Α. Κίτσιος: O πελάτης επιθυμεί καταναλωτική εμπειρία με ασφάλεια

12:11 - 09 Ιουνίου 2022

Υπηρεσίες

Η επιτάχυνση της ψηφιοποίησης έχει δημιουργήσει νέες προσδοκίες για τους πελάτες πελατών όσον αφορά τη γρήγορη παράδοση υπηρεσιών και την εξατομίκευση, εξήγησε ο Ανδρέας Κίτσιος, Head of Customer Advisory Greece and Eastern Europe της SAS, στο πλαίσιο παρουσίασής του ενώπιον του 5ου Cyprus Anti-Fraud Conference.

Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο κ. Κίτσιος ανέλυσε το ζήτημα της προστασίας του καταναλωτή κατά τις συναλλαγές του στο διαδίκτυο. Όπως είπε ο σκοπός του εντοπισμού της απάτης είναι η λειτουργεία των εταιρειών με ασφάλεια, ταυτόχρονα με την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας του καταναλωτή σε κάθε βιομηχανία.

Ο καταναλωτής του σήμερα πρέπει να προστατεύεται από απατεώνες του κυβερνοχώρου, εξήγησε, σε μια εποχή που «οι δόλιες δραστηριότητες σε ψηφιακές υπηρεσίες και συναλλαγές καταγράφουν άνοδο», όπως είπε.

Η χρυσή τομή εξήγησε στο κοινό, είναι η εξεύρεση ισορροπίας ανάμεσα στην καλή εξυπηρέτησή τους και την ασφάλεια. «Πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη διαδικασία», σχολίασε. Η διαδρομή περιλαμβάνει πολλά στάδια. Ανάμεσά τους και σε πρώτη φάση είναι σύμφωνα με τον ίδιο περιορισμός της απώλειας από απάτες και τις δραστηριότητες απάτης. Σε επόμενο στάδιο οι οργανισμοί καλούνται να βελτιώσουν το «ταξίδι» του πελάτη και να δίνουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες.

«Στην πορεία καλούμαστε σε εντοπισμούς ακριβείας προβληματικών αλληλεπιδράσεων καταλήγοντας στην αυξημένη ικανοποίηση των νομοταγών πελατών», πρόσθεσε.

Όσο για το τι αναμένει ο πελάτης, ο κ. Κίτσιος είπε το εξής: «Ο πελάτης αναμένει ότι θα παίρνουμε μέτρα για να βελτιώσουμε την εμπειρία του. Αναμένει πως θα παίρνουμε αποφάσεις ακόμη και σε πραγματικό χρόνο που να τον προστατεύουν χωρίς όμως να εμποδίζουμε την εμπειρία του στην προσπάθειά μας να δυσκολέψουμε τους απατεώνες».

Α. Κίτσιος: O πελάτης επιθυμεί καταναλωτική εμπειρία με ασφάλεια

Ροη Ειδησεων

Δειτε Επισης