Alpha Bank Κύπρου: Σε digital περιβάλλον

Η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή και οι επενδύσεις που οι σχετικές μεταρρυθμίσεις απαιτούν, αποτελούν σήμερα στρατηγική προτεραιότητα για την Alpha Bank Κύπρου, σύμφωνα με τον Chief Information Officer, Πέτρο Αλεξάνδρου. Την ίδια ώρα επισημαίνει τη σημασία του συνδυασμού της τεχνολογίας με την ανθρώπινη προσέγγιση.

Ποια είναι η στρατηγική της Tράπεζάς σας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και πώς αυτή συμβαδίζει με τις ανάγκες των Πελατών σας;

Στην Alpha Bank Κύπρου ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί στρατηγική επιλογή και όχι απλώς τεχνολογική αναβάθμιση. Φιλοδοξούμε να διαμορφώσουμε μια Τράπεζα που συνδυάζει τεχνολογία αιχμής με ανθρώπινη προσέγγιση, μια Τράπεζα άμεση, προσωπική και αποτελεσματική.

Η επένδυση στην ψηφιακή μας πλατφόρμα «Alpha 360» μάς επιτρέπει να προσφέρουμε πλήρως ψηφιακές διαδικασίες, άμεσες πληρωμές και αυτοματοποιημένες υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις νέες ανάγκες και προσδοκίες των Πελατών. Παράλληλα, ενισχύουμε την ανθρώπινη διάσταση της τραπεζικής σχέσης, ώστε η τεχνολογία να λειτουργεί ως γέφυρα κι όχι ως φραγμός.

Ποιες τεχνολογίες θεωρείτε κρίσιμες για την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού;

Η επιτυχία βασίζεται σε τεχνολογίες που ενισχύουν τόσο την εμπειρία του Πελάτη όσο και τη λειτουργική μας απόδοση. Οι mobile-first λύσεις, οι αυτοματοποιημένες ροές και τα προηγμένα εργαλεία ψηφιακής ταυτοποίησης είναι κεντρικά στη στρατηγική μας. Για την ενίσχυση της εσωτερικής λειτουργίας, αξιοποιούμε υπηρεσίες Software As a Service, APIs για διαλειτουργικότητα και τεχνητή νοημοσύνη για analytics. Οι τεχνολογίες αυτές μας προσφέρουν ευελιξία, ταχύτητα στην ανάπτυξη υπηρεσιών και ενισχυμένη λήψη αποφάσεων, σε περιβάλλον απόλυτης ασφάλειας.

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες τεχνολογικές και οργανωτικές προκλήσεις που αντιμετωπίζετε;

Η πρόκληση όσον αφορά την τεχνολογία εντοπίζεται στην ομαλή μετάβαση από legacy συστήματα σε υπηρεσίες best-in-class Software As a Service, διατηρώντας παράλληλα την ασφάλεια και την επιχειρησιακή συνέχεια. Η συμμόρφωση με πλαίσια όπως το DORA προσθέτει περαιτέρω πολυπλοκότητα. Σε οργανωτικό επίπεδο, προτεραιότητα είναι η εμπέδωση μιας κουλτούρας ψηφιακής ετοιμότητας. Η εκπαίδευση, η ταχεία προσαρμογή και η ενδυνάμωση των Ανθρώπων μας αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες επιτυχίας.

Ποιες είναι οι βασικές τάσεις που βλέπετε να διαμορφώνουν το μέλλον της τραπεζικής στην Κύπρο τα επόμενα πέντε χρόνια;

Τα επόμενα πέντε χρόνια, βλέπουμε τρεις βασικές τάσεις να διαμορφώνουν το μέλλον της τραπεζικής στην Κύπρο. Πρώτον, η πλήρης ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών με έμφαση σε προσωποποιημένες mobile-first εμπειρίες και άμεσες συναλλαγές. Δεύτερον, η ασφάλεια και η κυβερνοανθεκτικότητα θα αποτελέσουν στρατηγική προτεραιότητα, με αυστηρότερα stress tests και κανονιστική συμμόρφωση. Τρίτον, η τεχνητή νοημοσύνη και τα data analytics θα αναμορφώσουν τη συμβουλευτική, τη διαχείριση κινδύνου και την εξυπηρέτηση. Οι Τράπεζες που θα καταφέρουν να συνδυάσουν τεχνολογία με ανθρωποκεντρική προσέγγιση θα είναι εκείνες που θα ξεχωρίσουν στη νέα εποχή.

Ποιες είναι οι στρατηγικές σας για τη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας του Πελάτη;

Έχουμε θέσει την εμπειρία του Πελάτη στο επίκεντρο. Η Alpha Bank Κύπρου ήταν η πρώτη που θεσμοθέτησε τον Συνήγορο του Πελάτη, ενώ έχει συστήσει Ομάδα Εμπειρίας Πελατών και επενδύει σε εξελιγμένα CRM συστήματα. Χρησιμοποιούμε analytics και τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρουμε στοχευμένες υπηρεσίες και συμβουλές σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, ανασχεδιάζουμε τα ψηφιακά μας κανάλια με βάση τις ανάγκες του Πελάτη, διασφαλίζοντας ότι κάθε συναλλαγή είναι εύκολη, ασφαλής και προσωποποιημένη.

