το περιβάλλον. Το κατάστημα είχε μπει στο «Quiet Hour – Ήσυχη Ώρα». Όλα έμοιαζαν πιο ήπια, πιο χαλαρά. Οι υπάλληλοι ακολουθούσαν και αυτοί, αυτόν τον ρυθμό ηρεμίας, χωρίς να ακούγονται ανακοινώσεις από τα μεγάφωνα. Ο φωτισμός ήταν απαλός, και τα αρωματικά χώρου είχαν απενεργοποιηθεί.
Αυτό το απλό «χαλάρωμα» των ερεθισμάτων, έκανε το κατάστημα να μοιάζει πιο φιλικό, πιο ασφαλές. Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζεις κάποιος πρόβλημα αισθητηριακής επεξεργασίας για να εκτιμήσεις αμέσως ότι πρόκειται για μια διαφορετική εμπειρία.
Ρωτώντας ένα μέλος του προσωπικού με ενημέρωσε ότι από τη Δευτέρα μέχρι την Παρασκευή, το κατάστημα εφαρμόζει από τις 15:00 – 17:00 το «Quiet Hour - Ήσυχη Ώρα». Ουσιαστικά, πρόκειται για την «ήσυχη στιγμή» της ημέρας όπου μειώνονται τα αισθητηριακά ερεθίσματα ώστε η εμπειρία αγορών να είναι συμπεριληπτική για όλους.
Ο άνθρωπος του καταστήματος με ενημέρωσε ότι πρόκειται για τη νέα πρωτοβουλία της Κωτσόβολος, σε συνεργασία με τη TheHappyAct, που ξεκίνησε στην Κύπρο τον Οκτώβριο. Το «Quiet Hour» εφαρμόζεται καθημερινά, σε όλα τα καταστήματα της εταιρείας σε Λευκωσία, Λεμεσό και Πάφο, και έχει έναν ξεκάθαρο στόχο: να προσφέρει έναν χώρο προσβάσιμο σε άτομα στο φάσμα του Αυτισμού, σε όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα αισθητηριακής επεξεργασίας, καθώς και σε όλους που αποζητούν μια διαφορετική εμπειρία αγορών ή απλά ένα ήσυχο περιβάλλον για να κάνουν τις αγορές τους.
Στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας, η εταιρεία έχει προχωρήσει σε χαρτογράφηση των τριών καταστημάτων της στην Κύπρο μαζί με τη TheHappyAct, δημιουργώντας αισθητηριακούς χάρτες που βοηθούν τα άτομα να γνωρίζουν εκ των προτέρων τι να περιμένουν πριν επισκεφθούν ένα κατάστημα Κωτσόβολος για να κάνουν τις αγορές τους.
Αυτή η πληροφορία είναι διαθέσιμη και μέσα από το site της εταιρείας, ώστε κάθε πελάτης να μπορεί να βρει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται για να περιηγηθεί με ασφάλεια σε ένα από τα τρία καταστήματα της Κωτσόβολος.
Φεύγοντας, κοίταξα πίσω το κατάστημα. Σκέφτηκα πόσο απλή και ταυτόχρονα πόσο ουσιαστική είναι αυτή η πρωτοβουλία «Quiet Hour – Ήσυχη Ώρα» της Κωτσόβολος: μειώνει τον θόρυβο, χαμηλώνει τα φώτα, και ανοίγει περισσότερο τον χώρο στη συμπερίληψη.
Σε μια εποχή που η συμπερίληψη συχνά περιορίζεται σε λέξεις, το «Quiet Hour – Ήσυχη Ώρα» έρχεται να κάνει μια ουσιαστική πράξη. Είναι μια ώρα αποδοχής, ισότητας και σεβασμού, που υπενθυμίζει ότι η τεχνολογία μπορεί να συνυπάρξει με τις ιδιαιτερότητες και προτιμήσεις των ανθρώπων, «ανοίγοντας» νέους δρόμους με κατεύθυνση την συμπερίληψη.
Παρακολουθήστε το σχετικό βίντεο.
