TRUST INSURANCE: Η ασφάλεια είναι δέσμευση

Προσφέρουμε πραγματική προστασία για ό,τι αξίζει με μότο «η ασφάλεια όπως πρέπει να είναι»

Στην Trust Insurance η ασφάλεια δεν είναι απλώς ένα συμβόλαιο. Είναι μια εντελώς διαφορετική φιλοσοφία. Εδώ βλέπουμε την ασφάλιση όχι σαν υποχρέωση, αλλά ως εργαλείο ουσιαστικής προστασίας, σχεδιασμένο με βάση τις πραγματικές ανάγκες του κάθε πελάτη, επισημαίνει ο Χρίστος Χριστοδούλου, Α΄ Εκτελεστικός Διευθυντής της εταιρείας.

Η σταθερότητα στη ζωή δεν είναι ποτέ δεδομένη. Ό,τι χτίζουμε με κόπο και αφοσίωση μπορεί να καταρρεύσει σε μια στιγμή. Σε τέτοιες περιπτώσεις καταλαβαίνουμε ότι η ασφάλεια δεν είναι απλώς ένα έγγραφο ή μια υποχρέωση. Είναι η ουσιαστική γραμμή άμυνας απέναντι στο απρόβλεπτο, το δίχτυ προστασίας που διασφαλίζει αυτά που έχουν πραγματική αξία. Ας πάρουμε για παράδειγμα ένα σπίτι. Κάποιος το αγοράζει ή το χτίζει με ένα δάνειο 30 χρόνων και το ασφαλίζει, όχι επειδή θέλει, αλλά γιατί το απαιτεί η τράπεζα. Η κάλυψη είναι συνήθως η ελάχιστη: πυρκαγιά, πλημμύρα, σεισμός. Όμως, αυτή η ασφάλεια δεν είναι για εσένα. Είναι για τον τραπεζικό οργανισμό. Προστατεύει το δάνειο, όχι εσένα, όχι το σπίτι σου, ούτε τον κόπο σου. Εδώ κάνει τη διαφορά η Trust. Εμείς δεν ασφαλίζουμε δάνεια. Ασφαλίζουμε ανθρώπους: το σπίτι σου, το περιεχόμενό του, τη δική σου οικονομική συνεισφορά, την ευθύνη απέναντι σε τρίτους, κλοπές, προσωπικά ατυχήματα και κάθε κίνδυνο που μπορεί να σε φέρει αντιμέτωπο με το απρόβλεπτο. Και όλα αυτά, στην ίδια τιμή με όλες τις πιο πάνω καλύψεις ή έως και 20% φθηνότερα.

Στην Trust Insurance η φιλοσοφία μας είναι απλή: κάθε πελάτης είναι μοναδικός και χρειάζεται λύσεις που ανταποκρίνονται στις δικές του απαιτήσεις. Δεν ακολουθούμε την παραδοσιακή προσέγγιση της αγοράς, όπου τα ασφαλιστήρια συμβόλαια δημιουργούνται με βάση γενικούς κανόνες. Στην Trust κάθε συμβόλαιο σχεδιάζεται με στόχο να προσφέρει ακριβώς αυτό που χρειάζεται ο πελάτης χωρίς περιττές καλύψεις ή κενά. Στην Trust παρέχουμε τη δυνατότητα ολοκληρωμένων καλύψεων τύπου All Risk, εξασφαλίζοντας πλήρη προστασία ακόμα και απέναντι στους πιο απρόβλεπτους κινδύνους. Δεν μένουμε στα βασικά. Εξετάζουμε όλες τις πιθανές παραμέτρους, ώστε ο πελάτης μας να είναι πραγματικά καλυμμένος σε κάθε περίσταση, προσφέροντας εξειδικευμένες καλύψεις όπως το Cyber Risk και άλλες.

Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η διαφορετική μας προσέγγιση:

• Επικεντρωνόμαστε στον πελάτη μέσα από συνεχώς καινοτόμα προϊόντα
• Προσφέρουμε ευέλικτες λύσεις κι όχι προκαθορισμένα πακέτα
• Επενδύουμε στη διαφάνεια και τη σαφήνεια χωρίς ψιλά γράμματα.

Γιατί η ασφάλεια δεν είναι υποχρέωση. Είναι δέσμευση.