Πώς διασφαλίζετε ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες της Τράπεζας είναι προσβάσιμες και φιλικές προς όλους τους χρήστες;

Η καθολική προσβασιμότητα είναι βασική μας αρχή. Ενσωματώνουμε σχεδιαστικά πρότυπα προσβασιμότητας με ευδιάκριτες ενδείξεις, απλή γλώσσα και καθοδηγούμενες ροές. Προσφέρουμε παράλληλα εκπαιδευτικό υλικό και υποστήριξη από εξειδικευμένα στελέχη, ώστε κάθε χρήστης, ανεξαρτήτως ηλικίας ή τεχνολογικής εξοικείωσης, να μπορεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας με άνεση και σιγουριά.

Ποιες είναι οι ενέργειες που έχετε αναλάβει για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των Πελατών στις ψηφιακές υπηρεσίες της Τράπεζας;

Η ασφάλεια είναι θεμέλιο της στρατηγικής μας. Επενδύουμε σε συστήματα κυβερνοασφάλειας και μηχανισμούς πρόληψης απάτης, εφαρμόζοντας αυστηρά πρότυπα ασφαλείας σε κάθε επίπεδο. Επιπλέον, προσφέρουμε πολυεπίπεδες μεθόδους ταυτοποίησης, όπως biometrics και strong customer authentication (SCA), ενισχύοντας την ασφάλεια των συναλλαγών.

Πέραν από την τεχνολογία, στην Alpha Bank Κύπρου πιστεύουμε ότι η ενημέρωση των Πελατών είναι εξίσου σημαντική. Διοργανώνουμε εκπαιδευτικές δράσεις, παρέχουμε οδηγούς ασφαλούς χρήσης και ενημερώνουμε έγκαιρα για πιθανούς κινδύνους ή απάτες. Παράλληλα, εκπαιδεύουμε το Προσωπικό μας ώστε να ανταποκρίνεται άμεσα και υπεύθυνα σε κάθε περιστατικό. Η δέσμευσή μας είναι ξεκάθαρη: να προσφέρουμε ψηφιακές υπηρεσίες που είναι όχι μόνο καινοτόμες και εύχρηστες, αλλά και αξιόπιστες κι απόλυτα ασφαλείς για κάθε Πελάτη μας.

Πώς αντιμετωπίζετε τις συνεργασίες με fintech εταιρίες και άλλους τεχνολογικούς παρόχους στην Κύπρο;

Στην Alpha Bank Κύπρου βλέπουμε τις fintech εταιρίες ως συνεργάτες και όχι ως ανταγωνιστές. Συνεργαζόμαστε σε τομείς όπως οι άμεσες πληρωμές, η ψηφιακή ταυτοποίηση και η ανάλυση δεδομένων. Εστιάζουμε σε συνεργασίες που μας προσφέρουν εξειδικευμένες λύσεις σε τομείς όπως οι άμεσες πληρωμές, το digital onboarding, η ανάλυση δεδομένων και η βελτίωση της εμπειρίας Πελάτη. Παράλληλα, επενδύουμε στη δημιουργία ανοιχτών τεχνολογικών υποδομών (open banking), που διευκολύνουν τη συνεργασία με εξωτερικούς παρόχους.

Ποιες συνεργασίες έχετε αναπτύξει ή σκοπεύετε να συνάψετε;

Στην Alpha Bank έχουμε ήδη ξεκινήσει να αναπτύσσουμε στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίους τεχνολογικούς παρόχους και εξειδικευμένες fintech εταιρίες τόσο σε τοπικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η επένδυση του Ομίλου Alpha Bank στη FlexFin, μια fintech εταιρία factoring που υποστηρίζει τη ρευστότητα των ΜμΕ στην Κύπρο και την Ελλάδα.

Ποιες τεχνολογίες ή προσεγγίσεις θεωρείτε ότι θα επηρεάσουν περισσότερο το μέλλον του fintech οικοσυστήματος στην Κύπρο;

Το open banking θα ενισχύσει τη συνεργασία Τραπεζών- fintechs για προσωποποιημένες λύσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη και τα data analytics θα αλλάξουν ριζικά την πρόβλεψη συμπεριφορών και την εξυπηρέτηση. Οι λύσεις ψηφιακής ταυτότητας θα καταστούν βασικές για το ασφαλές onboarding. Επιπλέον, η έμφαση που αποδίδει η Ευρωπαϊκή Ένωση στο ESG θα επηρεάσει το fintech προϊόν του αύριο.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ALPHA BANK CYPRUS LTD

Διεύθυνση: Λεωφόρος

Λεμεσού 3 Μέγαρο Alpha Bank, 2112, Αγλαντζιά, Λευκωσία

Τηλέφωνο: 8000 3333

Ιστοσελίδα: www.alphabank.com.cy