Αυτογνωσία: Η σημασία της στην τουριστική βιομηχανία

Ας θίξουμε τη σημασία της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην εργασία και πιο συγκεκριμένα του πρώτου της πυλώνα. Ενός πυλώνα ξεχασμένου στα συρτάρια ενός γραφείου, χωρίς ίσως να λαμβάνει τη σημασία που του αξίζει.

Η αυτογνωσία αποτελεί τον πρώτο και ίσως τον πιο θεμελιώδη πυλώνα της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, ειδικότερα στον τομέα της φιλοξενία και τουρισμού όπου οι προκλήσεις και οι απαιτήσεις συνεχώς αυξάνονται, η αυτογνωσία αναδεικνύεται ως κρίσιμος παράγοντας για την προσωπική και επαγγελματική επιτυχία.

Ορισμός της Αυτογνωσίας

Η αυτογνωσία αναφέρεται στην ικανότητα ενός ατόμου να αναγνωρίζει και να κατανοεί τα συναισθήματά του, τις σκέψεις και τις επιδράσεις τους στη συμπεριφορά του. Αφορά επίσης την κατανόηση των προσωπικών δυνατών του σημείων καθώς και αυτών που χρειάζονται βελτίωση που πολλές φορές λανθασμένα χαρακτηρίζονται ως αδυναμίες. Επίσης, αφορά την κατανόηση των αξιών και των κινήτρων που καθοδηγούν τις ενέργειές μας.

Ο Ρόλος της Αυτογνωσίας στην Εργασία

1. Αυτορρύθμιση και Διαχείριση Συναισθημάτων Η αυτογνωσία είναι το θεμέλιο για την αυτορρύθμιση, δηλαδή την ικανότητα να ελέγχουμε τα συναισθήματά μας και να τα χρησιμοποιούμε με τρόπο που να εξυπηρετεί τους στόχους μας. Σε ένα περιβάλλον εργασίας, η ικανότητα αυτή επιτρέπει στους εργαζομένους να διαχειρίζονται το άγχος, να παραμένουν ήρεμοι υπό πίεση και να αντιδρούν με επαγγελματισμό σε προκλήσεις και κριτική είτε αυτή προέρχεται από εσωτερικά είτε από τους πελάτες.
2. Ενίσχυση της Επαγγελματικής Σχέσης Όταν κατανοούμε τις αντιδράσεις μας και τις ανάγκες μας, είμαστε σε θέση να δημιουργούμε πιο ισχυρές και ειλικρινείς σχέσεις με τους συναδέλφους μας. Η αυτογνωσία προάγει την εμπιστοσύνη και την αμοιβαία κατανόηση, στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη συνεργασία και την ομαδικότητα στη συγκεκριμένη βιομηχανία όσο και γενικότερα.
3. Αποδοτική Λήψη Αποφάσεων Η επίγνωση των προσωπικών μας προκαταλήψεων και περιορισμών βοηθά στη λήψη πιο αντικειμενικών αποφάσεων. Οι εργαζόμενοι με υψηλή αυτογνωσία μπορούν να αξιολογούν τις καταστάσεις πιο ρεαλιστικά και να αποφεύγουν τις παγίδες του συναισθηματικού αντίκτυπου όσο αφορά τις μεταξύ τους σχέσεις αλλά και με τους πελάτες.
4. Ανάπτυξη και Βελτίωση Δεξιοτήτων Η αυτογνωσία μας δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζουμε τα δυνατά μας σημεία και τις περιοχές που χρειάζονται βελτίωση. Μέσω αυτής της διαδικασίας αυτοαξιολόγησης, μπορούμε να σχεδιάζουμε την επαγγελματική μας ανάπτυξη, να επιδιώκουμε κατάλληλες εκπαιδευτικές ευκαιρίες και να θέτουμε ρεαλιστικούς στόχους.
5. Προαγωγή της Ηγεσίας Η αυτογνωσία είναι εξαιρετικά σημαντική για τους ηγέτες. Ένας ηγέτης που γνωρίζει τα συναισθήματά του και τις επιδράσεις τους είναι πιο πιθανό να εμπνέει τους άλλους, να διαχειρίζεται συγκρούσεις και να καθοδηγεί την ομάδα του με επιτυχία.

Πώς να Αναπτύξουμε την Αυτογνωσία

Η ανάπτυξη της αυτογνωσίας απαιτεί συνεχή προσπάθεια και αυτοανάλυση. Μερικοί τρόποι για να ενισχύσουμε την αυτογνωσία μας περιλαμβάνουν:

• Αυτοαντανάκλαση: Η τακτική αξιολόγηση των εμπειριών μας και η καταγραφή των σκέψεων και των συναισθημάτων μας.
• Ανατροφοδότηση: Η αναζήτηση και η αποδοχή ανατροφοδότησης από συναδέλφους, προϊσταμένους και συνεργάτες.
• Διαλογισμός και Ενσυνειδητότητα: Η εξάσκηση τεχνικών διαλογισμού και ενσυνειδητότητας που βοηθούν στην κατανόηση των εσωτερικών μας προκλήσεων.
• Εκπαίδευση και Συνεχής Μάθηση: Η παρακολούθηση σεμιναρίων και προγραμμάτων ανάπτυξης Συναισθηματικής Νοημοσύνης.

Η αυτογνωσία είναι ουσιώδης για την επίτευξη επαγγελματικής επιτυχίας και προσωπικής ανάπτυξης. Σε ένα δυναμικό και απαιτητικό εργασιακό περιβάλλον όπως αυτό της βιομηχανίας φιλοξενίας και τουρισμού, η ικανότητα να κατανοούμε τον εαυτό μας και να διαχειριζόμαστε τα συναισθήματά μας προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα, ενισχύοντας την παραγωγικότητα, την ομαδικότητα και την ηγεσία.

Τα πιο πάνω μπορούν πολύ πρακτικά να εφαρμοστούν από τους επαγγελματίες της βιομηχανίας τόσο για ανάπτυξη των μεταξύ τους σχέσεων αλλά και για να προσφέρουν τη μέγιστη εμπειρία στον απαιτητικό πελάτη (τουρίστα) του σήμερα. Τόσο η αυτογνωσία όσο και οι υπόλοιποι πυλώνες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης αποτελούν σημείο αναφοράς της επιτυχίας των σχέσεων τόσο εσωτερικά όσο και με τους πελάτες σε μια τόσο ραγδαία αναπτυσσόμενη βιομηχανία.

Δρ Ασπασία Σιμιλλίδου,

Λέκτορας / Υπεύθυνη Ακαδημαϊκός του BA Business Administration

UCLan Cyprus