Anytime: Όλα online και γρήγορα

H Anytime είναι η πρώτη online ασφάλιση στην Ελλάδα και ανήκει στην οικογένεια της Interamerican, η οποία έχει 50 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας, 1.000.000 και πλέον πελάτες και είναι μέλος του διεθνούς ασφαλιστικού ομίλου ACHMEA με έδρα την Ολλανδία. Για την εταιρεία μας μιλά η Καίτη Αλεξάνδρου Φωτιάδου, Head of Operations, Anytime Cyprus.

To2017 δραστηριοποιηθήκαμε στην Κύπρο με το brand της Anytime και μία πρόταση για online ασφάλιση ιδιωτικού αυτοκινήτου και στη συνέχεια για online ασφάλιση κατοικίας. Υιοθετώντας το ήδη πετυχημένο μοντέλο του brand στην Ελλάδα, προσφέραμε στο καταναλωτικό κοινό της Κύπρου έναν εναλλακτικό τρόπο ασφάλισης. Η προσφορά και έκδοση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου γίνεται άμεσα και με ταχύτητα μέσω της φιλικής ιστοσελίδας μας και η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται από τους καταρτισμένους ασφαλιστικούς λειτουργούς μας στο τηλεφωνικό κέντρο, που βρίσκεται στα γραφεία του υποκαταστήματός μας στην Κύπρο.

Δύο προϊοντικές γραμμές

Σήμερα οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν μέσα από δύο προϊοντικές γραμμές στην ασφάλιση αυτοκινήτου. Πρόκειται για το «smart drive», το οποίο αποτελεί καινοτόμο προϊόν με χρήση τηλεματικής που συμβάλλει και επιβραβεύει την προσεκτική και ασφαλέστερη οδηγική συμπεριφορά και το «standard drive», που είναι το «παραδοσιακό» προϊόν μας. Και τα δύο προϊόντα προσφέρουν επιλογές κάλυψης στα πακέτα «ευθύνη έναντι τρίτων» καθώς και περιεκτική κάλυψη, καλύπτοντας κάθε ανάγκη. Στην ασφάλιση κατοικίας όλα μας τα πακέτα έχουν βάση την ασφάλιση σε 1o κίνδυνο, μία πρόταση που καταργεί την υποασφάλιση. Το μοντέλο της Anytime μας επιτρέπει τόσο στην ασφάλιση αυτοκινήτου όσο και στην ασφάλιση κατοικίας να προσφέρουμε το καλύτερο ίσως value for money προϊόν στους καταναλωτές, με NPS (δείκτης ικανοποίησης πελατών) πέραν του 60 και ποσοστό ικανοποίησης πελατών 91% (04/2022)

Ψηφιοποιημένες διαδικασίες

Οι συνθήκες, από την πανδημία κι έπειτα, δεν άλλαξαν τους στόχους μας, αλλά τους επέσπευσαν. Εξάλλου, η έναρξη της λειτουργίας μας στην Κύπρο έγινε αυστηρά με ψηφιοποιημένες διαδικασίες. Η περαιτέρω ψηφιοποίηση των διαδικασιών ήταν ήδη ένας στρατηγικός στόχος όλου του οργανισμού και η πανδημία ενίσχυσε την προτεραιότητα της υλοποίησή της. Ως μέρος λοιπόν των στρατηγικών μας στόχων, η ψηφιοποίηση θα συμβάλει στη βελτίωση της διαχείρισης των ασφαλιστικών εργασιών με επακόλουθο την άμεση επίπτωση στους χρόνους και την ποιότητα εξυπηρέτησης, αλλά και στο κόστος λειτουργίας το οποίο τελικά μεταφέρεται στον καταναλωτή μέσω ανταγωνιστικότερων ασφαλίστρων.

Προσωποποιημένες λύσεις

Μέσω συνεχούς customer listening σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε μαζί με τους πελάτες μας, υφιστάμενους και δυνητικούς, προσωποποιημένες λύσεις για τις ασφαλιστικές τους ανάγκες. Επιπλέον, το μοντέλο εργασίας μας, βασισμένο σε agile μεθοδολογία με μια μικρή αλλά πλήρη λειτουργική ομάδα από διαφορετικά skills και τεχνογνωσία, επιτρέπει τη γρήγορη υλοποίηση των λύσεων αυτών και τη διάθεσή τους στον τελικό καταναλωτή με μεγάλη ταχύτητα. Η συνεχής βελτιστοποίηση των customer journeys και η παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των λύσεων αυτών μας επιτρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία του καταναλωτή στο website μας. Επιπρόσθετα, οι σημερινοί καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν τον τρόπο επικοινωνίας με τον οργανισμό. Εμείς από την πλευρά μας, οφείλουμε να σεβαστούμε την επιλογή τους, αναπτύσσοντας και υιοθετώντας λύσεις, όπως είναι το «myanytime» και το chatbot.