Αριθμοί που αποδεικνύουν την αξιοπιστία μας

Στην Trust Insurance δεν ακολουθούμε απλώς την αγορά αλλά την ξεπερνάμε. Είμαστε η μοναδική ασφαλιστική εταιρεία που καταγράφει σταθερά διπλάσιους ρυθμούς ανάπτυξης όχι μόνο σε ποσοστά αλλά και σε πραγματικούς όγκους στην αύξηση ασφαλίστρων χρόνο με τον χρόνο. Αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι τυχαίο. Αντικατοπτρίζει την εμπιστοσύνη με την οποία μας περιβάλλουν οι πελάτες μας και η αγορά στο σύνολό της. Εδώ και 15 χρόνια αποδεικνύουμε στην πράξη, μέσα από αριθμούς, τη δυναμική και σταθερή αναπτυξιακή μας πορεία που δεν χαρακτηρίζεται από απλούς βηματισμούς αλλά από πραγματικά άλματα. Η Trust μεγαλώνει με ρυθμούς διπλάσιους ή και τριπλάσιους σε σύγκριση με ανταγωνιστικές εταιρείες, κάτι που αποδεικνύει την ανωτερότητα της στρατηγικής και της πελατοκεντρικής μας φιλοσοφίας. Στην Trust η οικονομική ανθεκτικότητα και ασφάλεια αποτελούν τον πυρήνα της δέσμευσής μας προς τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Με Δείκτη Ελάχιστης Κεφαλαιακής Απαίτησης (MCR) 570% και Δείκτη Κεφαλαιακής Επάρκειας (SCR) 184% SCR υπερκαλύπτουμε σημαντικά τις κανονιστικές απαιτήσεις, αντανακλώντας την ισχυρή οικονομική μας θέση και την ικανότητά μας να αντέχουμε σε οικονομικές αβεβαιότητες. Αυτοί οι δείκτες επιβεβαιώνουν τη σταθερή κεφαλαιακή μας βάση, τη συνετή διαχείριση κινδύνων και την αδιάλειπτη δέσμευσή μας στην προστασία των ασφαλισμένων μας.

Η χρηματοοικονομική μας σταθερότητα διασφαλίζει ότι μπορούμε να ανταποκριθούμε στις υποχρεώσεις μας σήμερα και στο μέλλον, προσφέροντας σιγουριά στους πελάτες και τους συνεργάτες μας.

Το 70% των απαιτήσεων που λαμβάνουμε διευθετούνται εντός της ίδιας χρονιάς και το 20% εντός του πρώτου τριμήνου της επόμενης χρονιάς, μέσω διαδικασιών που διασφαλίζουν την άμεση και δίκαιη εξυπηρέτηση του πελάτη. Εάν κάποιος υπολογίσει οτι για παράδειγμα ο μήνας Δεκέμβριος αντιστοιχεί στο 8,33% (1/12) των εργασιών του έτους, λάβει υπόψη πως αρκετές φορές οι «απαιτητές» καθυστερούν να προσκομίσουν τα απαραίτητα στοιχεία, επιπρόσθετα οτι οι μεγάλες υποθέσεις από τη φύση τους χρειάζονται αρκετό χρόνο για να στοιχειοθετηθούν (για παράδειγμα τραυματισμοί), τότε μπορεί να αντιληφθεί πόσο σημαντικό είναι αυτό το στατιστικό δεδομένο σε οτι αφορά την ταχύτητα και την ποιότητα στη διευθέτηση απαιτήσεων. Αξιοσημείωτο είναι επίσης ότι σχεδόν όλες οι απαιτήσεις επιλύονται εκτός δικαστικών αιθουσών, αποδεικνύοντας ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι και αναγνωρίζουν τη δέσμευσή μας για διαφάνεια και αξιοπιστία.

Η αλήθεια των αριθμών

Κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει την αλήθεια των αριθμών. Για το 2024, δεχθήκαμε 15746 απαιτήσεις από τις οποίες οι 12000 έχουν ήδη διευθετηθεί πρίν το τέλος του 2024. Εντυπωσιακοί αριθμοί που αποδεικνύουν ότι ανταποκρινόμαστε 100% στην εμπιστοσύνη με την οποία μας περιβάλουν οι πελάτες μας. Αυτά δεν είναι απλώς νούμερα. Είναι απόδειξη εμπιστοσύνης. Η δέσμευσή μας στην ποιότητα και την ανάπτυξη δεν περνά απαρατήρητη.

Investors in People

Έχουμε τιμηθεί τέσσερις φορές με το βραβείο «Investors in People» αναγνώριση που επιβεβαιώνει τη δέσμευσή μας στη συνεχή εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού μας.

Στην Trust Insurance:

• Δημιουργούμε καριέρες για το προσωπικό μας
• Προσφέρουμε ασφάλεια και σιγουριά στους πελάτες μας
• Υποστηρίζουμε την εξέλιξη των ασφαλιστικών μας πρακτόρων.

Και το πιο σημαντικό; Στηριζόμαστε αποκλειστικά στις δικές μας δυνάμεις. Είμαστε μια εταιρεία που μπορεί να μιλάει με αποτελέσματα που στηρίζονται σε τεχνογνωσία και εξαίρετη εξυπηρέτηση, κάτι που αποδεικνύουν οι αριθμοί αλλά κυρίως οι πράξεις. Αυτοί είναι οι λόγοι που η Trust Insurance επιτυγχανει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανάπτυξης.

