Ν. Πετρίδης: Κρισιμότερο μέτρο για την Ellinas Finance ο ικανοποιημένος πελάτης

Ένας ικανοποιημένος πελάτης αποτελεί για την Ellinas Finance το κρισιμότερο μέτρο επιτυχίας. Αυτό υπογραμμίζει ο CEO της εταιρείας, Νέαρχος Πετρίδης, ο οποίος αναδεικνύει τόσο την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται εδώ και 30 χρόνια όσο και τη δυνατή σχέση που αναπτύσσεται με τους πελάτες, με την επισήμανση πως τίποτα δεν αφήνεται στην τύχη του.

Η φιλοσοφία αυτή είναι ένας από τους κυριότερους παράγοντες που μετέτρεψαν τη μικρή οικογενειακή επιχείρηση στη μεγαλύτερη εταιρεία εναλλακτικής χρηματοδότησης του τόπου.

Πώς κατάφερε η Ellinas Finance να καθιερωθεί και να ακολουθήσει τη γνωστή επιτυχημένη της πορεία;

Η εξέλιξή μας ομολογουμένως υπήρξε αξιοσημείωτη. Ξεκινήσαμε με επίκεντρο τη λιανική και εμπορική δανειοδότηση κι επεκτείναμε τις υπηρεσίες μας στον τομέα του factoring ως ο πρώτος ανεξάρτητος πάροχος το 2018.

Είμαστε η πρώτη εταιρεία στον τόπο μας που εισήγαγε λύσεις Buy Now Pay Later με το GoGet το 2021. Παρέχουμε διεθνείς μεταφορές χρημάτων μέσω της συνεργασίας μας με τη MoneyGram από το 2003.

Τα τελευταία τρία χρόνια οι μεταφορές μέσω της πλατφόρμας MoneyGram ανήλθαν σε €165.000.000.

Ακόμα, αρχίσαμε να προσφέρουμε υπηρεσίες insurance brokerage το 2023, προκειμένου να προσφέρουμε ακόμη περισσότερη αξία στους πελάτες μας με ασφαλιστική κάλυψη όταν λαμβάνουν δάνειο, ασφάλιση ζωής, ασφάλιση πιστώσεων για επιχειρήσεις και πολλά άλλα εξειδικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα για τον κόσμο του επιχειρείν.

Το 2024 επεκταθήκαμε στον Λίβανο με τη Levant Trading Solutions, ενισχύοντας την παρουσία μας στην περιοχή και παρέχοντας λύσεις factoring για λιβανικές επιχειρήσεις.

Ποια θα επισημάνατε ως σημαντική πρόκληση από όσες αντιμετωπίσατε στην καριέρα σας και πώς τη διαχειριστήκατε;

Η πανδημία ήταν μια ιδιαίτερα σημαντική πρόκληση. Δημιούργησε πρωτοφανείς αναταραχές όχι μόνο για την εταιρεία μας αλλά και για τις επιχειρήσεις ανά το παγκόσμιο. Επικεντρωθήκαμε στο να αξιολογούμε τις δυσκολίες που αντιμετώπιζαν οι πελάτες μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και να αξιολογούμε την ικανότητα να εξοφλούν τα δάνειά τους, εισάγοντας ευελιξία για τους αξιόπιστους εξ αυτών, ώστε να αναστείλουν προσωρινά τις δόσεις των δανείων τους μέχρι να επανέλθουν οι επιχειρήσεις τους σε λειτουργία.

Με ποιο σκεπτικό κινηθήκατε;

Έπρεπε να προσαρμόσουμε τις παραδοσιακές διαδικασίες μας για να αντιμετωπίσουμε την απότομη αλλαγή στη ζήτηση και τις ανάγκες των πελατών μας. Ξεκινήσαμε την υπηρεσία Fast E-Loans, η οποία επέτρεψε την υποβολή αιτήσεων για δάνεια μέσω διαδικτύου με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.

Αυτό μας βοήθησε να διαχειριστούμε την αυξημένη ανάγκη για ρευστότητα και να συνεχίσουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας αποτελεσματικά.

Η πρόκληση δεν ήταν μόνο η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών αλλά και η αλλαγή της εταιρικής κουλτούρας για να υποστηρίξει τις νέες μεθόδους. Εστιάσαμε στην ενσωμάτωσή τους προάγοντας μια φιλοσοφία καινοτομίας και προσαρμοστικότητας.

Πόση βαρύτητα δίνετε στο κεφάλαιο των στρατηγικών συνεργασιών και πόσο θεωρείτε ότι συμβάλλουν στην ανάπτυξη μιας επιχείρησης;

Η στρατηγική ανάπτυξη μέσω συνεργασιών είναι σημαντική για την επιτυχία μας. Μία σημαντική συνεργασία το 2003 με τη MoneyGram απετέλεσε σημαντικό ορόσημο στην εξέλιξη της επιχείρησης, καθώς η Ellinas Finance έγινε Super Agent της εταιρείας στην Κύπρο.

Αυτό περιλαμβάνει την άμεση αποστολή και λήψη χρημάτων εντός κι εκτός Κύπρου με δίκτυο 55 τοποθεσιών στη χώρα μας.

Παρέχοντας πολλές επιλογές για διεθνείς μεταφορές χρημάτων μέσω της MoneyGram στην Κύπρο, η επιχείρηση έχει σημειώσει εξαιρετική απόδοση, η οποία επιβραβεύτηκε το 2020 με την ανανέωση της συμφωνίας συνεργασίας μας με την εν λόγω εταιρεία.

