Ράντι Ντούρμπαντ: Oι οργανισμοί μάρκετινγκ προορισμών πρέπει να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους

Οι παραλίες γεμίζουν, οι τιμές των ενοικίων εκτοξεύονται και οι τουριστικές περιοχές «ασφυκτιούν».

Σε σχετική ερώτηση για τον υπερτουρισμό, ο Ράντι Ντούρμπαντ, διευθύνων σύμβουλος του παγκόσμιου συμβουλίου βιώσιμου τουρισμού, δήλωσε, ότι η ευθύνη δεν βαραίνει αποκλειστικά τους τουρίστες, αλλά και τους διαχειριστές πόρων και υποδομών.

Όπως χαρακτηριστικά τονίζει μιλώντας στο «Squawk Box Asia», οι κυβερνήσεις παγκοσμίως δεν αναγνωρίζουν συχνά το ρόλο τους στη διαχείριση του τουρισμού.

Από το μάρκετινγκ… στο μάνατζμεντ

Ο Ντούρμπαντ, με 40 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού σε Ευρώπη, Βόρεια Αμερική και Ασία, υποστηρίζει ότι οι οργανισμοί μάρκετινγκ προορισμών πρέπει να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους, αλλάζοντας το “Μ” στο DMO (Destination Marketing Organization), από μάρκετινγκ σε μάνατζμεντ.

Παρόλο που, η αλλαγή αυτή έχει αρχίσει να συντελείται, βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο. «Πρέπει να ξυπνήσουμε. Ο τουρισμός είναι ένας τομέας που χρειάζεται διαχείριση», αναφέρει, προσθέτοντας ότι υπάρχουν λύσεις για τη διαχείριση του υπερτουρισμού.

Σύμφωνα με το CNBC, επικαλούμενος παραδείγματα επιτυχημένης διαχείρισης, ο Ντούρμπαντ αναφέρθηκε στη Κίνα, όπου οι αρχές έχουν αναπτύξει τεχνολογίες για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των επισκεπτών σε μνημεία, όπως ο γιγαντιαίος Βούδας του Leshan. Οι τοπικές αρχές δημιούργησαν κέντρα ελέγχου που παρακολουθούν την ροή επισκεπτών, αποτρέποντας έτσι τον συνωστισμό.

«Μέχρι στιγμής, η διαχείριση των προστατευόμενων περιοχών και των εθνικών πάρκων είναι καλή», είπε.

«Αλλά πρέπει να γίνουν πάρα πολλά βήματα, σε κυβερνητικό επίπεδο. Νομίζω ότι πολλά εμβληματικά μνημεία πολιτιστικής κληρονομιάς σε όλο τον κόσμο, όπου ο συνωστισμός είναι ένα ζήτημα, θα επωφελούνταν από συμπληρωματικές και ιδανικά προκαταρκτικές τοποθεσίες για να δουν, που προετοιμάζουν τον επισκέπτη με τέτοιο τρόπο ώστε να μην αισθάνεται υποχρεωμένος να παραμείνει στο κύριο αξιοθέατο», εξηγεί.

Διαχείριση των τουριστικών «ροών»

Η διαχείριση των ροών των επισκεπτών αποτελεί στρατηγική που αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή για την αντιμετώπιση του υπερτουρισμού. Αντί να περιορίζουν τα επίπεδα τουρισμού, οι εν λόγω πρακτικές επικεντρώνονται στον έλεγχο της συγκέντρωσης των τουριστών, είτε εποχιακά είτε σε συγκεκριμένες ημέρες.

Ο Ντούρμπαντ παρατήρησε επίσης ότι, ενώ τα τουριστικά κέντρα όπως η Walt Disney εφαρμόζουν αυτές τις τακτικές εδώ και χρόνια, η ιδέα αυτή αρχίζει να γίνεται αποδεκτή και από τοπικές κυβερνήσεις. Στο γαλλικό χωριό Saint Guilhem le Désert, για παράδειγμα, η ροή των επισκεπτών άλλαξε μετά από ένα τραγικό συμβάν, που προκάλεσε την ανάγκη για καλύτερη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Αντίστοιχες στρατηγικές μπορούν να εφαρμοστούν και σε δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς, όπως η Βαρκελώνη, που δέχεται περίπου 17 εκατομμύρια επισκέπτες ετησίως. Παρά τις διαδηλώσεις για περιορισμό του τουρισμού, η τοπική κυβέρνηση επικεντρώνεται στη διαχείριση της ροής των επισκεπτών για να διασφαλίσει ότι τηρούνται τα κοινωνικά και περιβαλλοντικά όρια.

«Το μέτρο της επιτυχίας του τουρισμού στη Βαρκελώνη δεν μπορεί να επικεντρώνεται στον όγκο των επισκεπτών, αλλά στη διαχείριση της ροής των ανθρώπων, ώστε να μην ξεπεραστεί ένα κοινωνικό και περιβαλλοντικό όριο», δήλωσε ο εκπρόσωπος του Δημοτικού Συμβουλίου της Βαρκελώνης. Ο Ντούρμπαντ ωστόσο, υποστηρίζει πως η διαχείριση της ροής των επισκεπτών θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη στη Βαρκελώνη. Σε αντίθεση με άλλες μεγάλες πόλεις, οι επισκέπτες τείνουν να συγκεντρώνονται στις ίδιες περιοχές που προτιμούν οι κάτοικοι, γεγονός που αυξάνει τις τριβές μεταξύ των δύο ομάδων.

Η πρόκληση του υπερτουρισμού είναι συνεχώς παρούσα, αλλά ο Ντούρμπαντ τονίζει ότι οι τοπικές κυβερνήσεις μπορούν να βρουν τρόπους για να διαχειριστούν τη ζήτηση. Με περισσότερα από 8 δισεκατομμύρια ανθρώπους στον πλανήτη και μια αυξανόμενη μεσαία τάξη στην Ασία και τον Ειρηνικό, η ανάγκη για βελτιωμένες στρατηγικές διαχείρισης και αύξησης της χωρητικότητας είναι επιτακτική.

Πηγή: newmoney