Α. Κίτσιος: O πελάτης επιθυμεί καταναλωτική εμπειρία με ασφάλεια
12:11 - 09 Ιουνίου 2022
Η επιτάχυνση της ψηφιοποίησης έχει δημιουργήσει νέες προσδοκίες για τους πελάτες πελατών όσον αφορά τη γρήγορη παράδοση υπηρεσιών και την εξατομίκευση, εξήγησε ο Ανδρέας Κίτσιος, Head of Customer Advisory Greece and Eastern Europe της SAS, στο πλαίσιο παρουσίασής του ενώπιον του 5ου Cyprus Anti-Fraud Conference.
Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο κ. Κίτσιος ανέλυσε το ζήτημα της προστασίας του καταναλωτή κατά τις συναλλαγές του στο διαδίκτυο. Όπως είπε ο σκοπός του εντοπισμού της απάτης είναι η λειτουργεία των εταιρειών με ασφάλεια, ταυτόχρονα με την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας του καταναλωτή σε κάθε βιομηχανία.
Ο καταναλωτής του σήμερα πρέπει να προστατεύεται από απατεώνες του κυβερνοχώρου, εξήγησε, σε μια εποχή που «οι δόλιες δραστηριότητες σε ψηφιακές υπηρεσίες και συναλλαγές καταγράφουν άνοδο», όπως είπε.
Η χρυσή τομή εξήγησε στο κοινό, είναι η εξεύρεση ισορροπίας ανάμεσα στην καλή εξυπηρέτησή τους και την ασφάλεια. «Πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη διαδικασία», σχολίασε. Η διαδρομή περιλαμβάνει πολλά στάδια. Ανάμεσά τους και σε πρώτη φάση είναι σύμφωνα με τον ίδιο περιορισμός της απώλειας από απάτες και τις δραστηριότητες απάτης. Σε επόμενο στάδιο οι οργανισμοί καλούνται να βελτιώσουν το «ταξίδι» του πελάτη και να δίνουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες.
«Στην πορεία καλούμαστε σε εντοπισμούς ακριβείας προβληματικών αλληλεπιδράσεων καταλήγοντας στην αυξημένη ικανοποίηση των νομοταγών πελατών», πρόσθεσε.
Όσο για το τι αναμένει ο πελάτης, ο κ. Κίτσιος είπε το εξής: «Ο πελάτης αναμένει ότι θα παίρνουμε μέτρα για να βελτιώσουμε την εμπειρία του. Αναμένει πως θα παίρνουμε αποφάσεις ακόμη και σε πραγματικό χρόνο που να τον προστατεύουν χωρίς όμως να εμποδίζουμε την εμπειρία του στην προσπάθειά μας να δυσκολέψουμε τους απατεώνες».
Ροη Ειδησεων
Πριν 14 ώρες, 10 λεπτά | Διεθνή
Στέλνει μια ντουζίνα επιστολές σε εμπορικούς εταίρους των ΗΠΑ ο Τραμπ-Ενημερώνει για τους δασμούς στα προϊόντα τουςΠριν 18 ώρες, 13 λεπτά | Υπηρεσίες
Όταν ο ρόλος συναντά την προσωπικότηταΠριν 19 ώρες, 3 λεπτά | Υπηρεσίες
Στο τεύχος Ιουλίου του περιοδικού IN Business... Κυπριακή βιομηχανία: Ηοld the lineΠριν 19 ώρες, 8 λεπτά | Κύπρος
Ουσιαστικό βήμα για την ένταξη της Κύπρου στη ζώνη Σένγκεν-Ανοίγει ο δρόμος για λειτουργία του εθνικού VISΠριν 19 ώρες, 13 λεπτά | Υπηρεσίες
Matt Murphie: Ένα φυσικό κινηματογραφικό στούντιο η Κύπρος-Η κάθοδος και τα πλάνα της Copper Island για το νησίΠριν 1 μέρα, 5 ώρες | Χρηματοοικονομικά
Μειώθηκαν για καταναλωτικά, αυξήθηκαν για δάνεια αγορά κατοικίας-Πώς κινήθηκαν τα επιτόκια τον ΜάιοΠριν 1 μέρα, 5 ώρες | Κύπρος
Στις Βρυξέλλες για τις συνεδριάσεις Eurogroup και ECOFIN ο Μάκης Κεραυνός-Τα θέματα στην ατζέντα