Evresis: Επενδύει στην τεχνητή νοημοσύνη (AI Virtual Agents)

Η Evresis είναι ένα κορυφαίο, πολυεπίπεδο κέντρο επικοινωνίας, με λειτουργικές μονάδες στην Κύπρο. Η εταιρεία υποστηρίζει μια σειρά από βασικές υπηρεσίες, που συμπληρώνονται με αναθέσεις σε εξωτερικούς συνεργάτες και με ένα εντυπωσιακό ιστορικό επιτυχημένων εργασιών στην Κύπρο, την Ευρώπη και την περιοχή της Μέσης Ανατολής.

Μετά από μια επιτυχημένη πορεία 30 ετών παροχής εξαίρετων υπηρεσιών, η Evresis πλέον στρέφεται προς την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης με στόχο την περαιτέρω αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της. Με την διενέργεια έρευνας, η οποία δεικνύει ότι το 86% των πελατών της Evresis θα αποδεχόταν την ανάλογη τεχνογνωσία για ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση, αυτή η επένδυση δεν αποτελεί έκπληξη, αφού στόχο έχει την επιπλέον βελτίωση της πορείας που ανάπτυξε η Εvresis  με τους πελάτες της.

Η αυξανόμενη ζήτηση για αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση ώθησε την εταιρεία να ενισχύσει τις προσπάθειες της, για την ενίσχυση της αποδοτικότητας του κύκλου ανάλυσης των υπηρεσιών της, με την παροχή επιπρόσθετων πολυεπίπεδων υπηρεσιών.

Η Evresis επέλεξε την EBO για να προσθέσει την τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) στις υπηρεσίες της. Η ΕΒΟ είναι πρωτοπόρος στην παροχή πολυγλωσσικού αυτοματισμού πελατών μέσω ΑΙ. Παρέχει τις υπηρεσίες της μέσω εικονικών αντιπροσώπων που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη και δεν ξεχωρίζουν από τους ανθρώπινους αντιπροσώπους. Οι λύσεις της ΕΒΟ χρησιμοποιούνται από το ΝΗS στο Ηνωμένο Βασίλειο καθώς και από πολλές μεγάλες εταιρείες στην Ευρώπη.

<<Εξετάζουμε ενεργά την τεχνητή νοημοσύνη για βελτιστοποίηση της διαδικασίας. Μόνο αφού είδαμε τα οφέλη που φέρνει η ΕΒΟ πήραμε την απόφαση να εφαρμόσουμε αυτό το εργαλείο στον πυρήνα της επιχείρησης μας. Δίνουμε προτεραιότητα στις υπηρεσίες ‘’ψηφιακά πρώτα’’, καθώς αυτό θα αυξήσει το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρουμε στην αγορά.>> - Χριστιάνα Κλεάνθους, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Evresis.

H τεχνολογία της ΕΒΟ υλοποιείται από την Evresis για την παροχή κυβερνητικών και ημικυβερνητικών υπηρεσιών για την υποστήριξη πολιτών στην Κύπρο, σε περισσότερες από 100 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών και των Greeklish. Η υποστήριξη εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας όπως WhatsApp, Viber, Facebook, Messenger, Slack και Microsoft Teams προστίθεται στη λίστα των πλεονεκτημάτων που θα αποκομίσει η Evresis από τη συνεργασία της με την ΕΒΟ.

Ο Δρ Gege Gatt, Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΒΟ δήλωσε : <<Το μέλλον των κέντρων επαφής θα είναι περισσότερο προσανατολισμένο στα δεδομένα και προγνωστικό. Αυτό γίνεται ακόμη πιο έντονο σήμερα, καθώς έχουμε αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε και εργαζόμαστε. Η λύση της τεχνητής νοημοσύνης θα γίνει το στήριγμα για όλα τα κέντρα επικοινωνίας, καθώς συμβάλλει στη μείωση του κόστους, στην αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και στην βελτιστοποίηση της αφοσίωσης των πελατών>>.

Οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης της ΕΒΟ θα επιτρέψουν στην Evresis να προσελκύει και να υποστηρίζει πελάτες μέσω ζωντανής επικοινωνίας, ανάλυσης συναισθήματος και αληθινής αυτοματοποίησης. Η Εvresis θα μπορεί να αξιοποιήσει τη τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, στο πλαίσιο των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και δημιουργώντας περισσότερο χρόνο για εστίαση σε στρατηγικές δραστηριότητες.

Από το αποδεδειγμένο ιστορικό της ΕΒΟ, οι εικονικοί αντιπρόσωποι που προσομοιάζουν με ανθρώπους, μαθαίνουν συνεχώς από κάθε αλληλεπίδραση και θα ενισχύσουν τη συνολική ικανοποίηση των αντιπροσώπων και των πελατών της Εvresis.