Σε ποιες άλλες σημαντικές συνεργασίες θα θέλατε να αναφερθείτε;

Θα ανέφερα ως μία αξιοσημείωτη συμφωνία συνεργασίας εκείνη με την Atradius το 2018, καθώς αποτελεί έναν από τους παγκόσμιους ηγέτες στην ασφάλιση πιστώσεων.

Αυτή η στρατηγική κίνηση ενίσχυσε σημαντικά την προσφορά των υπηρεσιών factoring της εταιρείας μας, καθώς πολλές μεσαίες επιχειρήσεις βρήκαν τη στήριξη που χρειάζονταν για να επιβιώσουν και να παραμείνουν βιώσιμες και παραγωγικές.

Ξεκινήσαμε τη δραστηριότητα factoring χρηματοδοτώντας τιμολόγια για συνολικό ετήσιο ποσό €500.000. Σήμερα η επιχείρησή μας στον τομέα του factoring χρηματοδοτεί τιμολόγια της τάξης των €20.000.000.

Φέτος προχωρήσατε σε συμφωνία συνεργασίας με τη Levant Trading Solutions. Ποιο το σκεπτικό πίσω από αυτή;

Αυτή η συνεργασία καλύπτει την αυξανόμενη ζήτηση για λύσεις factoring στον Λίβανο και GCC ιδιαίτερα για ΜμΕ.

Συνδυάζοντας την εμπειρία μας στο factoring με τη γνώση της τοπικής αγοράς της Levant Trading Solutions, προσφέρουμε προσαρμοσμένες λύσεις που στηρίζουν τις λιβανικές επιχειρήσεις στη διαχείριση της ρευστότητας και τη διεθνή τους επέκταση. Στο σύντομο μέλλον θα ιδρύσουμε γραφείο στη Βηρυτό, ενισχύοντας περαιτέρω την παρουσία μας στην περιοχή.

Πώς μετράτε την επιτυχία της εταιρείας και των δραστηριοτήτων σας;

Μετράμε την επιτυχία μέσω χρηματοοικονομικών και μη χρηματοοικονομικών δεικτών. Παρακολουθούμε την κερδοφορία και την απόδοση επένδυσης (ROI) για να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μας και να διασφαλίσουμε ότι οι πρωτοβουλίες μας παρέχουν τις αναμενόμενες αποδόσεις.

Για παράδειγμα, το χαρτοφυλάκιο των δανείων μας αυξήθηκε από €16,000,000 το 2018 σε περίπου €25,000,000 σήμερα — αύξηση 56% σε έξι χρόνια — με τη νέα χρηματοδότηση να ανέρχεται σε €8,000,000 ετησίως τα τελευταία πέντε χρόνια.

Στοχεύουμε να επεκτείνουμε το χαρτοφυλάκιο δανείων της σε €50,000,000 μέχρι το 2028, επιδεικνύοντας τη δέσμευσή της για την ανάπτυξη της κυπριακής οικονομίας.

Πού αλλού εστιάζετε με στόχο τη διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών σας;

Εκτός από τις χρηματοοικονομικές μετρικές δίνουμε μεγάλη έμφαση και σε μη χρηματοοικονομικές, όπως η ικανοποίηση των πελατών, η αποδοτικότητα των διαδικασιών και η διείσδυση στην αγορά.

Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα κρίσιμο μέτρο επιτυχίας, καθώς αντικατοπτρίζει την ποιότητα των υπηρεσιών και τη δύναμη των σχέσεών μας με τους πελάτες.

Διενεργούμε τακτικά έρευνες ικανοποίησης πελατών και συνεδρίες ανατροφοδότησης για να αξιολογήσουμε τα επίπεδα ικανοποίησης και να εντοπίσουμε περιοχές για βελτίωση.

Πόσο σας βοηθά η μέτρηση της αποδοτικότητας των διαδικασιών;

Η αποδοτικότητα των διαδικασιών είναι ένα σημαντικό μέτρο, ιδιαίτερα στο πλαίσιο των προσπαθειών μας για ψηφιακό μετασχηματισμό. Παρακολουθούμε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) όπως οι χρόνοι επεξεργασίας των συναλλαγών, τα ποσοστά σφαλμάτων και οι χρόνοι παράδοσης υπηρεσιών για να διασφαλίσουμε ότι οι λειτουργίες μας λειτουργούν ομαλά και αποδοτικά.

Για παράδειγμα, η επιτυχία της υπηρεσίας μας, Fast E-Loans, μετριέται από την ταχύτητα έγκρισης δανείων και τον αριθμό των αιτήσεων που τυγχάνουν επεξεργασίας εντός του 48ώρου.

H ιστορία

Η Ellinas Finance ιδρύθηκε το 1992 από τον παππού μου, Εμίλιο Έλληνα. Σε μια εποχή που οι τράπεζες επικεντρώνονταν σε υπηρεσίες παραδοσιακού δανεισμού, αναγνώρισε ένα κενό στην αγορά που αφορούσε σε δάνεια για ΜμΕ καθώς και σε επενδυτικά.

Έτσι, επεδίωξε να δημιουργήσει έναν οργανισμό που να προσφέρει ταχύτερες και πιο ευέλικτες χρηματοδοτικές λύσεις. Αυτό που ξεκίνησε ως μια μικρή επιχείρηση πριν από 30 χρόνια, εστιάζοντας στη δανειοδότηση καταναλωτών και επενδυτών, έχει εξελιχθεί στη μεγαλύτερη εταιρεία εναλλακτικής χρηματοδότησης στην Κύπρο.

Στοιχεία επικοινωνίας

Διεύθυνση: Θεοτόκη 6, 1055, Λευκωσία | P. O. Box: 21357-1507, Λευκωσίαv

Tel: +35722349801 | Email: info@ellinasfinance.com | www.ellinasfinance.com