Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα δεδομένα στην εξυπηρέτηση πελατών

Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα βρεθεί στο επίκεντρο του 4ου CITEA Digital Cyprus Conference, το οποίο διοργανώνεται στις 20 Ιουνίου 2025 στο Pavilion Hall στη Λευκωσία.

Η εκδήλωση, που αποτελεί πλέον θεσμό για τον τομέα της τεχνολογίας και της καινοτομίας στην Κύπρο, φιλοξενεί για ακόμα μία χρονιά διακεκριμένους ομιλητές από την Κύπρο και το εξωτερικό, οι οποίοι θα παρουσιάσουν τις τελευταίες εξελίξεις στην ψηφιακή στρατηγική, την κυβερνοασφάλεια, το cloud computing, την τεχνητή νοημοσύνη και άλλα κρίσιμα πεδία.

Ανάμεσα στους κεντρικούς ομιλητές ξεχωρίζει ο Conor Lawlor, Distinguished Technical Architect και Field CTO EGM της Salesforce, ο οποίος θα παρουσιάσει την ομιλία με τίτλο «How Humans with Agents Drive Customer Success Together».

Η παρουσίασή του αναμένεται με ιδιαίτερο ενδιαφέρον, καθώς εστιάζει σε ένα από τα πιο επίκαιρα ζητήματα της εποχής: πώς μπορούν άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη να συνεργαστούν για να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στους πελάτες και να ενισχύσουν την αποδοτικότητα των οργανισμών.

Ο Lawlor θα παρουσιάσει την Agentforce Platform, τη νέα προσέγγιση της Salesforce για την αξιοποίηση ψηφιακών «πρακτόρων» (AI Agents) που μπορούν να αναλάβουν έναν ευρύ φάσμα εργασιών – από υποστηρικτικές ενέργειες έως πλήρως αυτόνομες διαδικασίες.

Αυτοί οι ψηφιακοί πράκτορες λειτουργούν σε συνεργασία με το ανθρώπινο δυναμικό και ενσωματώνονται σε κρίσιμες λειτουργίες, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η υποστήριξη μετά την πώληση.

Η κεντρική ιδέα της παρουσίασης δεν είναι η τεχνολογία καθαυτή, αλλά το πώς αυτή μπορεί να ενισχύσει τη συνεργασία ανθρώπων και μηχανών, με στόχο πιο άμεση, προσωποποιημένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

Ο Lawlor αναμένεται να αναδείξει παραδείγματα εφαρμογών που βρίσκονται ήδη σε χρήση, αλλά και να αναφερθεί στις προκλήσεις που συνοδεύουν την υιοθέτηση τέτοιων λύσεων – από την εκπαίδευση προσωπικού μέχρι την ανάγκη για διαφάνεια και δεοντολογία στην ανάπτυξη AI εργαλείων.

Η Salesforce, που αναγνωρίζεται διεθνώς ως κορυφαία πλατφόρμα CRM με ισχυρή ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης, έχει επενδύσει σημαντικά στην εξέλιξη λύσεων που συνδυάζουν τεχνολογία αιχμής με ανθρώπινες αξίες, όπως η εμπιστοσύνη και η υπευθυνότητα. Στο πλαίσιο της παρουσίασης του Lawlor, οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να αποκτήσουν μια ξεκάθαρη εικόνα του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να εφαρμοστεί πρακτικά — χωρίς να χάνεται ο ανθρώπινος παράγοντας.

Το CITEA Digital Cyprus Conference φιλοδοξεί να δώσει φέτος ακόμη μεγαλύτερη έμφαση στην πράξη και όχι μόνο στη θεωρία. Με παρουσιάσεις, πάνελ και συζητήσεις από ειδικούς του χώρου, αποτελεί σημείο συνάντησης για στελέχη επιχειρήσεων, επαγγελματίες πληροφορικής, ακαδημαϊκούς και φορείς του δημόσιου τομέα που αναζητούν εφαρμόσιμες λύσεις για ένα πιο έξυπνο, συνδεδεμένο και καινοτόμο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Πληροφορίες

Για πληροφορίες και εγγραφές πατήστε εδώ.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

Οργανωτής: CITEA

Συντονιστής: IMH

Κύριος Χορηγός: ECOMMBX

Strategic Partner: cyta business

Masterclass presented by NetU

Stage Sponsor: Primetel

Χορηγοί: Capacitor Partners, GrantXpert Consulting, Hellenic Bank, Kyndryl, Remaps, SoftOne

Εκθέτες: Cl8.com, Cyma, Datatech, Electronics, Huwaei, MS Datatech, Youdream

Με την Στήριξη: ISACA Cyprus Chapter, 1210 media

Χορηγοί Επικοινωνίας: CBN portal, περιοδικό IN Business, OmegaTV, πόρταλ REPORTER, SUPER FM

Για περισσότερες πληροφορίες και εγγραφές, επικοινωνήστε με την ΙΜΗ:

Τηλέφωνο: 22505555 │ Φαξ: 22679820

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: events@imhbusiness.com

Ιστοσελίδα: www.imhbusiness.com