Καινοτομία σε όλα τα επίπεδα

Η επιτυχία μας δεν οφείλεται μόνο στη δυναμική μας παρουσία στην αγορά αλλά και στη συνεπή καινοτόμο προσέγγιση που εφαρμόζουμε σε όλα τα επίπεδα. Στην Trust η καινοτομία δεν είναι απλώς ένα στρατηγικό πλάνο, είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούμε. Για εμάς η καινοτομία σημαίνει να βλέπεις πέρα από τα δεδομένα. Σημαίνει να προβλέπεις τις ανάγκες των πελατών πριν καν προκύψουν και να προσφέρεις λύσεις που ξεπερνούν τις προσδοκίες τους. Αυτή η φιλοσοφία καθοδηγεί κάθε μας ενέργεια - από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας μέχρι τον τρόπο που αλληλεπιδρούμε με τους πελάτες μας. Επενδύουμε διαρκώς στην ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων που προσαρμόζονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας πριν καν τις εκφράσουν. Δεν πιστεύουμε στις γενικές λύσεις. Δημιουργούμε ευέλικτα και εξατομικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα που ανταποκρίνονται στις ιδιαιτερότητες του κάθε πελάτη είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρήσεις. Ωστόσο, η καινοτομία δεν σταματά στα προϊόντα. Επεκτείνεται και στον τρόπο που εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Η εμπειρία του πελάτη (Customer Experience) είναι στο επίκεντρο κάθε μας διαδικασίας. Αυτήν ακριβώς την εμπειρία βελτιώνουμε συνεχώς δημιουργώντας νέες υπηρεσίες προς όφελος των πελατών μας.

Αξιοπιστία

Στην Trust Insurance η αξιοπιστία δεν είναι απλώς μια υπόσχεση, είναι πράξη. Η δέσμευσή μας να στεκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας αποδεικνύεται καθημερινά μέσα από τις ενέργειες και τις αποφάσεις μας. Πιστεύουμε ότι η ασφάλιση δεν αφορά μόνο στην τήρηση συμβολαίων και διαδικασιών. Αφορά ανθρώπους και καταστάσεις που συχνά ξεπερνούν τα προβλεπόμενα όρια. Εφαρμόζουμε δεοντολογία και ηθικές αρχές. Γι'αυτό και στην Trust επιλέγουμε να δείχνουμε ευελιξία και κατανόηση εκεί που χρειάζεται. Αναγνωρίζοντας ότι η καλύτερη εξυπηρέτηση είναι η εφαρμογή των όρων του συμβολαίου, ταυτόχρονα η Εταιρεία μας προχωρά στην καταβολή αποζημιώσεων στη βάση δεοντολογίας και ηθικών αρχών, αποδεικνύοντας έμπρακτα την ανθρωποκεντρική της προσέγγιση. Αυτές οι πληρωμές, πέρα από τις συμβατικές υποχρεώσεις, αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας να στηρίζουμε τους πελάτες μας ακόμη και στις πιο δύσκολες στιγμές, όταν οι συνθήκες το απαιτούν. Για εμάς η αξιοπιστία δεν μετριέται μόνο με αριθμούς, αλλά με τη συνέπεια, τη διαφάνεια και τη στήριξη που προσφέρουμε σε κάθε πελάτη.

Όραμα για το 2025 και πέρα

Στην Trust Insurance θέτουμε υψηλούς στόχους και εργαζόμαστε με συνέπεια για να τους πετύχουμε. Ο επόμενος μεγάλος σταθμός για εμάς είναι ξεκάθαρος: να συνεχίσουμε την ανάπτυξη και την ενδυνάμωση της εταιρείας αλλά και τη συνεχή αναβάθμιση της προσφοράς μας προς τους πελάτες. Πρόκειται για έναν στόχο φιλόδοξο αλλά απόλυτα ρεαλιστικό.

Η διαχρονική μας ανάπτυξη, οι ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας καθώς και η δέσμευσή μας για ποιότητα και καινοτομία, μας επιτρέπουν να πιστεύουμε πως η επίτευξη αυτού του ορόσημου δεν είναι απλώς εφικτή, αλλά και αναμενόμενη.

Ακολουθούμε μια ξεκάθαρη και στοχευμένη στρατηγική.

