Με ποια κριτήρια επιλέγουν παροχέα κινητής τηλεφωνίας οι καταναλωτές στην Κύπρο-Το επίπεδο ικανοποίησης

Το επίπεδο ικανοποίησης των καταλωτών για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας που έχουν από τον παροχέα τους ανήλθε στο 8,4/10, παρουσιάζοντας μικρή πτώση σε σχέση με το 2023 (8,6/10), ενώ το επίπεδο ικανοποίησης για την σχέση ποιότητας-τιμής ανήλθε στο 8,1/10, παρουσιάζοντας μικρή επιδείνωση σε σχέση με ο 2023 (8,2/10), ανέφερε το Γραφείο του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) σε ανακοίνωση που εξέδωσε τη Δευτέρα αναφορικά με την τέταρτη έρευνά του σχετικά με την αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας.

Σημειώνεται επίσης ότι οι καλύτερες τιμές/προσφορές, η αξιοπιστία, η καλύτερη κάλυψη δικτύου και η καλύτερη εξυπηρέτηση από το προσωπικό αναδείχθηκαν ως σημαντικότεροι λόγοι για την επιλογή παροχέα κινητής τηλεφωνίας.

Σύμφωνα με το ΓΕΡΗΕΤ, η έρευνα διεξήχθη μέσω δομημένου ερωτηματολόγιου το οποίο ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ με δείγμα 1000 ατόμων (600 αστικές περιοχές και 400 αγροτικές περιοχές) και πραγματοποιήθηκε κατά την περίοδο 04-16 Ιουλίου 2024 από την εταιρεία Pulse Market Research Ltd που ήταν ο ανάδοχος του έργου.

Προστίθεται μεταξύ των κυριότερων αποτελεσμάτων της έρευνας αναφέρονται ως σημαντικότεροι λόγοι για την επιλογή παροχέα κινητής τηλεφωνίας οι καλύτερες τιμές/προσφορές, η αξιοπιστία, η καλύτερη κάλυψη δικτύου και η καλύτερη εξυπηρέτηση από το προσωπικό, ενώ σε σχέση με τις προηγούμενες έρευνες καταναλωτών (Ιούλιο 2021, Σεπτέμβριο 2022 και Μάρτιο 2023), έχουν παραμείνει ως σημαντικότεροι λόγοι οι καλύτερες τιμές/προσφορές (39%), η αξιοπιστία (31%) και η καλύτερη κάλυψη δικτύου (29%).

Συμπληρώνεται ότι οι προαναφερθέντες λόγοι ισχύουν ανεξάρτητα του αν οι ερωτώμενοι διαμένουν σε αστική ή αγροτική περιοχή, ο κύριος όμως λόγος επιλογής παροχέα εστιάζει στις καλύτερες τιμές/προσφορές (22%).

Αντιστοίχως, αναφέρεται ότι οι σημαντικότεροι λόγοι για την αλλαγή παροχέα κινητής τηλεφωνίας, όπως και στις προηγούμενες έρευνες, είναι οι πιο φθηνές χρεώσεις και καλύτερες προσφορές (40%), η καλύτερη κάλυψη δικτύου από άλλο παροχέα για κλήσεις (22%) και η καλύτερη κάλυψη δικτύου από άλλο παροχέα για πρόσβαση στο διαδίκτυο (17%).

Σημειώνεται επίσης ότι το επίπεδο ικανοποίησης για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας που έχουν από τον παροχέα τους ανήλθε στο 8,4/10, παρουσιάζοντας μικρή πτώση σε σχέση με την έρευνα του 2023 (8,6/10), παραμένοντας όμως στα ίδια επίπεδα με τα αποτελέσματα της έρευνας του 2022 και 2021 (8,4/10 και 8,3/10 αντίστοιχα, ενώ το επίπεδο ικανοποίησης για την σχέση ποιότητας-τιμής ανήλθε στο 8,1/10, παρουσιάζοντας μικρή επιδείνωση σε σχέση με την έρευνα του 2023 (8,2/10) .

Σε σχέση με τα φαινόμενα κακής ποιότητας υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας τουλάχιστον 1 φορά το μήνα, αναφέρεται πως το 24% των καταναλωτών παρατηρεί πλήρη απώλεια της υπηρεσίας (επιδείνωση 4% σε σχέση με πέρσι), το 23% κακή ποιότητα γραμμής (επιδείνωση 7% σε σχέση με πέρσι), το 19% διακοπή κλήσης (επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρσι), το 18% μεταφορά κλήσεων απευθείας στο φωνοκιβώτιο (επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρσι αλλά στα ίδια επίπεδα με την αρχική έρευνα του 2021), το 14% καθυστέρηση αποστολής γραπτών μηνυμάτων/sms, (επιδείνωση 7% σε σχέση με όλες τις 3 προηγούμενες έρευνες όπου το ποσοστό ήταν σταθερό στο 7%) και το 6% καθυστέρηση λήψης φωνητικών μηνυμάτων (επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρυσι).

Συμπληρώνεται ότι μόνο το 14% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι τους τελευταίους 12 μήνες είχαν κάποιο λόγο να παραπονεθούν για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας που λαμβάνουν από τον παροχέα τους και αφορά κυρίως θέματα γενικά με την λειτουργία της υπηρεσίας παρουσιάζοντας αύξηση 2% σε σχέση με πέρσι, ενώ παράλληλα παρατηρείται μείωση του ποσοστού των καταναλωτών που υποβάλουν παράπονο στον παροχέα τους από 56% σε 46% αλλά μειώθηκε η ικανοποίηση χειρισμού του παραπόνου τους από 5,9/10 σε 4,8/10.

Το 19% των καταναλωτών είναι ανοιχτοί στην ιδέα να αλλάξουν παροχέα κινητής τηλεφωνίας και ένα 2% ψάχνει ενεργά να αλλάξει παροχέα, καταλήγει η ανακοίνωση, προσθέτοντας ότι τα αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας είναι διαθέσιμα στον σύνδεσμο https://ocecpr.ee.cy/agora/paratiritirio-agoras/analyseis.