Ανά πάσα στιγμή

Μέσω του my anytime, o πελάτης μπορεί να παρακολουθεί, να διαχειρίζεται online και να υποβάλλει αίτημα αλλαγής στα συμβόλαιά του 24/7, να έχει πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα έγγραφά του, να πληρώνει τα ασφάλιστρα, να αλλάζει τα στοιχεία επικοινωνίας του και να βρίσκει απαντήσεις στα πιο συχνά του ερωτήματα. Αντίστοιχα, μέσω του Chatbot, βρίσκει απαντήσεις στα ερωτήματά του, ενημερώνεται για το ποσό οφειλής αλλά και για τα στοιχεία της κάρτας με την οποία είναι συνδεδεμένο το συμβόλαιό του.

Οι προκλήσεις του 2023

Εκτός από την περαιτέρω υιοθέτηση της ψηφιοποίησης, οι μεγαλύτερες προκλήσεις της ασφαλιστικής βιομηχανίας για το 2023 θα είναι οι εξής:

• Πληθωρισμός

Η άνοδος του πληθωρισμού επηρεάζει και την ασφαλιστική βιομηχανία, αυξάνοντας το μέσο κόστος ζημιάς αλλά και επιφέροντας μείωση στην αγοραστική αξία των καταναλωτών. Χρειάζονται προσεκτικές ενέργειες για να διατηρηθεί η ισορροπία μεταξύ των δύο.

• Αυξημένη κυκλοφορία

Στη μετά τον covid εποχή αυξήθηκε η κίνηση στους δρόμους, τα ατυχήματα είναι περισσότερα, άρα αναμένεται μεγαλύτερη συχνότητα απαιτήσεων. Επιβάλλεται λοιπόν να είμαστε προετοιμασμένοι κάθε στιγμή, για να παρέχουμε στους πελάτες μας τις υπηρεσίες μας, με την ελπίδα να μειωθούν κάποια στιγμή τα τροχαία ατυχήματα.

• Κλιματική αλλαγή

Όσο η κλιματική αλλαγή αυξάνεται, μεγαλώνουν και οι κίνδυνοι που έχουμε να αντιμετωπίσουμε. Η ασφαλιστική βιομηχανία ήδη καλείται να περιορίσει τις επιπτώσεις των κλιματικών κινδύνων μέσω της ασφάλισης. Ωστόσο, μεγάλη μερίδα συμπολιτών μας παραμένουν εκτεθειμένοι στους κινδύνους αυτούς. Γι’ αυτό, πολιτεία και ασφαλιστική βιομηχανία θα χρειαστεί να συνεργαστούν για την προστασία των πολιτών από φυσικές καταστροφές.

• Περιβάλλον

Η εκτεταμένη χρήση των αυτοκινήτων επιφέρει αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον και η συμβολή όλων μας στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος είναι αναγκαία. Στόχοι, πέραν της προστασίας του περιβάλλοντος, είναι η εξοικονόμηση φυσικών πόρων καθώς και η μείωση των τροχαίων ατυχημάτων.

Facts & Figures:

Έτος ίδρυσης: Υποκατάστημα Κύπρου 2017

Αριθμός προσωπικού στην Κύπρο: 29 άτομα

Κύκλος εργασιών 2022: €10.178.194

Αριθμός ασφαλισμένων: 36.000

Αριθμός ασφαλιστικών συμβολαίων: 42.500

Αριθμός ασφαλιστικών αντιπροσώπων:

Στρατηγική συνεργασία INTERAMERICAN-Universal Life (UIA)

Μερίδιο αγοράς: 4,8% of motor

Αριθμός γραφείωνστην Κύπρο: 1

Ίδια κεφάλαια υπό την Φερεγγυότητα ΙΙ: 239%

2021 ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΗΜΙΩΝ

ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε

Εταιρικό προφίλ

Επίσημη ονομασία εταιρείας:

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΗΜΙΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.

Brand: Anytime by Interamerican

Η Anytime είναι η πρώτη online ασφάλιση στην Ελλάδα με 400.000 ασφαλισμένους. Είναι μέλος της κυπριακής αγοράς από το 2017 και μέσα σε λίγα χρόνια κατάφερε να κερδίσει υψηλή θέση στην προτίμηση των πελατών. Σύμφωνα με τους χιλιάδες ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες της, την ANYTIMΕ καθιστούν μοναδική οι προσιτές τιμές, η άψογη εξυπηρέτηση, η ευκολία που παρέχει, μα πάνω απ’ όλα η αξιοπιστία της.

Ανήκουμε στην οικογένεια της INTERAMERICAN, της κορυφαίας ελληνικής ασφαλιστικής εταιρείας. H INTERAMERICAN είναι μέλος του Ομίλου ACHMEA, του διεθνούς ασφαλιστικού ομίλου με έδρα την Ολλανδία, και έχει 50 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στην Ελλάδα με 1.000.000 και πλέον ικανοποιημένους πελάτες.

Ο δείκτης φερεγγυότητας της INTERAMERICAN είναι εξαιρετικά υψηλός, ενώ η αναγνωρισιμότητά της αγγίζει το 99%.

Διευθυντική Ομάδα:

Μυρτώ Περάτη, Head of Anytime Cyprus

Καίτη Αλεξάνδρου Φωτιάδου, Head of Operations Anytime Cyprus

Στοιχεία επικοινωνίας:

www.anytimeonline.com.cy

Τηλέφωνο: 80088800

Ε-mail: helpdesk@anytimeonline.com.cy

Διεύθυνση: Γρίβα Διγενή 42-44,1080, Λευκωσία