Αυτή περιλαμβάνει:

• Ενίσχυση της πελατοκεντρικής προσέγγισης με εξατομικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα που καλύπτουν πραγματικές ανάγκες.
• Συνεχή επένδυση στην τεχνολογία με εργαλεία όπως το Customer Portal που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών μας και διασφαλίζουν άμεση εξυπηρέτηση.
• Ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών, προσφέροντας στους ασφαλιστικούς συμβούλους τα μέσα και την υποστήριξη για να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της αγοράς.
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα, ώστε να ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε κάθε πρόκληση και ευκαιρία.

Χτίζουμε σχέσεις που αντέχουν

Στην Trust δεν επικεντρωνόμαστε μόνο στους αριθμούς και δεν δημιουργούμε απλώς συμβόλαια. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης που αντέχουν στον χρόνο. Ο στόχος της ανάπτυξης αποτελεί για εμάς ένα ορόσημο που αντικατοπτρίζει όχι μόνο την ισχυρή μας παρουσία στην αγορά αλλά κυρίως την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν καθημερινά οι πελάτες μας. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στο να είμαστε η πρώτη επιλογή ασφάλισης για τον πελάτη, ξεχωρίζοντας για την άριστη εξυπηρέτηση και την καινοτομία στις υπηρεσίες μας. Είμαστε σίγουροι πως με τη σωστή στρατηγική, το πάθος και τη δέσμευση των ανθρώπων που απαρτίζουν σήμερα την Trust, θα πετύχουμε αυτό τον στόχο και θα συνεχίσουμε να χτίζουμε ένα μέλλον βασισμένο στην αξιοπιστία, την καινοτομία και την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας.

Η αλήθεια των αριθμών

Ανάπτυξη

11,4% ανάπτυξη το 2024, όταν η αγορά κινήθηκε μόλις στο 6,1%.

Ισχυρή οικονομική θέση

570% MCR & 184% SCR - υπερκαλύπτουμε τις κανονιστικές απαιτήσεις.

90% των απαιτήσεων διευθετούνται άμεσα.

Πιστοποίησεις

Τέσσερις φορές Investors in People.

Η απάντηση στην ψηφιοποίηση

Η διαρκής τεχνολογική εξέλιξη είναι θεμέλιος λίθος της φιλοσοφίας μας για την παροχή σύγχρονων και ποιοτικών υπηρεσιών. Μέσω της δημιουργίας και αναβάθμισης των ψηφιακών portals προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν ασφαλή, εύχρηστο και αποδοτικό τρόπο να διαχειρίζονται τα ασφαλιστικά τους προγράμματα.

Ωστόσο, σε αντίθεση με την τάση που επικρατεί στην αγορά, όπου πολλές ασφαλιστικές εταιρείες προχωρούν σε πλήρως online/direct μοντέλα πιστεύοντας ότι αυτό αποτελεί τη λύση για τον σύγχρονο ασφαλιστικό κλάδο, εμείς στην Trust ακολουθούμε ένα διαφορετικό δρόμο. Η ασφάλεια δεν είναι ένα απλό καταναλωτικό αγαθό. Δεν μπορεί και δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένα τυποποιημένο προϊόν. Κάθε πελάτης έχει διαφορετικές ανάγκες, προτεραιότητες και κινδύνους. Γι’ αυτό τον λόγο χρειάζεται τη συμβουλή ενός εξειδικευμένου επαγγελματία, ο οποίος θα τον καθοδηγήσει υπεύθυνα και θα του προσφέρει την κάλυψη που πραγματικά χρειάζεται. Η δική μας απάντηση στην ψηφιοποίηση του κλάδου είναι η επένδυση σε ένα μοντέλο «Online - από άνθρωπο σε άνθρωπο». Δημιουργούμε ένα σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον που διευκολύνει τον πελάτη αλλά ταυτόχρονα διατηρούμε το πιο σημαντικό στοιχείο: την ανθρώπινη επαφή. Γιατί, όσο εξελιγμένη και αν είναι η τεχνολογία, τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει την προσωπική συμβουλή ενός έμπειρου ασφαλιστικού συμβούλου, το «χέρι» που θα προσφέρει σιγουριά, καθοδήγηση και πραγματική εξυπηρέτηση. Για εμάς η ανθρώπινη επαφή παραμένει αδιαπραγμάτευτη ακόμα και στην ψηφιακή εποχή. Ο ασφαλιστικός σύμβουλος της Trust είναι εκείνος που γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της τεχνολογίας και της προσωπικής εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας πως ο πελάτης δεν αισθάνεται ποτέ απλώς ένας αριθμός σε ένα σύστημα. Γιατί η ασφάλεια χρειάζεται πρόσωπο και όχι οθόνη.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Διεύθυνση: Λεωφόρος Λεμεσού 79 και Κωστή Παλαμά 1-3, 2121, Αγλαντζιά, Λευκωσία

Τηλέφωνο: 22050100

Ιστοσελίδα: trustcyprusinsurance.com